第九章 企业危机的预警管理 一、企业危机的预警管理原理企业危机的预警管理，是指企业组织为降低危机情境带来的威胁，所进行的长期规划与不断调控和反馈的动态调整过程，可视为战略管理中重要的一环目前许多企业将危机管理错误地定位为公关问题，重点指向如何面对媒体与大众，因此常认为请几个资深记者负责此一重任就可化解危机这种处理既失之狭隘，也相当危险，甚至可以说其本身便是一种“危机”事实上危机预警管理在内涵上至少应包含四大重点：建立危机预警（预测危机）、解剖危机内涵（找出危机的致命症结）、隔离危机（防止危机蔓延扩大）和危机免疫（防止同类危机再次发生）《孙子兵法》所称的“无恃敌之不来，恃吾有以待之”，正是危机预警管理的精神 （一）企业业危机的的类型及及征兆企业发生危危机的原原因，大大致可分分为内部部管理不不良因素素和外部部突变宏宏观因素素，即以以经营失失误、资资金不足足等为内内部原因因，而以以需求结结构变化化、供求求关系失失调等为为外部原原因威威胁企业业导致发发生危机机的因素素错综复复杂，因因而企业业危机类类型具有有多样性性1.企业危危机的分分类对企业危机机形态进进行科学学的分类类，可以以清晰地地描述企企业危机机的各种种征兆。
1）按危危机发生生的形式式分，有有潜在危危机和意意外危机机这是是以危机机发生的的情况为为依据，主主要是说说明这种种情况是是逐渐发发生还是是突然发发生2）按危危机发生生的地点点分，有有经营内内部危机机和经营营外部危危机以以危机发发生的原原因在于于经营内内部还是是经营的的外部为为依据3）按危危机发生生的客体体分，有有人的危危机和物物的危机机它以以危机发发生客体体是人或或物为依依据4）按危危机的状状态分，有有静态危危机和动动态危机机动态态危机是是由于经经济、社社会结构构的变化化所致；；静态危危机则是是由于自自然力量量的不规规则变动动或由于于人为过过错所致致5）按企企业的种种类分，有有工业危危机、商商业危机机、交通通危机、银银行金融融危机等等由于于企业所所属行业业不同，其其发危机机的重点点就不一一样6）按企企业的职职能分，有有管理危危机、生生产危机机、经营营危机、采采购危机机、保管管危机等等这种种划分在在企业危危机管理理中具有有重要意意义7）按企企业形式式分，有有国有企企业危机机、私有有企业危危机、合合资企业业危机及及公司危危机等8）按生生产要素素分，有有劳动危危机、资资本危机机等 (9)按按资产内内容分，有有流动性性危机和和资产分分配危机机。
流动动性危机机是企业业的支付付能力或或流动性性的程度度等引起起的危机机；资产产分配的的危机则则是固定定资产与与流动资资产之间间的关系系，本企企业资本本与其他他企业资资本之间间的关系系，准备备金的构构成及为为达到经经营目的的而采取取的资产产分配等等引起的的危机实实际上，资资产构成成的程度度反映了了财务危危机的情情况 2.企业业危机的的界定 在市场经经济的海海洋里，企企业所面面临的经经济环境境更加诡诡谲多变变，而各各式各样样的危机机也随时时窥伺在在侧就就实质内内涵来看看，危机机其实是是转机与与恶化的的分水岭岭在成成败一线线间的不不稳定时时期，若若能处理理得宜，则则危机将将代表更更上一层层楼的前前奏；但但若处理理失当，则则会对企企业形成成致命的的伤害，故故“危机管管理”是现代代企业普普遍关心心的课题题 现代企业业经营者者常常谈谈危机，但但对什么么是危机机的真正正意义并并不具有有深层的的认识，甚甚至常发发生指鹿鹿为马的的情况美美国著名名的危机机处理专专家布莱莱查尔（）认认为危机机情境的的存在，需需满足下下列四项项必要条条件，即即：①内外环环境突然然发生变变化；②②该情境境已威胁胁到企业业的基本本目标的的实现；；③该情境境具有风风险性，充充其量只只能事前前预估其其可能状状况，但但不能完完全避免免；对情情境作反反应处理理的时间间非常有有限而且且紧迫。
美国危机机管理专专家菲克克（Fiink）在在其19986年年所著的的《危机机管理》一一书中，将将危机的的发展阶阶段区分分为四，即即：①潜伏期期；②爆发期期；③长期或或慢性化化期；④④解决期期就企企业经营营的角度度来看，若若能在潜潜伏期阶阶段即机机警地察察觉危机机征兆，然然后予以以有效解解决，应应是最佳佳的做法法，因此此预测危危机，认认识危机机的肇因因，是危危机管理理的关键键性作业业3.企业危危机的征征兆危机的成因因，一般般分为外外在原因因与内在在原因外外在原因因又分人人为原因因和天然然原因两两种类型型，前者者像消费费者抗议议、环保保管理部部门宣布布对公司司产品不不利的讯讯息、产产品遭歹歹徒下毒毒和空难难事件等等；后者者例如台台风、地地震所带带来的损损害等至至于内在在的原因因，则涉涉及多种种相关环环节如如生产管管理不良良，造成成品质出出现问题题；财务务结构不不良，引引发财务务危机；；组织内内沟通不不良，造造成各种种冲突等等危机的种类类固然很很多，有有时候在在归类上上也不能能明确地地处理，但但不论如如何，及及早发现现应是危危机管理理过程的的第一要要素对对危机的的预测一一般有两两种做法法：一是是利用严严谨的预预警设计计，如美美国著名名的财务务管理专专家奥特特曼(AAltmman))，在119688年建立立的财务务危机预预警模型型，便是是以“多变量量区别变变数分析析法”，即利利用企业业财务报报表中的的各种财财务比率率来综合合判断公公司的财财务状况况。
