医院门诊护士工作计划一、以提高护理质量为重心目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥____分、合格率____%;急救药品完好率____%;消毒隔离质量合格率____%措施：1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标二、改善服务态度，提升医院形象目标：门诊服务质量较____年提高，平均满意度达____%以上措施：1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用，____年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者2、____年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳3、提升服务水准做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。
三、加强培训，提升技术水平目标：护理人员规范化培训与考核合格率____%，实际操作能力较大幅度提高措施：1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;四、提高安全管理水平目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零措施：1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生五、紧跟医院步伐，开展中医特色护理目标：中医护理技术操作合格率≥____%合格分____分措施：1.全员参加护理部中医药、中西医合知识和技能系列培训(培训时间为100学时)，参训率≥____%;2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。
医院门诊护士工作计划（二）一、通过组织门诊护士认真学习各种医疗法律法规，院发文件资料，提高了门诊护士的职业道德素养，强化了护理质量安全观，树立了牢固的社会主义荣辱观，明确了一切以病人为中心，全心全意为病员服务的职业观在工作中做到态度热情，积极主动，急病人所急，想病人所想，使用规范的着装，暖和的语言，亲切的语气，对病人一视同仁，护理周到细致，实现了病员对门诊护理工作的零投诉二、在护理部的指导下，在科主任的支持下，组织门诊护士进行护理技术操作培训，通过观看技术操作录像、示范、现场指导，互相交流经验，使新护士的护理技术操作得到了规范和统一，促进了护理技术操作水平的提高，顺利通过了医院的护理技术操作考核三、每月组织门诊护士业务学习和读书笔记交流一次，实现资源共享，拓展思维，增进科室之间了解，扩大知识面，提高了大家的学习爱好，纷纷阅读护理杂志，促进大家撰写护理论文，培养护士科研意识四、每周到各科检查急救药品、器材的完好情况，灭菌包的合格情况，发现问题，及时整改，确保急救药品器材完好率达____%，灭菌药品达标，消除安全隐患，杜绝事故的发生，全年无一例护理差错事故的发生严格执行一人一针一管一用一消毒，严格无菌技术操作，无交叉感染发生。
每月接受护理部的定期检查，发现错误，及时提出整改措施，及时纠正五、在门诊部主任的指导下，参与门诊部健康讲座广告的设计，时间、内容、场地的安排，设施的预备、资料的发放，病员的接待、登记等并督促主讲人整理稿件，向健康金桥投稿，满足病人信息需求，促进病员身心健康在相关科室的支持下，本年度自____月至今，已经完成六期健康讲座，听讲人员已经达____人次以上，取得了较好的社会效益，扩大了医院的影响力六、接受护理部的人员调配，一名口腔科护士和外一病房护士顺利进行岗位调换门诊护理人员紧缺，通过护理不和门诊自身内部调配，圆满完成了每周的外出巡诊任务和门诊的大批量体检工作社区护理人员加班加点，圆满完成了社区的儿童预防接种和社区保健任务，取得了良好的社会效益七、门诊护士向护理杂志投稿____篇，向健康金桥投稿____篇通过内强素质，外树形象，团奉献，努力工作，门诊部护士的职业素质和护理业务技术水平进一步得到提高，满足新形式下病人的护理医院门诊护士工作计划（三）一、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。
2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强人员的法律意识3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率二、重点抓好“三基”训练与临床实践相合，以提高人员的专业素质1、熟练掌握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核2、熟练掌握心肺复苏术的抢救技能3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理4、熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位三、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救时机1、熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用3、各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实1、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理上、心理上、生活上关心体贴病人，推行人性化服务3、严格执行“十二项核心制度”4、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。
医院门诊护士工作计划（四）____公共卫生工作以建立健康档案为载体，以各类重点人群为重点对象，以各防保医为工作的桥梁，全面展开健康教育、计划免疫、妇幼保健、慢病管理等九项公共卫生工作2.计划免疫方面工作要有计划、有总结、有督导、有记录，各种报表要整齐归档存放，乡村两级防疫网络健全，保证冷链设备运转正常，传染病报告及时、准确，基础疫苗接种率达到要求的目标，及时有效地上报和处置突发公共卫生事件3.妇幼保健方面工作要有计划、有总结、有督导、有记录，各种报表要整齐归档存放，各项卡表册完整、逻辑关系合理做好降销项目补助工作并对，补助情况进行定期的公示对新生儿听力筛查和艾滋病检测筛查情况及时登记上报相关部门做好农村孕产妇住院分娩的宣传、督导工作4.办公室和医务科及时完成日常工作，定期或不定期对全院医疗服务和卫生情况进行质控，严格执行工作记录，严厉查处脱岗，串岗、服务态度恶劣等情况，结合住院部做好病历质量的质控5.药房、收费处严格执行医疗收费标准，划价准确率达____%以上;严格执行票据管理的有关规定，无违反财经纪律行为发生6.新农合有专职办事人员，按时定期在显著位置对新农合补助资金在乡村进行公示就诊管理杜绝发生冒名顶替，参合患者住院治疗用药严格遵守新农合药品目录。
