中国联通集团客户市场中国联通集团客户市场物流行业应用方案物流行业应用方案u行业发展的机遇与挑战行业发展的机遇与挑战u行业应用目标客户行业应用目标客户u行业用户需求描述行业用户需求描述最近十年内中国物流市场业务增幅年均达最近十年内中国物流市场业务增幅年均达20-30%20-30%物流货物总额超过物流货物总额超过4040万亿元万亿元 已注册的物流企业近已注册的物流企业近100100万家万家中国市场日益开放中国市场日益开放,迫使中国物流业在技术和迫使中国物流业在技术和服务上向国际标准看齐，以增强其竞争力服务上向国际标准看齐，以增强其竞争力预计到预计到20102010年，中国物流行业的总产值将达到年，中国物流行业的总产值将达到1200012000亿元亿元数据来源：中国仓储协会2005年上半年社会物流费用结构图总费用总费用管理费用管理费用保管费用保管费用运输费用运输费用70是公路运输，公路运输中的70的运力资源由缺少组织的个人车主提供单位：亿元16000余家物流服务企业提供物流服务，平均约8000元/家年规模巨大的物流服务行业市场规模巨大的物流服务行业市场低水平、分散化的物流服务低水平、分散化的物流服务规模巨大的物流行业市场，与低水平、分散的物流服务形成鲜明对比；伴随规模巨大的物流行业市场，与低水平、分散的物流服务形成鲜明对比；伴随信息技术的发展和广泛应用，物流行业急需加强自动化和信息化建设以降低信息技术的发展和广泛应用，物流行业急需加强自动化和信息化建设以降低企业运营成本、提高客户服务质量、增加自身竞争力。
企业运营成本、提高客户服务质量、增加自身竞争力在物流行业的信息化方面，目前在国内已经有在物流行业的信息化方面，目前在国内已经有8万家企业使用万家企业使用了条码（其使用率占了条码（其使用率占2%，而美国为，而美国为85），同时条码使用率），同时条码使用率每年以每年以15递增递增信息技术应用和普及的程度还不高，发展也不平衡信息技术应用和普及的程度还不高，发展也不平衡 仅有仅有39%的企业拥有物流信息系统的企业拥有物流信息系统 条码技术、条码技术、RFID、GPSGIS和和EDI技术在中国物流企业的应技术在中国物流企业的应用不够理想用不够理想 立体仓库、条码自动识别系统、自动导向车系统、货物自动跟立体仓库、条码自动识别系统、自动导向车系统、货物自动跟踪系统等物流自动化设施应用不多踪系统等物流自动化设施应用不多从信息化程度上看，在中国的物流企业可分为三个层次从信息化程度上看，在中国的物流企业可分为三个层次1)国外知名大物流公司国外知名大物流公司 完善、发达、移动办公完善、发达、移动办公2)国内优秀大物流公司国内优秀大物流公司 部分实现移动办公部分实现移动办公3)国内中小物流企业国内中小物流企业 简单的本地信息处理简单的本地信息处理FedExFedEx、DHLDHL、UPSUPS、TNTTNT等国外的企业等国外的企业都已经实现都已经实现“随时随地随时随地”的移动办公的移动办公信息处理及时准确信息处理及时准确国内的国内的EMS特快专递已经在车辆内配置特快专递已经在车辆内配置GPS定位系统，运用定位系统，运用GIS系统进行车辆任务智能调度系统进行车辆任务智能调度顺丰快递公司为每名快递员工配备了移动数据采集器，在揽收、顺丰快递公司为每名快递员工配备了移动数据采集器，在揽收、配送、签收等环节使用移动通讯网络进行信息采集和传递配送、签收等环节使用移动通讯网络进行信息采集和传递这些国内公司的信息化水平向着国际高水平发展这些国内公司的信息化水平向着国际高水平发展但是更多的快递、物流企业信息化水平还停留在手工录入、事但是更多的快递、物流企业信息化水平还停留在手工录入、事后统一录入阶段，数据只是作为财务统计的手段，不能为客户后统一录入阶段，数据只是作为财务统计的手段，不能为客户提供更好的服务。