这个个模型目目前已经经被广泛泛地应用用于公司司财务问问题之处处理，预预测情况况良好但但有些危危机是突突然来袭袭，无法法在事前前侦测，这这类危机机不可能能利用数数量模型型加以预预测在在国外，一一般企业业会聘请请有经验验的危机机管理专专家来协协助其建建立危机机处理系系统，以以及进行行各种可可能状况况的模拟拟演练事事前充分分的准备备，除能能培育出出危机意意识外，还还可以坚坚定企业业应付危危机的信信心，一一举两得得 根据台湾湾省管理理专家林林建山的的研究，企企业危机机的成因因大致有有五个方方面：一一是组织织或制度度上的失失败，二二是政策策上的失失败，三三是策略略上的失失败，四四是经营营活动的的失败，五五是管理理功能的的失败 这五个成成因又可可区分为为企业内内部和企企业外部部两方面面来探讨讨在企企业外部部方面，涉涉及很多多环境因因素，包包括组织织间沟通通的失灵灵、基础础设施不不足、政政府管制制不当等等而企企业内部部的危机机因素，则则有三类类因素值值得重视视： 一是技术术上的失失败，如如设备、设设计、供供给、营营运或是是安全维维护等产产品或工工艺上的的失败 二是组织织上的失失败，如如组织的的架构设设计、组组织规划划、功能能架构等等之失当当或错误误。
三是人性性上的失失败，包包括操作作判断的的错误或或管理决决策上的的误差等等 一旦危机机果真爆爆发，第第一件事事便是以以“脑力激激荡法”迅速挖挖掘出危危机发生生的症结结，并切切入要害害，果断断地予以以处理 在《三国国演义》第第九十八八回中有有一段魏魏明帝与与司马懿懿的精彩彩对话内内容，可可作为察察觉危机机症结的的参考案案例其其内容是是：在诸诸葛亮联联吴北伐伐之际，魏魏国正陷陷于外敌敌东西夹夹击的危危机中此此时司马马懿显示示出其处处理危机机的冷静静与敏锐锐，当探探报两路路兵马入入侵时，其其极为沉沉着而理理智地对对竞争对对手的情情势进行行客观地地分析，得得到“不必防防吴，只只须防蜀蜀”的结论论这便便是在危危机处理理上，能能切中危危机要害害，并隔隔离危机机以集中中处理危危机的要要害症结结的典型型做法魏魏主曹睿睿初遇危危机时，所所显现的的惊惶失失措之态态虽不足足取，但但稍后能能迅速从从善如流流，听从从司马懿懿之分析析，并给给予充分分授权，也也不失为为危机处处理中的的英明君君主，值值得企业业界人士士参考当当然只有有在平日日里保持持高度的的危机意意识，并并对敌情情做持续续不断的的动态追追踪，在在面对危危机时才才能果断断地做出出正确的的判断。
我我们可以以想象司司马懿在在平时一一定对蜀蜀国和吴吴国之状状况有相相当完整整的信息息收集与与分析对对策4.危机也也是转机机美国危机管管理专家家菲克（SS.Fiink）认认为危机机是一段段不稳定定的时间间状态，决决策者必必须在很很短的时时间内做做出决定定若处处理得宜宜，则公公司可能能转危为为安，更更上一层层楼；若若应对失失当，则则公司将将一败涂涂地《水水浒传》中中许多英英雄豪杰杰，如林林冲、杨杨雄、卢卢俊义等等，在危危机稍现现端倪时时，均因因忽视好好友与忠忠仆之警警语，而而终酿成成大祸，不不但家毁毁成囚，最最后也只只得投入入梁山，落落草为寇寇，可见见对危机机的警觉觉性不够够，缺乏乏危机意意识是罹罹患惹祸祸的前兆兆再者危机的的种类多多，专业业性也很很高，因因此危机机爆发时时一定要要依赖各各方面专专业人员员参与处处理全过过程否否则，在在面对公公众时，若若企业领领导人答答非所问问，指鹿鹿为马，将将使社会会大众对对该公司司处理危危机的能能力失去去信心，悲悲观的预预期将促促使危机机迅速扩扩大一般人在言言谈之间间总将危危机与衰衰退或危危险画上上等号，其其实危机机只代表表在转机机与恶化化之间一一个不稳稳定阶段段而已，只只要当事事人处理理得宜，将将使企业业获得转转机。
回回顾过去去的产业业发展历历史，许许多企业业是在危危机的压压力下，才才决定重重整其僵僵化陈旧旧的组织织结构，修修改其保保守而顽顽固的领领导风格格，调整整其产业业投资的的方向，从从已趋衰衰退的老老行业中中破茧而而出当当然，这这些企业业有些并并未转型型成功，但但也有相相当比例例是因改改变而重重生，并并创造出出辉煌的的前景 （二）企业业危机预预警管理理的作用用 在市场经经济活动动中，企企业经常常处于危危机的侵侵扰之中中，经常常是在兴兴旺和破破产的峡峡谷之间间挣扎着着换句句话说，企企业在市市场经济济的海洋洋中，其其运行是是一种投投机危险险的经济济活动，这这种活动动必将产产生两种种不同的的结果：：一是企企业盈余余，兴旺旺发达；；二是企企业亏损损，财务务出现赤赤字，企企业倒闭闭破产因因此，企企业在兴兴旺发达达的同时时也面临临倒闭破破产的危危机作作为一个个竞争者者，既不不能陶醉醉于一时时的成功功，也不不应惧怕怕任何风风险与失失败风风险并不不可怕，关关键在于于应变风风险既是是对企业业生死存存亡的严严峻考验验，又是是使企业业进步的的重要条条件因因此，面面对危机机的抉择择，不应应是消极极被动的的应付，更更不应逃逃避，而而应该加加强危机机预警管管理，制制定积极极的反危危机战略略，迎接接危机挑挑战，变变危机为为机遇，实实现危机机拯救。
危机拯救救尤其是是破产前前的危机机拯救对对复兴企企业具有有重要意意义1)维护护企业继继续生存存良好好的危机机预警管管理，有有助于企企业渡过过难关，恢恢复营业业 (2)可可使企业业收入稳稳定损损失发生生后，企企业资金金已损失失，可透透过风险险管理之之运作，使使损失资资本回流流而减少少亏损，收收入稳定定，利润润增加3)为企企业成长长提供契契机危危机的消消失，无无疑给企企业提供供了一次次新的发发展机遇遇，使企企业变压压力为动动力，从从而使企企业不断断发展4）达成成社会责责任通通过危机机拯救使使企业防防范可能能受到的的巨大损损失，整整个社会会从危机机预警管管理与拯拯救所组组成的企企业和家家庭资源源的更有有效使用用中受益益，从与与企业和和家庭经经济灾难难相关的的社会成成本下降降中受益益 （三）如何何进行危危机预警警管理危机预警管管理一般般分为四四个阶段段，即：：危机的的预知与与预测阶阶段，危危机的预预防与回回避阶段段，危机机的对应应与处置置阶段，危危机再发发的免疫疫阶段 1.危机机的预测测原则在危机预警警管理的的第一阶阶段，核核心任务务是对危危机进行行预知和和预测为为此，首首先需要要进行广广泛的信信息收集集工作，然然后是对对已收集集到的信信息进行行详尽的的分析和和评价，并并将结果果迅速上上报或分分送有关关决策者者。
