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如有未尽事宜，概以《中国员工团体综合保障计划》保障手册条款为准一、理赔申报1、请您按不同理赔项目，分类填写申报单1）员工医疗保障理赔申报单 2）住院补贴保障理赔申报单 3）独生子女医疗保障理赔申报单 4）独生子女托费保障理赔申报单以上申报单可至外服医保中心接待大堂、各业务部、分公司索取，或直接在上海外服网站（）中下载2、请您正确填写下列信息和内容1）申报人信息：姓名、商社名称、身份证号码、联系地址、邮编、、E-mail地址等申报子女理赔项目的，请填写子女姓名、出生年月2）申报内容： 就诊日期、就诊医院、就诊疾病名称、医疗费收据张数（不含药品清单张数）、申报金额等3）申报金额： 员工医疗费用：医保范围个人自负金额按100%填写，具体为：（a）参加当地医保且按当地医保规定持卡（册）的门急诊及住院：按帐户支付、自负和分类支付的合计金额填写（其中分类支付金额暂由外服公司补贴给付）或按费用总额减去不属医保范围的自费费用和统筹支付、附加支付或生育保险支付后的金额填写b ) 未参加当地医保的门急诊：按现金支付总额减去不属医保范围的自费费用后的金额填写c) 未参加当地医保但参加外服“医疗附加保障”项目的住院：按现金支付总额减去不属医保范围的自费费用后的金额填写。
d) 未参加当地医保、且未参加外服“医疗附加保障”项目的住院：按上海城保住院起付标准金额和超起付标准以上个人自负15%的合计金额填写即1500（上海住院起付标准）+ [现金支付总额—不属医保范围的自费费用—1500]×15%（医保规定个人承担比例） （e）若有免赔额或已在其他保险公司理赔过的医疗费用，请在申报时扣除子女医疗费用：医保范围个人自负金额按50%填写即按（费用总额—不属医保范围自费费用 — 少儿医保统筹支付及少儿住院基金支付—保险公司已赔金额）×50%或按（现金支付总额 — 不属医保范围的自费费用—保险公司已赔金额）×50%的金额填写 4）申报人填写申报项目后请签名并索取回执3、申请理赔时您所需要递交的资料 1）门急诊费用： 医疗费收据原件、病历卡封面和病史复印件、相关化验单和检查报告复印件、药品清单（无药品清单需提供核价双处方）高脂血症、糖尿病、脂肪肝、高血压症、肝炎、慢性肾炎、前列腺炎、内分泌失调、骨质增生等需长期治疗的慢性疾病需提供疾病诊断证明或首次诊断病史，及近期相关检查诊断报告。
2）住院费用： 医疗费收据原件、出院小结、住院期间各项费用明细清单 3）住院补贴： 医疗费收据和出院小结复印件4）子女托费： 托费收据原件、独生子女证复印件 5）子女医疗费： 医疗费收据原件、病历卡封面和病史复印件、相关化验单和检查报告复印件、药品清单（无药品清单需提供核价双处方）、《子女医疗证》复印件 如您还未办理《子女医疗证》，请携带由当地计划生育办公室出具的《独生子女证》或准生证明至外服医保中心申请办理，未办妥《子女医疗证》之前，外服医保中心将不能受理您的子女医疗费用的理赔申请4、理赔资料装订要求为加快理赔速度，避免理赔资料在传递过程中的遗失，请您配合按下列顺序进行装订：1）第一页：申报单2）第二页：医疗费收据原件、药品清单3）第三页：病史内容4）第四页：病史封面5）第五页：相关检查、化验报告单复印件、疾病诊断证明6）第六页：子女医疗证5、理赔资料传递方式您的理赔资料可根据本人实际情况，直接送达或通过邮政快递、挂号信寄送上海外服医保中心地址：上海市金陵西路28号2楼 邮编：200021 联系：021—63721888转医保中心6、友情提示 1）对理赔单据的具体规定：（a ）您所提供的病历复印件必须符合以下标准：——病历上清晰注明病情、检查、治疗、用药及剂量——病历上的记录与收据上的项目相符——病历上的诊病日期与收据上的日期一致。
(b ) 医疗费用收据上应有财政收费章和医院收费章 医疗费用收据上的姓名须无误，若有误需请医院更正后加盖医院收费章2）理赔资料不齐全将会导致延迟赔付如：您未提供病历与处方，或者虽然提供了病历，但是没有详细注明病情、药品名、具体用药量等信息，外服医保中心无从依据相应的资料审核，所以会将理赔资料退回，待您补齐资料后再理赔，这样将会造成赔付周期延长所以，请您记得看病时，提醒医生将用药的详细情况在病历上清晰写明您如需重写或补写病历的，需要请医生在补充信息后加盖医院医务处（科）公章，否则也将造成理赔审核时难以判定3）理赔资料退回的几种常见情况1、申报时应递交的资料不齐全2、 未按当地医保规定持社会保障（医保卡）卡、册就诊3、未在指定的医保定点公立医院范围就诊4、 非急诊在医保范围一级定点公立医院就诊5、 非当地医保规定的医疗费收据6、 发票缺损严重无法识别员工（或其子女）姓名或医院名称的7、收据或病历卡姓名不符的8、 收据检查、治疗、用药与所诊断疾病病史不符的9、 公司未参加《中国员工综合保障计划》，或未选择相关医疗保障项目10、待岗或已离开公司的11、 在其他保险公司已进行全额理赔的收据。
