派单客服日常工作培训视睿客服中心日常数据制作日常数据制作2数据汇报数据汇报1.日数据2.周数据3.月数据3数据汇报：日数据数据汇报：日数据1.定义：每天工作结束后，将每日工作数据汇总给其他SOC和呼叫中心部主管2.汇报模板：【XXX商显工单X月XX日数据】：派维修工单X单，派培训工单X单；审核维修工单X单，其中通过审核X单；审核培训工单X单，其中通过X单；新增返厂单X单，待跟进返厂X单；其他工作4数据汇报：日数据数据汇报：日数据1.数据汇总统计表2.数据定义派维修工单：CSM系统中责任区域每日新增维修工单数审核维修工单：当天曾经尝试审核的工单数总和，其中包含无法审核通过的工单数审核通过：成功审核的工单数，此数据保证准确性，是核算月末工作的重要数据新增返厂：当天新增的确认需要返厂维修的工单数待跟进返厂数：当前所有待跟进返厂工单数量日期星期维修工单责任工单派培训工单审核维修工单审核通过审核培训工单审核通过新增返厂单待跟进返厂单数1月4日星期日3100000245数据汇报：周数据数据汇报：周数据1.定义：每周五24:00前在CSM系统中提交周总数据2.模板：6数据汇报：月数据数据汇报：月数据一、呼叫中心月总数据1、定义：每月呼叫中心月总前在CSM系统中提交的当月数据2、模板：7数据汇报：月数据数据汇报：月数据一、客服中心月末数据1、定义：每月27日前提交经过核对的当月数据情况给数据制作负责人。
2、原则：SOC每个月轮流负责制作月末相关数据3、模板：2015年2月月末总结视睿客服之工单管理数据8数据汇报：月数据之本月报修数据汇报：月数据之本月报修分类分类seewo品牌品牌OEM合计合计国内国内海外海外已完成XXXXXXXX待处理XXXXXXXX总计XXXXXXXX9数据汇报：月数据之实际报修（数据汇报：月数据之实际报修（seewo品牌）品牌）1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月总数总数2014XXXXXXXXXXXXXXX2013XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX10数据汇报：月数据之报修分类（数据汇报：月数据之报修分类（seewo品牌）品牌）11数据汇报：月数据之不良部件分类（数据汇报：月数据之不良部件分类（seewo品牌）品牌）12数据汇报：异常工单汇总数据汇报：异常工单汇总 定义：按照技术经理、渠道管理部经理和客服主管的要求，每周四我们需要提交异常工单汇总（简称），此部分内容实际包含异常工单汇总、多备件工单汇总和表扬汇总合计3个部分的工单汇总13数据汇报：异常工单汇总数据汇报：异常工单汇总1.异常工单定义异常分类异常分类定义定义反馈人反馈人异常分类异常分类定义定义反馈人反馈人备件故障收到备件本身有问题董哲人环境问题用户设备使用环境异常唐承宇备件时效我们+阳光备件时效有问题董哲人技术水平阳光技术孟庆新操作规范现场未按要求操作张美玲其他各种视情况而定代理商问题代理商原因造成问题张美玲系统操作对于CSM系统操作存在问题视情况而定返修异常返修环节出现的异常董哲人用户问题用户使用、用户配合问题唐承宇14数据汇报：异常工单汇总数据汇报：异常工单汇总1.定义：符合异常工单分类定义的工单，在审核时需要关注并录入异常工单汇总。
2.模板：15数据汇报：多备件工单汇总数据汇报：多备件工单汇总1.定义：1个工单在整个维修过程中使用备件大于或等于2的情况，需要录入多备件工单汇总2.模板：16数据汇报：表扬工单汇总数据汇报：表扬工单汇总1.定义：审核过程中发现工程师工作情况值得表扬，但是又无法撰写表扬信提出表扬时可以录入表扬工单汇总2.模板：录入时间录入时间工单号工单号客户名称客户名称表扬点表扬点5月21日GD-140513-0015上海国际医学中心服务单填写非常标准，字迹清楚，“检测过程”一栏填写非常详细5月23日GD-140519-0038苍溪县职业高级中学服务单填写非常标准，字迹清楚，“检测过程”一栏填写非常详细；附件上传符合要求。