总之之，要确确立有效效的信息息管理系系统由于危机常常常是多多因素构构成和多多方向扩扩散，因因此，危危机信息息管理系系统的信信息传递递渠 道，除除了日常常的常规规渠道以以外，还还必须有有一些非非常规渠渠道，尤尤其是作作为危机机管理的的决策者者，还要要有一定定的私人人渠道，以以防止有有价值情情报因“系统梗梗阻”被搁置置或被延延误危机预警管管理的信信息价值值观与日日常的信信息价值值观十分分不同，有有些甚至至是截然然相反因因此，危危机预警警管理的的信息管管理有几几条极为为重要的的原则：： (1)“报忧不不报喜”原则：：在平时时，企业业各层次次的管理理者在上上报材料料时总是是有喜有有忧，甚甚至更多多的是存存在着“报喜不不报忧”的偏好好和倾向向但是是，当组组织处于于危机之之中时，决决策者首首先需要要的是“忧”的情报报信息，而而不是“喜”的情报报信息一一是由于于时间因因素制约约，决策策者无暇暇顾及对对当前决决策无足足轻重的的“喜报”；二是是由于“忧报”事关组组织的生生死存亡亡，非报报不可总总而言之之，危机机预警管管理所最最需要的的情报信信息，常常常恰是是那些最最令人厌厌恶的“坏消息息” (2)“巧迟不不如拙速速”原则：：在通常常状态下下，情报报收集的的原则是是力求完完整，要要求所收收集到的的情报要要具备六六项基本本要素（55W1HH），即即whaat（什什么）、wwho（ 谁）、wwhenn（什么么时候）、wwherre（在在什么地地方）、wwhy（为为什么）、hhow（怎怎样）。
有有时为求求全而不不得不花花费相当当长的时时间，故故称之为为“巧迟”但是是，在进进行危机机预警管管理时，情情况恰恰恰相反，信信息收集集追求的的首先是是快，是是效率，即即使是六六要素不不够完整整，哪怕怕是只有有一项，也也要“速报”，即所所谓“拙速”，故而而有“巧迟不不如拙速速”之说3)紧急急报告事事项指定定原则：：在危机机状态下下，需要要将信息息快速收收集、传传递至决决策者，甚甚至不分分昼夜，随随时呈报报；但是是，又不不能事无无巨细，无无所不报报事事事呈报，会会使决策策者不得得要领，反反而淹没没了真正正有价值值的重要要信息，还还容易形形成“狼来了了”的效应应因此此，必须须指定需需要紧急急呈报的的重要事事项一一般来说说，需要要紧急报报告的事事项大都都是决策策者职责责范围以以内的，并并且事关关企业存存亡以及及人命关关天，或或者第二二天有可可能被公公之于众众的事情情4) 再再确认原原则：对对于信息息源以及及信息本本身，有有必要进进行再确确认，以以免信息息有误 用用于危机机预警管管理的信信息分析析方法有有多种多多样，尤尤其是假假说验证证法、倾倾向分析析法、风风险分析析法等定定量分析析方法十十分引人人注目。
但但是，这这些分析析方法或或模式大大多尚未未定型，仍仍处于学学术探讨讨阶段总总之，要要综合运运用各种种科学的的预测手手段推测测事物发发展变化化的趋势势，把握握突发事事件发生生的可能能性 危机预警警管理的的一个基基本要领领就是要要正确地地判别目目前所面面临的突突发性重重大事件件，究竟竟是危机机还是机机遇？这这一点至至关重要要如果果是机遇遇，一般般来说，不不在危机机管理范范畴之内内；如果果是危机机，就必必须将危危机发生生中的重重要事项项纳入监监控目标标 在在某种意意义上讲讲，危机机与机遇遇之间是是一种辩辩证的关关系一一方面，危危机如果果处理得得当，不不仅有可可能转危危为安，而而且还有有可能变变危机为为机遇况况且，间间或发生生一些小小的危机机，不但但不可能能完全避避免，而而且也并并非就是是坏事小小的危机机可以给给予企业业机体以以一定的的刺激，使使平时处处于涣散散状态的的管理组组织紧张张起来，并并增强组组织的凝凝聚力和和免疫功功能反反之，机机遇来临临之时，如如果处理理不当，不不仅会丧丧失机遇遇，还有有可能变变机遇为为危机，变变好事成成坏事但但是，作作为危机机预警管管理的任任务，重重点还是是放在处处理危机机上。
危机预警警管理的的另一个个基本要要领就是是要宁可可把势态态想得严严重一些些，要设设想到最最坏的可可能性，以以便做到到“有备无无患”2．危机的的预防原原则危机预警的的第二阶阶段是预预防或回回避危机机（事前前准备）对对于像自自然灾害害那样的的“天灾”，在现现阶段固固然尚难难以完全全避免，但但是，对对于像事事故等原原因造成成的“人祸”，大多多是由于于认识不不足、感感情冲动动、管理理松懈，以以及误解解等人为为因素造造成的，在在预防和和回避方方面存在在着相当当大的回回旋余地地和可能能性在事前准备备阶段，首首先是要要确定危危机的性性质，分分析危机机产生的的原因，测测定危机机所可能能造成的的损害程程度，并并进行悲悲观的准准备，做做好最坏坏情况发发生时的的一切必必要准备备，选择择和确定定危机管管理的最最佳技术术方案，并并准备第第二、第第三方案案等替代代方案此此外，在在此阶段段，要充充分利用用外部环环境条件件，做好好人财物物、硬件件和软件件等方面面的准备备，为工工作人员员提供尽尽可能多多的便利利条件和和支援，创创造良好好的工作作氛围，并并将工作作人员组组成若干干小组进进行轮流流值班3.危机的的处置原原则危机预警管管理的第第三阶段段是危机机的对应应与处置置，即防防止危机机态势的的进一步步扩大，在在范围和和程度上上限制危危机所造造成的损损失及其其危害，并并有效地地解决危危机。