新合方面加强宣传工作，从扩面、提标、便民、严管四个方面展开工作7.加强中医药事业的发展，以中医馆、中医理疗室为载体，开展特色的中医治疗并结合新农合，实现门诊中医药____%报销8.落实医疗机构分级管理制度，全部用全省通用门诊病历9.贯彻落实省市区深入医药卫生体制改革有关精神，积极实行政府办基层医疗卫生机构配备使用国家基本药物制度和乡村一体化，对国家公布的____种基本药物和我省增补的____种药物，全部实行零差价销售，实现门诊中医药____%报销严格执行《国家基本药物临床应用指南》和《国家基本药物处方集》规范使用基本药物，加强基本药物使用管理加强药品管理，药品及一次性使用器材材料入出有登记，落实精、麻药品《五专》管理，同时做好药品医疗器械不良反应上报工作10.设立意见箱，广泛征求病人建议，意见没及时改进我院的工作，对病人提出的问题要认真的调查核实，并对相关的人员进行合理的奖惩11.门诊制度已经人手一份，制度制定了就要抓落实，上面各项都是按照我院的实际情况经过研究制定所以，请各科室及门诊工作人员要认真的履行规章制度，以律人之心律己，严格执行请假制，对待病人要亲切，不允许上班期间脱岗、串岗、衣着不整齐等，严禁上班期间上网玩电脑等情况，如发现，则按照相关制度扣除部分或全部上浮工资。
医院门诊护士工作计划（五）一、门诊主要工作目标1、门诊日志登记完好，复诊率2、门诊处方合格率3、门诊病历书写格式合格率4、门诊与出院诊断符合率5、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间____分钟;6、急救药品、器械完好率____%(剧、毒、麻药专人管理，专柜、专锁，天天交点，有使用记录)7、一人一针一管一灭菌执行率____%，常规器械消毒灭菌合格率____%8、手卫生依从性和洗手合格率____%9、门诊病人满意度____%10、本地患者复诊预约率达到____%二、门诊管理科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本年度将主要抓好以下几项工作:1、加强专家门诊管理2、加强感染性疾病科门诊管理3、加强普通门诊诊室管理4、加强注射室管理5、加强科室行政管理力度，明确门诊办管理职责规范门诊管理格局把两种管理模式：单独核算自收自支式，直线门诊式严格执行门诊部各项工作制度，不断提高管理质量和管理效率部门负责人不定期深入科室、诊室，发现问题及时协调解决对违反规章制度的部门或个人，按照绩效管理办法采取教育、劝导、经济处罚等方式给于处理培养员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯。
6、大力倡导以人为本的管理理念定期与员工进行交流，认真听取他们对科室发展和管理的意见和建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化推进我科规范化、制度化、科学化管理进程7、按时完成院方临时性指令任务三、门诊医疗水平的提高全面启动门诊医生工作站，提高门诊诊疗效率，弘扬不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系四、提高门诊服务水平(一)优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境1、优化诊室布局根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者2、保持环境整洁做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适达到公共场所禁烟要求。
3、设置醒目标识就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示4、提供便民设施完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施二)、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者1、建立网络信息化预约平台增加预约诊疗方式2、推进双向转诊推进分级诊疗，支持双向转诊，为基层医疗机构预留号源用于转诊通过网络、、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约实行预约优先，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊3、准备试性分时预约借网络平台推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间三)、合理调配诊疗资源根据病人流量排好专家门诊、普通门诊、节假日门诊的值班四)、发挥信息技术优势，改善患者就医体验1、加强信息引导通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务通过诊间结算、等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。
2、提供信息查询在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、信息、告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务五)、持续改进护理服务，落实优质护理要求1、加强门诊服务体现良好风貌医院工作人员(包括实习、进修人员)着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风2、落实优质护理门诊全覆盖:导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理六)、规范诊疗行为，保障医疗安全1、加强门诊合理用药抗菌药物使用率____%，规范激素类药物、辅助用药临床应用，倡导能吃药，就不打肌肉针，能打肌肉针，就不输液的观念，降低患者用药损害七)、注重医学人文关怀，促进社工志愿服务1、注重心理疏导加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪2、保护患者隐私执行一室一医一患诊查制度，在门诊诊室、治疗室、设置私密性保护设施3、加强社工和志愿者服务。