12、申请理赔期限已超过规定时间13、按规定，还未办妥相关费用结算的如：医保对象住院尚未办理当地医保统筹费用结算、外劳力参保对象住院尚未交由平安保险结算统筹费用、子女住院或门诊大病尚未零星报销结算等）二、理赔须知1、就医要求1）城保对象：当地已实施社会医疗保险的，且已参加当地社会保险缴纳的在职员工，请您按当地医保规定持卡持册就诊如：北京持医保蓝本、上海持社会保障卡（医保卡）及就医记录册、天津持医保卡和医保证书等）2）非城保对象： 按当地医保规定就诊2、就诊医院1）门诊、住院：请至当地医保范围二级或以上的医保定点公立医院不含医保定点公立医院中下设各类门诊部、联合诊所、特需（色）门诊或诊疗中心、外宾门诊、合资或独资病房等）2）急诊：请至当地医保范围一级或以上的医保定点公立医院不含医保定点公立医院中下设各类门诊部、联合诊所、特需（色）门诊、外宾门诊、合资或独资病房等）3、给付标准1）门急诊费用： 在保障责任有效期内，适用对象因疾病所发生的医疗费用（十七种重大疾病除外），符合医保范围内个人自负部分给付100% 2）住院费用参加当地社会保险缴纳、且按当地医保规定就医的对象：在保障有效期内，符合当地医保规定的个人自负部分100% 给付。
未参加当地社会保险缴纳，但参加外服“附加医疗保障”项目的对象： 在保障有效期内，给付医保范围全部费用（个人自费费用除外）未参加当地社会保险缴纳，且未参加外服“附加医疗保障”项目的对象：在保障有效期内，按照上海城保医保范围，给付起付及超起付标准以上的15%个人自负费用3）女员工生育与计划生育医疗费用参加当地生育保险的适用对象，凡符合计划生育项目的费用已由当地生育保险基金支付的，不再重复给付参加当地生育保险的适用对象，围产期费用按当地生育保险规定，给付超当地生育保险定额标准以上且符合当地生育保险项目的的费用未参加当地生育保险但参加外服“附加医疗保障”项目的适用对象，给付符合计划生育项目的费用；未参加当地生育保险且未参加外服“附加医疗保障”项目的适用对象，符合计划生育的孕产期检查费用按上海生育保险规定项目给付；住院生育费用按照上海城保医保规定，给付起付及超起付标准以上的15%个人自负费用4、友情提示1）一次门诊各种化验检查费合计超过500元，应在医生诊断建议后，携带医院出具的病史、相关检查申请单及化验单等至外服医保中心，填写《特殊检查申请单》办理书面申请特殊情况或外地员工可事先与医保中心审核主管联系确认。
021—63721888转3208 胡萍医生）2）药量请按医保规定执行：急诊三天、门诊一般疾病七天之内、慢性病两周、特殊一个月3）保障年度内，因疾病住院治疗，住院补贴费用累计赔付不超过180天，非医保范围病房不享受补贴4）出差到异地，只可理赔急诊费用请您按当地医保规定操作，可做费用零星结算的，结算后再作理赔5）一般情况下，您须在指定的居住地或工作地就医，无特殊原因异地就诊的将不予赔付6）您的子女就医须在医疗享受地按规定就医，异地就诊不予赔付医疗享受地需变化的，请通知外服医保中心作变更7）您的子女如需住院治疗，须在二级以上医保定点公立医院就医，一级医院或联合病房不予赔付8）如当地已实施少儿医保由医保统筹基金或少儿住院基金赔付的费用将不再重复给付9）当地托费低于标准（50元/月）按实数赔付10）特殊原因如需提供子女医疗费分割单的，请您附上医疗费收据复印件及病史、相关检查报告复印件等11）请妥善保管好您的医疗费收据原件，一旦遗失将不予理赔，医院证明或收据复印件均无效12）多方投保只能赔付不足部分，对在其他保险公司已赔付的医疗费用外服公司将不再重复给付13）您需持当地医保电脑打印的医疗费收据进行理赔申请，手写发票、地方税务局发票均不属理赔范围。