这这时的要要领是，在在前期“悲观地地准备”的基础础上“乐观地地实施”，也就就是要保保持自信信心危机预警管管理的主主要职能能是防止止或减轻轻危机给给企业组组织带来来的损害害虽然然，要想想完全避避免物质质上的损损害几乎乎是不可可能的但但是，感感情以及及形象上上的损害害却并非非如此，是是完全有有可能通通过努力力加以避避免的尤尤其是对对于危机机预警管管理而言言，重要要的是企企业内部部以及社社会舆论论的评价价，因此此，妥善善处理好好无形的的损害同同样是十十分重要要的 有效地防防止和减减轻危机机所造成成的损害害之后，下下一个目目标就是是有效地地解决危危机 为了防止止遭受损损害和有有效地解解决危机机，需要要进行一一些重大大的决策策转换：：（1）平时时，维系系一个企企业靠的的主要是是共同的的利益，而而当危机机来临之之时，命命运胜于于利益，因因此，必必须将决决策目标标从“利益共共同体”切换为为“命运共共同体”，并以以此来提提高企业业的凝聚聚力2）在处处理日常常事务时时，常常常采取比比较温和和的办法法，细水水长流，需需要花费费较长的的时间；；但是，在在处理突突发事件件时，一一般来说说却不能能用“渐进式式”的办法法，必须须换之以以高压强强政策，将将事态迅迅速控制制住；否否则，就就有可能能势如决决堤，一一溃千里里。
3）在日日常决策策时，会会议起着着很大的的作用，企企业主要要领导人人在听取取全体人人员的意意见之后后，再由由少数服服从多数数，做出出决定；；但是，在在危机状状态下，不不是协调调而是决决断这这就是说说不是通通过协调调取得一一致意见见，而是是将信息息情报准准确地传传递，将将形势判判断共有有化，并并由企业业的最高高决策者者进行抉抉择必必须始终终牢记：：犹豫不不决比决决策失误误更加致致命因因此，在在有限的的时间内内，要想想做出正正确的决决断，就就必须依依靠专家家，依靠靠科学的的决策机机制4）明确确责任，将将责任委委任于决决断者，谁谁决断谁谁承担责责任，从从而使责责权高度度集中统统一4.危机“免疫”的原则则危机预警管管理的第第四个阶阶段，即即当危机机被克服服之后，一一项重要要工作就就是要制制定或调调整计划划，重新新开展日日常业务务，使组组织和工工作秩序序恢复到到正常状状态要要对危机机中的死死伤人员员进行补补偿，修修复工作作设备、建建筑物等等等危机预警管管理的最最后一道道工序（也也是下一一次危机机来临时时的第一一道工序序）就是是要积极极地总结结经验教教训，并并做出相相应的改改进，以以增强企企业对危危机的免免疫功能能，预防防和防止止危机的的再次发发生。
天灾”的再次次发生虽虽然不可可能绝对对避免，但但是，通通过采取取有效措措施，是是可能减减轻其影影响和损损害程度度的；而而“人祸”如果通通过采取取积极对对策的话话，有相相当一部部分是可可能防止止其再次次发生的的通过过分析危危机的全全过程（从从危机最最初阶段段的预警警到危机机的彻底底解决），可可以从中中总结出出不少宝宝贵的经经验教训训，并采采取必要要的、有有针对性性的防范范措施，以以减少危危机再次次发生的的可能性性 二、企业业危机的的内因分分析在许多人一一般概念念中，一一个企业业危机的的根本原原因在于于管理不不善，因因而该企企业的管管理部门门必会遭遭到严厉厉谴责但但辩证地地想一想想，事实实往往并并非如此此相对对一个破破产公司司，我们们完全可可以找到到数个以以至数十十个管理理同它一一样糟的的公司，但但这些公公司却并并未破产产反过过来说，一一个规模模很大，资资信很好好的公司司也未必必就是管管理良好好的因因而将危危机破产产原因归归结到管管理不良良这一点点上，显显然是不不全面的的但破破产虽非非都是由由管理不不良所致致，但几几乎所有有都会与与管理不不良有关关因此此，在分分析危机机原因时时，我们们仍以管管理不良良在危机机中的作作用为标标准，将将危机原原因归结结为两种种情形：：第一，管管理不良良是主要要原因。
在在这种情情形下，管管理不良良这一单单独因素素或它与与其他因因素相互互作用，最最终导致致了公司司的危机机第二二，管理理不良是是次要原原因公公司危机机主要是是因为环环境突然然变化超超出了管管理部门门的应变变能力，或或完全由由于市场场中的偶偶然事件件所导致致的坏运运气导致致一）管理理不良是是危机主主因的分分析1.企业管管理危机机的一般般特征每起因管理理不良造造成的企企业危机机都有其其各自的的特点，彼彼此各不不相同同同时，每每个管理理不良的的案例都都存在着着某种共共同的东东西具具体来讲讲，企业业管理危危机主要要表现为为以下几几个方面面：①管理者者独断专专行；②②管理者者因循守守旧、反反对变革革；③经营过过于多样样化；④④企业缺缺少完整整的系统统的经营营发展缺缺乏企业业战略；；⑤控制不不力，其其中主要要是成本本失控；；⑥缺乏企企业管理理的权威威；⑦管理层层次繁多多且混乱乱；⑧管理工工作缺乏乏应变能能力；⑨⑨缺乏“顾客就就是上帝帝”的经营营观念；；⑩权力过过于分散散；⑾产品陈陈旧、过过时，不不能适销销对路2.我国企企业管理理危机的的具体表表现具体到我国国企业，目目前国有有企业有有2/33企业已已陷入严严重的困困境之中中，尤以以管理危危机为甚甚。
表现现在：（1）企业业的领导导班子的的知识和和年龄结结构虽然然发生明明显变化化，但真真正懂管管理、会会经营的的企业家家队伍还还没有形形成特特别是缺缺乏企业业家所具具备的勇勇于竞争争的创新新精神2）在管管理观念念、方式式和理论论上都还还处在引引进的水水平上而而社会制制度和东东西方文文化的差差异削弱弱了西方方管理理理论、方方式和方方法的通通用性，难难免食洋洋不化于于是，洋洋的难用用，土的的不用，管管理上出出现了一一个断代代时期；；实践上上则呈现现出混乱乱无序的的现象3）有些些企业党党政关系系不协调调，领导导班子中中存在内内耗较较好的貌貌合心不不合，不不好的就就干脆公公开对立立这种种状况造造成了企企业“厂长不不敢负责责，书记记不好负负责，只只好集体体负责，实实际无人人负责”的局面面4）有些些企业仍仍徘徊于于传统管管理的老老路上，见见物不见见人，即即使见人人，也只只是把人人看成是是经济人人，用奖奖罚来代代替一切切似乎乎一奖皆皆成，一一罚百了了其实实奖罚的的效益正正在递减减5）企业业领导人人的主要要精力不不是放在在改善和和加强企企业内部部的经营营管理方方面，而而是放在在与上级级讨价还还价，争争取对本本企业优优惠政策策以及应应付社会会各方面面的关系系上。