配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用八)、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系规范门诊投诉管理提供有效途径方便患者投诉，门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进五、加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门管理工作，严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故发生医院门诊护士工作计划（六）一、经营目标(含住院)全年经营任务指标定为____万元其中第一季度为____万元;第二季度为____万元;第三季度为____万元;第四季度为____万元具体为：一季度(____万元)____月份：____万元____月份：____万元____月份：____万元二季度(____万元)____月份：____万元____月份：____万元____月份：____万元三季度(____万元)____月份：____万元____月份：____万元____月份：____万元四季度(____万元)____月份：____万元____月份：____万元____月份：____万元各专科经营任务指标分配另行拟定(略)。
二、经营管理1.加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序2.提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营基矗3.经营有侧重点，寻求突破重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特别是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室4.进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营创造新的利润增长点5.充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例6.加强与企划部的合作，广告宣传求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化策划有新意创意、具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长7.加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩8.加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者咨询预约来院就诊率9.加强与相关部门、科室的协调合作，减少患者流失率三、统筹配合1.服从公司及医院的统一领导与管理2.做好本部门工作的同时，完成领导安排的其它任务3.协调全院搞好各方面的工作及各种活动4.促进企业文化的繁荣发展5.接受公司及医院安排的各种学习和培训规程为了更进一步方便患者就诊，逐步提高预约门诊比例，减少患者等候时间，推动文明有序挂号就诊，特制定预约门诊比例工作计划。
一、严格执行我院《门诊预约挂号制度》，落实管理到位二、加大宣传力度，开展社区预约门诊三、加强出院患者回访时的预约复诊比例四、利用我院病友会健康课堂宣传预约门诊，开展预约挂号医院门诊护士工作计划（七）____公共卫生工作以建立健康档案为载体，以各类重点人群为重点对象，以各防保医为工作的桥梁，全面展开健康教育、计划免疫、妇幼保健、慢病管理等九项公共卫生工作2.计划免疫方面工作要有计划、有总结、有督导、有记录，各种报表要整齐归档存放，乡村两级防疫网络健全，保证冷链设备运转正常，传染病报告及时、准确，基础疫苗接种率达到要求的目标，及时有效地上报和处置突发公共卫生事件3.妇幼保健方面工作要有计划、有总结、有督导、有记录，各种报表要整齐归档存放，各项卡表册完整、逻辑关系合理做好降销项目补助工作并对，补助情况进行定期的公示对新生儿听力筛查和艾滋病检测筛查情况及时登记上报相关部门做好农村孕产妇住院分娩的宣传、督导工作4.办公室和医务科及时完成日常工作，定期或不定期对全院医疗服务和卫生情况进行质控，严格执行工作记录，严厉查处脱岗，串岗、服务态度恶劣等情况，结合住院部做好病历质量的质控5.药房、收费处严格执行医疗收费标准，划价准确率达____%以上;严格执行票据管理的有关规定，无违反财经纪律行为发生。
6.新农合有专职办事人员，按时定期在显著位置对新农合补助资金在乡村进行公示就诊管理杜绝发生冒名顶替，参合患者住院治疗用药严格遵守新农合药品目录新合方面加强宣传工作，从扩面、提标、便民、严管四个方面展开工作7.加强中医药事业的发展，以中医馆、中医理疗室为载体，开展特色的中医治疗并结合新农合，实现门诊中医药____%报销8.落实医疗机构分级管理制度，全部用全省通用门诊病历9.贯彻落实省市区深入医药卫生体制改革有关精神，积极实行政府办基层医疗卫生机构配备使用国家基本药物制度和乡村一体化，对国家公布的____种基本药物和我省增补的____种药物，全部实行零差价销售，实现门诊中医药____%报销严格执行《国家基本药物临床应用指南》和《国家基本药物处方集》规范使用基本药物，加强基本药物使用管理加强药品管理，药品及一次性使用器材材料入出有登记，落实精、麻药品《五专》管理，同时做好药品医疗器械不良反应上报工作10.设立意见箱，广泛征求病人建议，意见没及时改进我院的工作，对病人提出的问题要认真的调查核实，并对相关的人员进行合理的奖惩11.门诊制度已经人手一份，制度制定了就要抓落实，上面各项都是按照我院的实际情况经过研究制定。
所以，请各科室及门诊工作人员要认真的履行规章制度，以律人之心律己，严格执行请假制，对待病人要亲切，不允许上班期间脱岗、串岗、衣着不整齐等，严禁上班期间上网玩电脑等情况，如发现，则按照相关制度扣除部分或全部上浮工资医院门诊护士工作计划（八）一、门诊主要工作目标1、门诊日志登记完好，复诊率2、门诊处方合格率3、门诊病历书写格式合格率4、门诊与出院诊断符合率5、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间____分钟;6、急救药品、器械完好率____%(剧、毒、麻药专人管理，专柜、专锁，天天交点，有使用记录)7、一人一针一管一灭菌执行率____%，常规器械消毒灭菌合格率____%8、手卫生依从性和洗手合格率____%9、门诊病人满意度____%10、本地患者复诊预约率达到____%二、门诊管理科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本年度将主要抓好以下几项工作：1、加强专家门诊管理2、加强感染性疾病科门诊管理3、加强普通门诊诊室管理4、加强注射室管理5、加强科室行政管理力度，明确门诊办管理职责规范门诊管理格局把两种管理模式单独核算自收自支式，直线门诊式。