14）申请理赔期限：一般情况下，您所发生的医疗费用需在60天内申请理赔，特殊情况当年费用可截止至次年2月底15）急诊范围：急诊医疗费用理赔需提供盖有急诊章的医疗费用收据且符合下列情况：（a）高热（成人38.5度，小儿39度以上）；(b ) 急性腹痛、剧烈呕吐、严重腹泻；(c ) 急性过敏性疾病；(d ) 各种原因的休克、昏迷、癫痫发作；(e ) 严重哮喘、呼吸困难；(f ) 急性胸痛、急性心力衰竭、严重心律失常； (g ) 高血压危象、高血压脑病、脑血管意外； (h ) 各种原因所致急性出血；(I ) 急性泌尿道出积血，尿闭，肾绞痛；(j ) 各种急性中毒（食物或药物中毒）；(k ) 脑外伤、骨折、脱位、撕裂、烧伤、烫伤、或其他严重外伤；(l ) 各种有毒动物、昆虫咬伤；(m ) 五官及呼吸道、食道异物；(n ) 急性眼痛、眼红或眼肿，突然视力障碍者以及眼外伤；(o ) 各种意外（触电、溺水）；急性过敏性疾病；(p ) 两个月内婴儿疾患；(q ) 其他危、急、重病16）用药规定；请您按照当地医保规定的药品目录执行，自费药品需由您自己承担17）医疗保险指定医院（a）请您详见当地医保网(b ) 附件中列入的全国主要城市、主要医保定点医疗机构仅供参考18）其他方面提示：（a）特需、特诊病区就诊各医院的特需病区、特诊病区（包括门诊绿色通道）、温馨病房、特殊治疗中心、外宾病区和高干病房等同类病区或病房发生的所有费用，需由您自己承担。
b）代诊有的员工由于种种原因，让家属或他人代为就诊开药请注意：非本人就诊的费用是无法得到正常赔付的为了更好的保障您的健康以及保障福利，请勿让他人代您就诊c）外配药或药店自行买药 就诊医院处方只能在该医院的药房配取，外配处方或自行购药，将不予给付d）无病症单纯开药有的员工看病时让医生开一些与病情不相关的药品，以备病时用或日常保健这些费用也需由您自己承担三、受理方式 当医保中心收到您的申请理赔后，将按下列情况处理：1、您的申报理赔资料齐全的：信息输入2、对于不予理赔的项目：将通过E-mail或书面通知的形式告知您，所以请您配合提供正确的邮件地址给外服业务部，以便我们及时与您取得联系3、医保中心接受理赔：根据您申报的内容及所在公司选择的保障项目，若公司已支付您就诊当月的参保费用，我们将在受理之日起算七个工作日内完成理赔四、理赔支付1、理赔款将通过银行进行转帐，进入您的卡内2、如您未及时提供个人银行账号和开户行名称的，上海外服将无法正常划账，因而您也将无法在规定的时间内收到理赔款3、您的银行卡遗失补办时，需携带本人身份证、银行帐号至不同卡种开户行办理挂失，并告知外服相关业务部五、理赔查询1、查询：上海外服客户服务热线 021—9620022、网上查询：外服3、短信通知：由客服热线提供短信服务4、医保中心咨询：021—63851592、63721888转3217、3253 如果您有任何问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，谢谢您的配合！ 蒂蒈肈肁芅螆肇膃蒀螂肆莅芃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肄艿薇蝿肃莂荿蚅膂肁薅薁螈膄莈蒇螈芆薃袆螇肆莆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈袂膅芅蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莃薇蚇袇肃莀薃袆膅薆葿羆芈荿螇羅羇薄蚃羄肀莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅螆肇膃蒀螂肆莅芃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肄艿薇蝿肃莂荿蚅膂肁薅薁螈膄莈蒇螈芆薃袆螇肆莆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈袂膅芅蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莃薇蚇袇肃莀薃袆膅薆葿羆芈荿螇羅羇薄蚃羄肀莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅螆肇膃蒀螂肆莅芃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肄艿薇蝿肃莂荿蚅膂肁薅薁螈膄莈蒇螈芆薃袆螇肆莆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈袂膅芅蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莃薇蚇袇肃莀薃袆膅薆葿羆芈荿螇羅羇薄蚃羄肀莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅螆肇膃蒀螂肆莅芃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肄艿薇蝿肃莂荿蚅膂肁薅薁螈。