步步高调研方案设计调研方案测试题一背景资料：始创于1995年的湖南步步高集团，致力于成长为中国领先的 多业态零售商步步高穿越风雨，现已发展成长为湖南最大的连 锁超市于加入国际组织杂货联盟IGA，迈出了国际化的第一 步其控股子公司一一步步高商业连锁股份有限责任公司于6月 19日在深圳证券交易所上市，被誉为〃中国民营超市第一股〃从 起，步步高商业连锁股份有限责任公司连续进入中国连锁百强企 业行列现位列全国连锁经营百强企业30强，属于中国建设银行 授予的“AAA信用客户单位〃初，“步步高〃商标被国家工商总局 认定为中国驰名商标步步高公司立足于中小城市，以密集式开 店、多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务当前拥 有超市、百货、电器、餐饮、大型商业地产等业态，并拥有湘中 南零售业最大的现代化物流中心连锁门店已遍及湖南、江西各 地州市，截至底，多业态门店共计162家，为社会提供就业岗位 50000多个实现销售近100亿元，销售目标为300亿元力争 成长为中国南方最优秀的区域零售商测试任务：步步高为了能顺利完成销售目标300亿元，加强企业经营管 理如果现要对湖南市场进行一次顾客满意度市场调研。
请根据 背景资料设计一份调研方案，调研方案要求包括调研目的，调研 对象，调研项目，调研方法（要求采用问卷调研法），调研经 费，调研组织与人员、调研时间安排等基本要素并根据调研方 案中的调研项目设计一份调研问卷（问卷设计要求问卷包括问卷 标题，开头，正文，结尾四个部分，问句数量不少于15个，其中 开放式问卷1-2个）步 步 高 顾 客 满 意 度 湖南 市场 倜 研 方 案调研人员：梁江辉调研成时间：.10.16前言湖南步步高集团，创始于1995年，经过的发展，已成为湖南 最大的连锁超市，当前拥有超市、百货、电器、餐饮、大型商业 地产等业态，并拥有湘中南零售业最大的现代物流中心连锁门 店已遍及湖南、江西各地州市，截至底，多业态门店共计162 家，为社会提供就业岗位50000多个实现销售近100亿元，销 售目标位300亿元，力争成为中国南方最优秀的区域零售商为了能顺利完成销售目标300亿元，加强企业经营管理， 步步高决定对湖南市场进行一次顾客满意度市场调研，为了确保 调查准确顺利的完成，特制订此调研方案本次调研方案包括调 研目的，调研对象，调研项目，调研方法（采用问卷调研法）， 调研经费，调研组织与人员、调研时间安排等基本内容。
一、 调研目的此次调研力在详细了解现阶段的步步高集团能否满足顾客的 需要并对顾客的满意程度进行信息回馈，以便在以后的销售过程 中更好的解决顾客的问题，努力满足顾客的合理范围内的要 求，并在此基础上继续改进，从而提高顾客对公司的满意程度， 从而提升公司的整体形象，竟而提升公司的知名度，以致在 年达 到预定的300亿元销售额二、 调查内容本次调查的是顾客满意度因而主要内容有：1. 调查员的规定（1）仪表端正、大方（2）举止谈吐得体、 态度亲切、热情3）认真负责，积极热情4）调查人员要 经过培训2. 人员安排调研督导：1。