6）企业业管理的的基础工工作薄弱弱，原材材料消耗耗定额和和劳动定定额执行行不严这这是造成成劳动生生产率低低和物耗耗高、成成本上升升的一个个重要原原因7）缺乏乏财务信信息或控控制不灵灵活所所有企业业都是以以赚取利利润为动动力的而而要获取取利润就就必须要要销售出出足够的的产品来来补偿生生产的成成本和费费用在在企业管管理中，最最大的失失策是未未能对成成本与利利润进行行正确分分析，即即使规模模很小的的公司也也应该计计算成本本与收入入要实实行良好好的财务务管理，这这是必不不可少的的8）未按按照财务务信息进进行管理理收集集财务信信息并非非难事电电脑在办办公室的的应用使使得记账账和汇总总数据的的工作变变得方便便而快捷捷，但获获得财务务信息并并非就等等于能按按照信息息反映的的内容去去决策，甚甚至也不不见得就就能正确确理解财财务信息息因为为财务部部门只能能保证信信息准确确，至于于正确理理解与贯贯彻实行行则要靠靠各有关关部门的的共同努努力9）管理理不均衡衡最有有效、最最成功的的管理是是开放、民民主的成成功的管管理者往往往是那那些有能能力挑选选出一个个领导班班子，并并放权给给他人的的人除除非是职职员缺乏乏专业技技能与全全局意识识，否则则独裁、专专制的管管理不大大可能经经营好一一家公司司。
在管管理不均均衡时，管管理部门门会沦落落为当权权者的傀傀儡，无无法发挥挥出集体体作用二）管理理不良是是次要原原因的分分析1.超过流流动资金金负担能能力的经经营在企业销售售额大幅幅上涨，定定货应接接不暇，前前景喜人人时，往往往伴随随着超负负荷经营营的危机机因为为此时应应收款与与应付款款随着购购买量与与销售量量的增加加都会猛猛增，企企业很难难融通足足够资金金来维持持业务正正常运转转，最后后就可能能因为无无法按期期偿付供供应商或或债权人人而被破破产清理理举一个计算算机生产产商的例例子该该企业生生产了大大批计算算机，但但因缺乏乏键盘而而无法出出售他他们被键键盘供应应商中止止贸易的的原因是是因为他他们未按按期偿付付货款，而而他们只只有在这这批计算算机出售售后才有有资金清清偿债务务最终终，在一一位债权权人的要要求下，该该公司破破产清理理这便便是个典典型的超超负荷经经营的例例子 2.计划划不当或或战略失失策对于一个企企业来讲讲，最大大的危险险莫过于于因产品品落伍或或资金不不足而被被竞争对对手抛在在后面因因此，管管理部门门的首要要任务便便是对产产品、市市场及前前景做出出战略计计划，并并根据现现时经济济形势的的发展不不断调整整。
如计计划不当当或战略略失策，会会给企业业长远发发展带来来重大的的甚至毁毁灭性的的损失再举一个计计算机公公司的例例子880年代代英国的的艾伯瑞瑞哥德计计算机公公司是一一个技术术优良、产产品广受受欢迎的的公司，但但由于他他们未留留意新兴兴起的兼兼容标准准化计算算机的新新形势，在在此后落落伍于时时代，资资产负债债表不断断恶化待待他们醒醒悟到这这一点并并调整产产品政策策时，已已付出了了惨重的的代价另另有一个个汽车公公司也因因战略失失策而险险遭破产产该公公司计划划生产一一种高质质量的跑跑车，车车门呈海海鸥翅膀膀的形状状该车车顺利投投产，待待到装船船发货时时，却发发现这种种海鸥翅翅膀式的的车门使使得每艘艘船运载载量大大大减少，从从而增加加了运输输成本，最最终使该该公司盈盈利计划划成为泡泡影3.市场偶偶发事件件的打击击企业经营成成功与否否有时与与运气有有关有有些损失失是无论论采取怎怎样的防防备措施施也不可可能完全全避免的的，而这这种因市市场偶发发事件的的打击带带来的损损失却可可能使公公司破产产有很很多由于于运气不不好而导导致破产产的例子子例如如，建筑筑公司遭遭逢不期期的恶劣劣天气而而耽误了了工程进进度；认认真负责责的美容容品供应应商因其其产品质质量受谣谣言中伤伤而丧失失大批订订单；时时装设计计师因被被他人窃窃式样并并仿制廉廉价时装装而丧失失了盈利利时机。
4. 市场场营销失失当 不通过销销售活动动企业就就无法实实现利润润，而没没有市场场营销就就无法实实现销售售市场场定位失失当，未未及时提提高产品品质量或或未能及及时改进进产品观观念等，都都会对利利润率产产生重大大影响 （三）企业业破产的的征兆 在企业破破产以后后人们大大致都能能清楚地地找出破破产的原原因但但这意义义不大，重重要的是是在企业业破产前前找到它它的征兆兆并及时时预防破破产风险险下面面是我们们对破产产外在特特征与财财务特征征进行归归纳后得得出的几几类破产产征兆，但但这些征征兆并不不是可以以一成不不变地应应用的，因因为要判判断一个个企业是是否有存存活能力力毕竟是是极复杂杂的事，我我们只能能在实际际环境中中灵活加加以运用用 交易记录录恶化交易记录恶恶化不能能单纯理理解为企企业偿付付货款中中的延期期或违约约现象如如今的企企业几乎乎都有拖拖延付款款的习惯惯，因而而单凭这这一点不不能判断断是否属属交易记记录恶化化因而而，当企企业拖延延付款时时，信用用管理部部门应参参考以下下特征：：（1）企业业借以拖拖延或拒拒付货款款的理由由是否合合理如如果企业业是在强强辞夺理理拖延偿偿付，便便是其财财务状况况不佳的的危险信信号。