提供更好的服务现代信息技术的落后严重制约了中小物流企业的发展，也影响现代信息技术的落后严重制约了中小物流企业的发展，也影响了我国物流行业的整体管理和服务水平了我国物流行业的整体管理和服务水平 同城速递同城速递大型商业的配送机构大型商业的配送机构全国性大中型快递全国性大中型快递跨省汽车运输企业跨省汽车运输企业空运公司的地面收投空运公司的地面收投大型生产企业自有运大型生产企业自有运输组织输组织我国物流企业按照从业性质分类，各类数量所占比例：通信技术对于提高物流企业的运营效率和管理水平具有重要意义 顺畅的信息流可以降低物流成本 现代物流要求物流企业实现物流、信息流和资金流的三流合一信息需要类型包括：货物状态信息、货物位置信息、人员位置信息、员工状态信息、车辆信息u方案概述方案概述u功能描述功能描述u方案特点方案特点u系统架构系统架构 数数据据传传输输服服务务调调度度服服务务物流新时空业务模型物流新时空业务模型提高工作效率、管理水平的业务提高工作效率、管理水平的业务提高服务质量的业务提高服务质量的业务移移动动定定位位业业务务邮邮件件到到达达通通知知短短信信查查询询服服务务管管理理决决策策服服务务客客户户个个性性化化服服务务语音通话、短信、集群服务语音通话、短信、集群服务会议、可视等服务会议、可视等服务互联网信息服务互联网信息服务1)协同工作系统协同工作系统2)企业自助建网站系统企业自助建网站系统3)企业邮箱系统企业邮箱系统虚拟专用网服务虚拟专用网服务数据采集和无线数据传输服务数据采集和无线数据传输服务位置服务位置服务调度服务调度服务货物到达通知服务货物到达通知服务货物查询货物查询/跟踪服务跟踪服务 用户信息维护和管理功能：用户信息维护和管理功能：用户和用户信息的增加、修用户和用户信息的增加、修改、删除、审核、查询。
改、删除、审核、查询用户自服务功能：用户自服务功能：客户修改服务帐号的口令密码、用户客户修改服务帐号的口令密码、用户口令，实时帐单查询、历史帐单信息、明细帐单信息、口令，实时帐单查询、历史帐单信息、明细帐单信息、缴费信息等缴费信息等用户信息的分级和分组管理：用户信息的分级和分组管理：对分级和分组结构可以进对分级和分组结构可以进行灵活的配置行灵活的配置质量差异服务：质量差异服务：平台支持为不同用户提供不同的服务等平台支持为不同用户提供不同的服务等级，不同服务等级的用户以数据传送的实时性不同为主级，不同服务等级的用户以数据传送的实时性不同为主要区分依据要区分依据用户信誉管理：用户信誉管理：平台可支持对用户的信誉度进行评估、平台可支持对用户的信誉度进行评估、分析，并可提供用户信誉度报告分析，并可提供用户信誉度报告数据校验：数据校验：为保证数据传输的准确性和完整性，通过相为保证数据传输的准确性和完整性，通过相关预处理程序，对数据进行校验处理关预处理程序，对数据进行校验处理内容过滤：内容过滤：增值服务平台支持数据内容过滤功能，可灵增值服务平台支持数据内容过滤功能，可灵活实现敏感字段的过滤和判断活实现敏感字段的过滤和判断。
业务鉴权：业务鉴权：为接入增值服务平台的终端和客户的业务权为接入增值服务平台的终端和客户的业务权限进行认证分析，以保证平台服务的安全性限进行认证分析，以保证平台服务的安全性业务处理：业务处理：可实现可实现不同的业务处理策略，完成不同的业不同的业务处理策略，完成不同的业务流程，并能根据不同需求制定不同的业务处理，支持务流程，并能根据不同需求制定不同的业务处理，支持动态加载（如：数据上传业务，数据下载，数据查询，动态加载（如：数据上传业务，数据下载，数据查询，短信通知触发等），提供灵活的处理机制和策略来保证短信通知触发等），提供灵活的处理机制和策略来保证客户的个性化需求和业务扩张客户的个性化需求和业务扩张物流专业服务平台可灵活实现对客户的业务流量的统物流专业服务平台可灵活实现对客户的业务流量的统计、与运营商的结算和与合作伙伴的收益分成等多种帐计、与运营商的结算和与合作伙伴的收益分成等多种帐务服务业务数据的统计分析：业务数据的统计分析：可提供周报、月报、季报，满足可提供周报、月报、季报，满足财务、市场、公司决策层等不同部门的不同需求财务、市场、公司决策层等不同部门的不同需求结算结算/分成服务：分成服务：系统可实现与运营商和合作伙伴的定期系统可实现与运营商和合作伙伴的定期结算分成。
结算分成接入方式：接入方式：物流专业服务平台支持多种通信终端接入方物流专业服务平台支持多种通信终端接入方式：如式：如FTPFTP，HTTPHTTP等标准协议，以及自定义的通信协议等标准协议，以及自定义的通信协议支持支持XMLXML格式优先级管理：优先级管理：增值服务平台支持业务优先级控制管理，增值服务平台支持业务优先级控制管理，能够根据业务类别、级别和终端的类别和级别，提供不能够根据业务类别、级别和终端的类别和级别，提供不同的服务带宽和服务质量同的服务带宽和服务质量容错处理：容错处理：支持断点续传和数据重发支持断点续传和数据重发号段管理和终端识别：号段管理和终端识别：能够根据终端的类型，终端的能够根据终端的类型，终端的IP，用户的标识进行认证，以提供不同的服务用户的标识进行认证，以提供不同的服务客户将通信终端采集的信息通过客户将通信终端采集的信息通过GSMGSM、GPRSGPRS、CDMACDMA等等无线网络发送到物流专业服务平台；信息进入物流专业无线网络发送到物流专业服务平台；信息进入物流专业服务平台后，在平台上进行分类保存并同时将信息发送服务平台后，在平台上进行分类保存并同时将信息发送给相应企业的内部系统；另外，平台根据通信终端采集给相应企业的内部系统；另外，平台根据通信终端采集上来的信息内容可以开展各类信息服务。
