口腔护理质量安全管理摘要】目的：提升口腔护理质量，让病患能够享受更好的服务与护理，进而提 高病患的满意程度方法：配备四手操作护理人员，提升护理人员水平与素质， 带给病患高效、细致的口腔护理结果：护理质量得到了有效提升，病患更加放 心满意，满意度明显提升结论：确保口腔护理的质量，改善或升级护理手段， 能够增进护患关系，也能够提升工作质量关键词】：口腔护理；质量；安全管理我国的社会经济水平在不断提升，医疗卫生质量也随之有了很大的改善，当 今社会，人们对于生活质量的要求越来越高，口腔卫生与健康也让很多社会群体 重视，同时对口腔医院或者科室的服务质量要求也逐渐提升护理工作贯穿于整 个医疗服务过程，并且细节很多，一旦出现疏忽机会导致后续工作无法展开，也 有可能造成不可挽回的损失，因此口腔护理的质量安全管理是十分必要且重要的 ［1］在加强护理人员的理论知识之外，也要对具体工作进行指导，强化服务、提 升服务1 护理安全与风险1.1 与护士相关的问题服务意识不到位部分护理人员的工作责任心不强，不能主动参与工作，对 于自身职业不能明确，对待工作抱有无所谓的心态，相关法律法规不主动学习 对待病患时的态度不端正，工作马虎大意，操作差且时常存在失误。
部分护理人 员虽然热爱本职工作，工作也尽心尽力，但是思想意识上经常以自我为中心，缺 少对病患的理解，对于病患的心理和情绪漠不关心，有时候更是会与病患产生相 对的态度，让护理工作难以继续护理人员的法律意识不足在护理过程中经常出现护理人员法律意识不足的 情况，对法律法规当中的规定视而不见，比如在进行护理过程中，没有告知病患 及家属，对病患的知情权隐瞒沉默，对病患的隐私权没有重视，肆意谈论病患的 基本情况，将病患资料给不相关的人员查看，很容易造成护患冲突护患之间缺少必要交流护理人员与病患之间没有良好的沟通交流，难免会 造成护理工作的困难，导致发生护患纠纷部分护理人员缺少沟通交流的能力与 技巧，在回答病患或者家属的询问时，态度、语气、内容等方面无法让病患满意 尤其是在药物咨询、价格咨询等方面，一旦缺少有效交流，没能及时提供病患所 需的信息，会引发护患冲突1.2 与医院相关的问题管理上缺乏制度约束部分医院和门诊经常出现这类问题，监管和把控尺度 不严格，缺少高效的质量管理体系，对于安全隐患的因素缺少重视与分析，对于 出现的问题不能够及时更正对于问题通常靠惩罚，对于大部分的护理工作安全 隐患都一视同仁，相关因素根本不会多加考虑吧，因为系统当中存在的弊端与缺 点导致整个工作环境充满了安全隐患［1］。
护理人员配置不足护士配置缺失是当前部分口腔医院共同存在的问题，不 过现阶段的医疗发展前景充满了更多挑战，病患不会因为医院缺少护理人员而降 低自身的需求，护士缺失就会让现有的护士工作程度加重，更是会长时间处于超 负荷工作的情况，护理人员身心俱疲，身体和心理健康就无法保障，进而会在护 理过程中造成危险后果或者留下安全隐患医院的硬件设施不足部分口腔门诊的地砖、地板没有经过特殊处理，楼梯 缺少安全指示，输液架老旧松动等问题，都会给病患带来危险水电线路的老化 损坏会引发漏水漏电后勤缺少有效的保障，门诊缺少有效管理，缺乏监控系统 门诊环境吵杂等问题，都会引发病患不满，进而导致护患矛盾1.3 与病患相关的问题病患过度维权社会经济的发展能够让更多人提升自身的法律意识，因此很 多病患以及家属对自身权利的维护十分看重，并且医院更需要保护病患的合法权 益但是部分病患缺少法律意识和医学常识，对自身的情况并不了解，不配合院 方的治疗与护理，对医生和护士的话充耳不闻一旦病情加重，还会将迁怒于医 院、医生和护士，对自身的权益过度维护自身要求无法得到满足，就会言语辱 骂、无理取闹、索要赔偿，严重的情况会找媒体曝光、到法院起诉，甚至会对医 生和护士的生命安全进行威胁。
2 口腔护理质量安全的管理方法2.1 制定护理风险防范机制制定详细的护理风险防范机制，对护理人员的工作进行约束与规范，提升护 理工作的质量，让护理人员能够遵守章程，对各种可能出现的安全风险进行有效 把控和预防管理人员应该对现存问题以及风险流动进行分析和总结，找出安全 隐患，从根源进行解决，做好提前准备和预防，一旦出现安全问题需要立即通知 安全管理部门，并且形成书面进行存档，以便以后进行总结归纳2.2 加强护患交流护理的安全管理是医疗服务的重中之重，护理风险与安全隐患的存在对于院 方和病患都有着不良影响，在护理阶段，需要建立有效的交流，才能够避免安全 事故护理人员需要学习沟通的技巧，强化交流能力，去聆听病患的倾诉与需求 设身处地感受病患的想法，对病患的合法权益给予保护与尊重，对病患需要了解 的内容，比如收费等等要做到主动告知，对于病患提出的要求与建议要虚心接受 积极配合病患的护理与治疗，加强风险意识2.3 加强法律学习护理人员的工作处在医疗风险的最前线，因此对护理人员的风险意识和法律 意识的提高很有必要要求护理人员认真学习法律知识，让护理人员能够将法律 意识和护理风险代入到具体的工作当中，确保病患的合法权益的同时也能够做到 自我保护，意识到自身的工作是完全按照法律法规进行的，法律在赋予了一定的 权利时，也要积极履行自身的义务。
3 讨论现如今，医疗市场的发展虽迎来了很多新的机遇，但是同样也存在很多隐藏 的风险，安全质量是病患信任与选择医院的重要标准之一，对护理工作的安全管 理做到完善，提升护理人员的风险防范意识以及法律意识，能够确保护理工作的 整体安全性，进而提升医院的综合实力参考文献[1] 王媛媛a,陈守会a,郁葱b, et al.无痛口腔门诊优质护理的质量管理J].中国实 用口腔科杂志, 2019(11).[2] 曹红.全面的安全和防范管理体系在口腔门诊护理中应用的价值分析J].家庭医 药.就医选药, 2018(10).。