2）企业业的偿付付模式有有无显著著变动如如果以前前企业一一向是按按期付款款的，而而最近突突然延期期或拒付付并没有有正当理理由，便便是破产产的前奏奏3）企业业承认财财务状况况困难并并请求延延期付款款在这这种情形形下，首首先应检检查与监监督过去去及当今今的各项项信息特特征，考考察是否否有其他他伴随征征兆如如果是暂暂时性困困难，如如季节性性企业的的淡季资资金短缺缺，或超超负荷经经营等，尚尚可继续续与该企企业业务务往来如如果发现现企业破破产已无无可挽回回就应立立即断绝绝交易关关系，以以减少企企业破产产带来的的损失无论如何，企企业主动动申明周周转困难难，请求求帮助，说说明其信信用与度度过难关关的希望望比前两两种情形形更大一一些4）违约约后未做做出偿付付承诺在在企业违违约后其其负责人人不对偿偿付做出出书面承承诺是一一个危险险的信号号同样样，该负负责人做做出正式式承诺后后并未履履行，也也是破产产的征兆兆 企企业与其其债权人人之间产产生法律律纠纷，债债权人以以法律手手段要求求偿付债债款这这种情况况的发生生并不能能完全证证明企业业接近破破产边缘缘，但事事情到达达这种地地步时，无无论该企企业是否否近期内内会破产产，信用用管理部部门都应应及时断断绝本企企业与它它的一切切业务关关系。
以上五条是是企业管管理部门门监督破破产风险险所参考考的标准准对于于银行信信用管理理部门而而言，监监督过程程要容易易得多，因因为银行行信用管管理只要要注意分分析客户户的往来来账户便便可有效效地监督督客户业业务状况况另外外还有其其他措施施也可以以监控客客户的违违约行为为如客客户未经经允许超超过透支支限额，向向供应商商开具一一张整额额支票，或或到期未未偿还贷贷款等违违约行为为这些些问题一一般银行行只要与与客户协协商便可可解决，即即使客户户再次违违约，银银行也可可以通过过拒付支支票来避避免客户户破产带带来的风风险 2.企业业对借款款的依赖赖性过大大这是一个企企业破产产前常出出现的征征兆在在没有业业务扩展展计划或或资本投投资项目目的情况况下增加加借款，只只能说明明该公司司资金周周转失调调或利润润不足由由于银行行对企业业的贷款款日趋宽宽容，只只要有相相当的担担保或抵抵押，一一般企业业都可一一而再，再再而三地地贷款但但当债务务与净资资产比率率过高，流流动资金金已不足足以偿付付利息时时，便说说明该企企业离破破产不远远了 3.企业业对联系系公司过过分依赖赖这一点与第第二条征征兆类似似，只不不过企业业所借款款项是其其联系公公司的。
一一般来说说，母公公司或控控股公司司会倾向向于维持持其子公公司的经经营，因因为子公公司如果果倒闭他他们也会会遭受损损失，至至少要损损失股本本但我我们不可可过分相相信这一一点要要知道，一一个大公公司（也也可能是是跨国公公司）的的众多子子公司中中，不可可能每个个都完全全安全，一一旦母公公司觉得得某个子子公司不不再有原原有的利利用价值值，他们们就会立立即停止止对它的的扶持而而此时若若该子公公司对母母公司过过分依赖赖的话，很很可能会会倒闭例如：年代代英国和和爱尔兰兰发展部部门为吸吸引国外外公司的的资金及及业务，以以优惠条条件鼓励励他们在在本地兴兴办分支支机构很很多跨国国公司被被此优惠惠政策吸吸引，在在未认真真权衡利利弊前便便仓促建建立分支支公司而而在年代代初，他他们又觉觉得投资资没有前前途，且且感到维维持这些些子公司司的生存存会耗费费他们太太多的财财务力量量，随即即放弃了了对子公公司的支支持于于是，这这些雨后后春笋般般兴起的的子公司司便又纷纷纷倒闭闭了4.通过收收购或资资本支出出的方式式大规模模扩张一个企业常常常以收收购其他他公司的的方式进进行扩张张，这通通常是个个便捷有有效的发发展方法法，但有有时也会会使企业业因负担担过重而而破产。
因因而，对对于客户户的大举举收购行行为要多多加注意意，信用用管理部部门要能能够透过过繁华的的表象发发现破产产的征兆兆资本支出也也能造成成类似后后果一一个企业业建筑新新厂，或或对原有有厂房进进行扩修修，都是是扩张业业务的表表现一一旦业务务发展过过程中企企业未进进行严密密的财务务预算与与管理，很很可能发发生周转转资金不不足的现现象5.企业管管理班子子的辞职职一个企业管管理班子子的辞职职，尤其其是引起起轩然大大波的集集体辞职职是该公公司存在在隐患的的明显标标志当当然，并并非每一一项辞职职都意味味着破产产预兆，有有些辞职职只是由由于大公公司内部部争夺权权力所致致具体体怎样看看待一项项辞职要要依实际际情形而而定，报报刊舆论论是一个个很好的的参考6.数据统统计迟缓缓这也是一项项重要的的破产征征兆如如果一个个企业的的资产负负债表平平庸或糟糟糕，同同时财务务信息总总是公布布不及时时，那至至少表明明其情况况不佳一一般来说说，银行行对此颇颇为敏感感如果果客户不不能及时时提供有有关数据据，或所所提供的的信息很很糟，银银行就会会停止发发放贷款款三、企业危危机预警警管理的的策划（一）危机机预警策策划的基基本原则则1.正确积积极的态态度企业危机以以多种形形式威胁胁着一个个组织的的生命。
然然而无论论危机性性质是自自然形态态的、金金融财务务的，还还是意识识形态的的，应付付不测以以求生存存，这是是危机预预警管理理的基本本准则这这一点已已被无数数事实所所证明如果危机应应变方案案策划是是企业生生存的关关键，我我们需要要学会制制定检测测危机应应变方案案，以确确保危机机到来时时危机应应变方案案能起作作用但但首先，我我们对危危机应变变方案策策划要有有一种积积极的态态度若若没有经经过反复复检测的的应急计计划以应应付各种种紧急情情况，即即意味着着当不测测事件发发生时，企企业只能能采取仓仓促应战战姿态，如如此势必必产生防防御心理理；若预预先就采采取一种种防御姿姿态，则则必然会会产生负负面心态态，其注注意力放放在被动动应付局局面上，而而非致力力于采取取积极主主动的行行动上如如果企业业的态度度不仅在在于处理理危机，而而且还在在于利用用其中的的潜在机机遇，则则积极的的心理定定势必然然会导致致正面心心态，而而非负面面防范心心态2.行动胜胜于言辞辞危机管理的的第二条条原则也也许更重重要，它它便是：：行动比比手册中中的辞藻藻更能有有效地建建立企业业的声誉誉在社社会普遍遍强调现现代企业业责任感感的大气气候中，仅仅有言辞辞的承诺诺，而无无实际的的行动，只只能招致致社会公公众的嘲嘲讽和怀怀疑。