上来的信息内容可以开展各类信息服务数据传输子系统特点：数据传输子系统特点：端到端数据传输的可靠性端到端数据传输的可靠性终端接入、业务的远程控制和管理能力终端接入、业务的远程控制和管理能力端到端的流量控制与管理端到端的流量控制与管理信息安全技术的保障信息安全技术的保障移动定位子用户界面移动定位子用户界面 -1-1移动定位子用户界面移动定位子用户界面 -2-2移动定位子系统特点：移动定位子系统特点：支持各类定位技术支持各类定位技术支持不同的移动网络支持不同的移动网络支持多种支持多种GIS接口接口支持支持B/S和和C/S结构结构支持短信和可靠的数据通道支持短信和可靠的数据通道优先级管理及流量控制优先级管理及流量控制终端和信息载体的多样化终端和信息载体的多样化隐私性控制隐私性控制/漫游处理漫游处理信息查询服务信息查询服务发送时间定制发送时间定制群发功能群发功能信息发送定时功能信息发送定时功能历史记录查询功能历史记录查询功能数据的导入与导出功能数据的导入与导出功能自动截切业务发送消息自动截切业务发送消息业务优先级管理业务优先级管理敏感字符过滤敏感字符过滤通讯录维护通讯录维护平台设计的先进性平台设计的先进性平台的高可靠性平台的高可靠性u采用双机热备和多层容错手段；采用双机热备和多层容错手段；u系统保障端到端的可靠性；系统保障端到端的可靠性；u支持大吞吐量和并发量，过载保护；支持大吞吐量和并发量，过载保护；u良好的备份策略和容灾机制；良好的备份策略和容灾机制；灵活的用户、业务管理机制灵活的用户、业务管理机制灵活的计费、结算管理灵活的计费、结算管理业务与平台的无关性业务与平台的无关性新业务的动态加载能力新业务的动态加载能力u降低部署难度，大幅缩减上市时间（降低部署难度，大幅缩减上市时间（TTM）。
u业务测试平台对所有新业务进行全方位的测试业务测试平台对所有新业务进行全方位的测试终端对网络的适应能力终端对网络的适应能力系统具备高度的安全性系统具备高度的安全性短信服务器局域网WEBServer物流企业服务器客户电脑上网CDMAGPSoneInternetGIS服务器CDMA1X维深信业服维深信业服务平台务平台上图为联通物流行业专业服务平台结构图；该平台具体构架如下：上图为联通物流行业专业服务平台结构图；该平台具体构架如下：u网络承载层：电信运营商提供的无线和有线网络资源，如；网络承载层：电信运营商提供的无线和有线网络资源，如；PSTN，GSM，CDMA，GPRS等网络接入资源等网络接入资源u核心平台层：物流行业专业服务的技术支撑平台，包括综合业核心平台层：物流行业专业服务的技术支撑平台，包括综合业务管理系统、短信系统、数据传输系统、移动定位子系统等，务管理系统、短信系统、数据传输系统、移动定位子系统等，其中，综合业务管理系统是物流专业服务管理和运营维护的核其中，综合业务管理系统是物流专业服务管理和运营维护的核心；而短信系统是提供短信接入，通信协议转换和管理控制等心；而短信系统是提供短信接入，通信协议转换和管理控制等功能在内的短信业务基础平台；数据传输系统提供条码及其他功能在内的短信业务基础平台；数据传输系统提供条码及其他信息的实时采集接入、认证、处理等功能，是开展其他增值业信息的实时采集接入、认证、处理等功能，是开展其他增值业务的基础平台；移动定位子系统通过完善的务的基础平台；移动定位子系统通过完善的GIS系统完成第三系统完成第三方定位功能，支持方定位功能，支持GPSone、GPS和和LBS等定位方式。