公公众的这这种态度度，使得得企业行行为哪怕怕有极小小的失误误，都将将成为社社会攻击击的目标标树立企业良良好形象象的一个个关键，并并非试图图诌出一一篇漂亮亮故事，以以掩盖不不良行为为，而是是要通过过一系列列对社会会负责的的行为来来建立企企业的信信誉要要使管理理阶层意意识到调调整自身身行动的的必要，从从而让行行动来说说话遗遗憾的是是，企业业在危机机管理战战略中由由被动应应付转向向积极主主动行动动，往往往是通过过一场大大的企业业灾难或或一连串串的错误误之后的的教训而而造就，这这实际上上已给企企业带来来了难以以弥补的的损失越越来越多多的企业业和管理理人员不不再认为为危机是是不可控控制的3.策划的的一致性性企业各类危危机管理理策划原原则基本本相同，危危机方案案的实施施办法也也大同小小异虽虽然人们们不能预预测每一一个将会会出现的的危机，但但各个公公司都可可以遵循循一定的的步骤做做好应付付准备一致性原则则始于对对潜在危危机的鉴鉴别这这包括：：可能导导致危机机的现实实环境；；过去曾曾困扰过过企业又又有可能能再度发发生的危危机；其其他相关关企业已已发生过过危机例例如：长长期进行行污染控控制的企企业，应应能预见见到诸如如因控制制失灵导导致烟囱囱排出浓浓烟，或或污水处处理厂出出现故障障等诸如如此类事事件发生生之可能能；事先先预见工工厂事故故造成人人员伤亡亡，或矿矿井坍塌塌等企业业常见问问题；与与产品有有关的问问题，如如质量问问题曝光光，给消消费者造造成危害害而引起起的投诉诉等。
对对于这些些均有可可能发生生的事情情，企业业应准备备好应急急方案二）危机机预警策策划的内内容1.预警工工作要解解决的问问题 应做的工工作是，对对潜在危危机的危危险进行行分类并并评估其其特点，再再确定应应采取的的符合逻逻辑的步步骤，以以做出危危机预警警计划进进行了危危险分类类之后，即即有了以以下问题题： (1)企业业是否有有阻止危危险变成成危机的的方针或或工作程程序？（2）一旦旦危机发发生，是是否有应应付危机机各个方方面的方方案？(3) 上上述方案案是否经经过模拟拟性演习习，以确确保能达达到满意意的效果果？另有同等重重要程度度的补充充问题如如下： (1)企企业是否否了解危危机突发发时将要要影响的的用户是是谁？且且用户将将受到怎怎样的影影响？(2)方案案是否包包括了与与受影响响用户进进行有效效沟通的的工作程程序，以以使他们们了解事事情的发发生与处处理情况况？ (3)方方案中信信息传播播工作以以及企业业的反应应性行动动设计是是否经过过模拟性性演习？？ 2.企企业危机机的预警警管理策策划的内内容 (1)对对企业潜潜在的危危机形态态进行分分类2)制定定预防危危机的方方针、对对策3)为处处理每一一项潜在在的危机机制订具具体的战战略和战战术（4）确定定可能受受到危机机影响的的用户。
5）为最最大限度度减少危危机对企企业声誉誉的破坏坏性影响响，建立立有效的的传播沟沟通渠道道6）对方方案计划划进行模模拟性演演习 （三）组建建危机预预警管理理小组 任何企业业都需要要有危机机管理措措施，惟惟一不同同的是根根据企业业的性质质和大小小，使其其实施情情况有所所变化无无论怎样样，都要要抓住问问题的关关键，那那就是组组建危机机预警管管理小组组来制定定或审核核危机处处理方案案及其方方针和工工作程序序组建建危机预预警管理理小组将将证明组组织对其其行为认认真负责责的管理理态度危危机预警警管理小小组行之之有效的的工作，可可清理危危机险情情，一旦旦发生危危机即能能遏制危危机，以以减弱其其对企业业造成的的危害，并并能使企企业战略略由反应应型的应应付局面面转变成成主动型型的积极极行动 1.危危机预警警管理小小组的设设置危机预警管管理小组组在企业业内应属属于日常常性的动动态编制制，努特特和安徒徒寇（AAndeell&&Anttokool）曾曾指出该该小组的的有效设设置，应应由一位位领导者者来统筹筹危机处处理计划划，其下下分设各各相关的的权责单单位来负负责任务务推动又又由于危危机种类类很多，而而危机预预警的专专业性也也很强，因因此当危危机情境境出现时时，预警警管理部部门应迅迅速针对对情境特特性组成成危机处处理小组组来作实实务性的的应变。
这这个以任任务为导导向的小小组因需需减少工工作成本本，其人人员构成成不宜过过多，一一般以五五六人最最佳，而而且小组组成员必必须平时时就是在在管理小小组中的的共事者者在危机预警警管理小小组中最最重要的的领导者者，一般般是由总总经理来来扮演，此此角色必必然具备备策略规规划能力力、识人人之才与与在压力力状况下下仍能平平稳应对对等条件件就此此推论，面面对危机机的卓越越处理能能力，是是现代企企业总经经理应具具备的素素质至于危机预预警管理理小组的的职能，在在危机发发生前，应应在领导导者统筹筹下完成成危机处处理计划划，并针针对各种种可能状状况建立立预警设设计及模模拟演练练当危危机爆发发时必须须彻底隔隔离危机机，找出出问题的的症结，然然后对症症下药并并在处理理危机过过程中，负负责检查查所有的的新闻报报道及评评论，作作适当的的导正，以以免危机机扩大在在危机解解决后，该该小组必必须评估估成员绩绩效，进进行赏罚罚，并以以新经验验检查原原有计划划，将资资料整理理后建档档保存并并输入企企业预警警管理系系统中的的对策库库中，以以备后期期研究与与使用2.危机预预警管理理小组成成员的挑挑选小组成员应应由高层层职位的的企业经经理及其其他专业业负责人人员组成成。