等定位方式u应用逻辑层：为企业提供具体业务和服务，如：为物流企业提应用逻辑层：为企业提供具体业务和服务，如：为物流企业提供的包裹到达后的短信通知服务；短消息调度服务；短消息传供的包裹到达后的短信通知服务；短消息调度服务；短消息传输服务；为第三方物流提供条码信息的实时无线传输服务等输服务；为第三方物流提供条码信息的实时无线传输服务等提供话音通信基本服务，为物流公司组建内部通信网集团之间本地接打全部免费 便宜集团之间直接拨打后4位 方便接听集团外部全部免费 省钱物流企业通过话音进行业务联系、任务调度、信息查询物流企业通过话音进行业务联系、任务调度、信息查询非常频繁，使用物流新时空非常频繁，使用物流新时空大大降低大大降低企业整体企业整体通讯成本通讯成本用多方通话 随时开会 先进通过短信平台，进行人员车辆与公司之间的群发交互短信交互实现任务合理分配 高效群发公司通知信息 快捷通过短信上报人员车辆状态 明确物流企业通过短信进行任务派工、通知群发、状态、物流企业通过短信进行任务派工、通知群发、状态、事件提醒，使用物流新时空事件提醒，使用物流新时空大大提高大大提高企业企业办公效率办公效率重要任务 短信提醒 踏实每部也是一个采集传输终端使用条码扫描自动采集货单号 轻松及时上报货物收发状态 迅速货主上网即可查询货物进度 便捷物流企业通过数据的实时采集和传输，及时掌控货物的物流企业通过数据的实时采集和传输，及时掌控货物的状态。
货主也可随时查询货主也可随时查询大大增加客户的满意忠诚度大大增加客户的满意忠诚度每台就是一个定位终端公司随时可以查询员工位置 准确定时回传位置信息实现路径跟踪 安全货主上网即可查询自己货物的位置 放心物流企业通过定位功能进行人员、车辆、货物的位置跟物流企业通过定位功能进行人员、车辆、货物的位置跟踪、调度货主也可随时查询踪、调度货主也可随时查询大大提高大大提高企业企业服务质量服务质量根据位置分配任务进行调度 合理p信息化是全物流行业的要求信息化是全物流行业的要求p客户满意让企业形象更好客户满意让企业形象更好p服务品质的优势代表发展潜力服务品质的优势代表发展潜力p显著提高工作效率显著提高工作效率p有效提高管理力度有效提高管理力度p明显增加客户满意度明显增加客户满意度p直接降低通讯成本直接降低通讯成本20%30%p提高收入提高收入10%物流物流行业行业应用应用功能功能移动通信移动通信话音服务话音服务移动数据移动数据传输服务传输服务移动移动通信通信终端终端产品产品模式一：模式一：物流客户物流客户投资投资建设平台建设平台模式二：模式二：使用维深使用维深信业的平台信业的平台用户用户自购自购用户用户租机租机通信费（联通）+功能费（维深信业）u语音套餐语音套餐u集团通话集团通话u短信套餐短信套餐u定位套餐定位套餐u数据流量数据流量u移动信息服务费移动信息服务费一、话音套餐一、话音套餐月 使 用月 使 用费（元费（元/月）月）本地被叫资本地被叫资费（元费（元/分分钟）钟）套餐内本地套餐内本地主叫分钟数主叫分钟数（分钟）（分钟）套餐外本地主套餐外本地主叫资费（元叫资费（元/分钟）分钟）本地本地17911国内国内长途（元长途（元/分钟）分钟）漫 游漫 游费费漫游漫游17911国内国内长途（元长途（元/分钟）分钟）260030000.30.10.30.3150011000.30.10.30.310007000.30.10.30.37004000.30.10.30.42集团短号码通话：集团短号码通话：10元元/月月二、短信套餐二、短信套餐月使用费（元月使用费（元/月月）套餐内短信（条）套餐内短信（条）套餐外短信（元套餐外短信（元/条）条）网内短信网内短信网外短信网外短信203000.10.15305000.10.15三、定位套餐三、定位套餐月使用费（元月使用费（元/月）月）套 餐 内 定 位套 餐 内 定 位（次）（次）套 餐 外 定 位套 餐 外 定 位（元（元/次）次）251500.3453750.36012000.28024000.2四、数据采集和传输四、数据采集和传输月使用费（元月使用费（元/月）月）总计总计月功能费月功能费月流量费月流量费（元（元/月）月）203555推广策略推广策略低端入手首先从能实现的话音业务入手，逐渐深入，不断增加服务功能树立典型大型典型客户，建立行业样板效应迅速铺开全国范围内，与合作伙伴迅速开展合作，抢占市场占有率推广渠道推广渠道推广方法推广方法积极参与行业信息化的规划和推进，规模化推广行业应用；积极参与行业信息化的规划和推进，规模化推广行业应用；以现场会、推广会等形式，促进行业应用在全国范围的推广；以现场会、推广会等形式，促进行业应用在全国范围的推广；建立全国范围内的销售渠道建立全国范围内的销售渠道销售以销售为主，潜在目标客户进行上门拜访销售以销售为主，潜在目标客户进行上门拜访。