这些些人员要要经过仔仔细挑选选，应考考虑其个个人素质质和才能能，如：：视野宽宽阔、处处事冷静静、决策策迅速、表表述清楚楚，以及及他们个个人在组组织中的的地位、身身份、他他们对企企业和企企业所在在行业和和政治环环境的了了解小小组领导导要认识识到各成成员不同同的风格格及价值值，并有有机地组组合在一一起，以以使其在在危机中中发挥最最大的功功效危机预警管管理小组组成员常常见的风风格有：：（1）“点点子”型即即一些富富有创造造性的人人员，他他们不断断提出新新建议、新新点子有有些建议议也许不不着边际际，但可可能确有有长处关关键在于于由领导导去粗取取精，滤滤取可行行建议，舍舍弃其他他，而又又不打击击这类人人参与的的积极性性2）沟通通型这这类人员员协助进进行小组组内外的的信息传传播沟通通工作，他他们不一一定是小小组领导导3）“厄厄运经销销商”型这这属于“魔鬼辩辩护人”，他对对人们提提出的每每一个建建议和解解决问题题的方法法都提出出异议4）记录录型这这是一类类工作有有条不紊紊的人，其其所做的的记录和和日记都都保存完完好，他他们所充充当的角角色要比比做决策策人舒服服当然然，这也也属一种种重要角角色5）人道道主义型型。
这是是一类以以人为导导向的工工作者，他他们解决决问题的的方法总总是倾向向于人性性的一面面在危危机紧急急情况下下，他们们属高瞻瞻远瞩之之人小组应经常常接受培培训，以以全面、清清晰地对对各种危危机情况况进行预预测，为为处理危危机制定定策略和和步骤，并并监督这这些方针针和步骤骤的正确确实施；；在危机机实际发发生时，他他们还应应对全面面工作做做指导和和咨询3.危机预预警管理理小组的的工作（1）全面面、清晰晰地对各各种危机机的情况况进行预预测2）为处处理危机机制定有有关的策策略和步步骤3）监督督有关方方针和步步骤的正正确实施施4）在危危机实际际发生时时，对全全面工作作做指导导和咨询询通常情形下下，金融融财务方方面的危危机要比比意识形形态方面面的危机机容易分分类或容容易预测测对这这类危机机进行成成功管理理策划的的秘决在在于，要要分清敌敌友，了了解他们们的观点点和决策策对商业业行业可可能造成成的冲击击应追追踪一些些团体或或个人的的观点和和态度（无无论其是是国家政政府、公公务人员员，还是是地方政政府、环环境保护护主义者者等），然然后根据据其对企企业影响响的轻重重程度进进行排队队，并为为处理有有关存在在的问题题拟定方方案。
企业要实实现其目目标，必必须要得得到外界界团体在在各个时时期不同同程度的的支持因因为他们们的能力力及影响响力直接接关系到到企业目目标的实实现一一般企业业在这方方面面对对的关键键性问题题有：消消费者利利益的保保护、技技术转让让、利润润返还、环环境保护护、政府府成员变变动等追追踪工作作可由代代表某一一类企业业的行业业协会或或机构来来进行，这这些机构构将为行行业中的的各公司司提供咨咨询意见见然而而，企业业也应确确认，这这些行业业机构是是否代表表了本企企业最大大利益，其其建议是是否真正正得到了了考虑和和实施很很多企业业拥有自自己的问问题追踪踪系统，这这方面的的工作或或是由其其预警部部门来承承担，或或是雇佣佣外部专专业顾问问公司来来做这这些公司司机构的的作用不不仅在于于对社会会、经济济或政治治思想动动态进行行追踪，而而且还要要为企业业策划行行动方案案这些些方案应应最大限限度地利利用由外外界环境境所带来来的机遇遇，而尽尽量减少少它的负负面影响响4. 危机机防范危机预警管管理小组组的关键键作用在在于尽可可能确保保危机不不发生他他们应该该针对企企业存在在的危险险情况制制定涉及及全公司司的危机机防范方方针政策策，并确确保企业业各部门门管理层层不仅有有实施这这些政策策的资金金和其他他资源，而而且还有有明确的的政策实实施责任任。
这些些政策不不能仅局局限于保保证企业业的成员员按现有有的规定定办事，而而且还应应尽可能能预见“最坏”的情形形尽管管这种做做法花费费较高，但但若不制制定如此此全面的的政策，就就公司的的整个前前途来说说，就很很可能是是灾难性性的但但在制定定这方面面政策时时，可参参照企业业已有的的准则，这这有助于于把握政政策的框框架和深深度具具体的做做法是考考虑这样样一些问问题：（1）这种种危险是是否真正正影响企企业的最最终目的的？（2）所鉴鉴别出的的潜在危危机其真真实性如如何？ (3) 企业现现有的行行为是否否能阻止止或遏制制危机的的产生？？(4) 所所制定的的方针政政策是否否经得住住考验？？(5) 企企业是否否具备行行动所需需之资源源？(6）这种种资源消消费对于于企业来来说是否否能接受受？ (7)是是否有采采取行动动的决心心？ (8)不不采取行行动的结结果将会会怎样？？积极的危机机预警管管理要求求企业对对所制定定的防范范方针的的贯彻落落实情况况进行定定期检查查危机机预警管管理小组组的职权权之一即即是对方方针的实实施情况况进行审审核此此工作可可指定由由管理小小组本身身来做，也也可另指指定一险险情审核核小组来来做。
审审核小组组人员构构成应至至少有一一名危机机预警管管理小组组成员，一一名所审审核部门门的专家家和一名名称职的的外聘顾顾问，以以便提供供客观的的看法这里举一个个化工企企业的危危机防范范方针执执行情况况的例子子每年年这家公公司的审审核小组组均选定定不同的的审核主主题，如如：安全全和损失失防范，大大气和水水的质量量，固体体废料处处理，职职业卫生生保健和和产品质质量等对对特定领领域的审审核，应应着重考考虑其潜潜在危险险、新近近运行。