严格执行门诊部各项工作制度，不断提高管理质量和管理效率部门负责人不定期深入科室、诊室，发现问题及时协调解决对违反规章制度的部门或个人，按照绩效管理办法采取教育、劝导、经济处罚等方式给于处理培养员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯6、大力倡导以人为本的管理理念定期与员工进行交流，认真听取他们对科室发展和管理的意见和建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化推进我科规范化、制度化、科学化管理进程7、按时完成院方临时性指令任务三、门诊医疗水平的提高全面启动门诊医生工作站，提高门诊诊疗效率，弘扬不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系四、提高门诊服务水平(一)优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境1、优化诊室布局。
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者2、保持环境整洁做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适达到公共场所禁烟要求3、设置醒目标识就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了;为危险、易燃、____、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示4、提供便民设施完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施二)、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者1、建立网络信息化预约平台增加预约诊疗方式2、推进双向转诊推进分级诊疗，支持双向转诊，为基层医疗机构预留号源用于转诊通过网络、、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约实行预约优先，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊3、准备试性分时预约借网络平台推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间三)、合理调配诊疗资源根据病人流量排好专家门诊、普通门诊、节假日门诊的值班四)、发挥信息技术优势，改善患者就医体验1、加强信息引导通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。
对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务通过诊间结算、等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间2、提供信息查询在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、信息、告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务五)、持续改进护理服务，落实优质护理要求1、加强门诊服务体现良好风貌医院工作人员(包括实习、进修人员)着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风2、落实优质护理门诊全覆盖导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理六)、规范诊疗行为，保障医疗安全1、加强门诊合理用药抗菌药物使用率____%，规范激素类药物、辅助用药临床应用，倡导能吃药，就不打肌肉针，能打肌肉针，就不输液的观念，降低患者用药损害七)、注重医学人文关怀，促进社工志愿服务1、注重心理疏导加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。
对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪2、保护患者隐私执行一室一医一患诊查制度，在门诊诊室、治疗室、设置私密性保护设施3、加强社工和志愿者服务配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用八)、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系规范门诊投诉管理提供有效途径方便患者投诉，门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进五、加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门管理工作，严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故发生医院门诊护士工作计划（九）一、经营目标(含住院)全年经营任务指标定为____万元其中第一季度为____万元;第二季度为____万元;第三季度为____万元;第四季度为____万元具体为：一季度(____万元)____月份：____万元____月份：____万元____月份：____万元二季度(____万元)____月份：____万元____月份：____万元____月份：____万元三季度(____万元)____月份：____万元____月份：____万元____月份：____万元四季度(____万元)____月份：____万元____月份：____万元____月份：____万元各专科经营任务指标分配另行拟定(略)。
二、经营管理1.加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序2.提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营基矗3.经营有侧重点，寻求突破重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特别是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室4.进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营创造新的利润增长点5.充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例6.加强与企划部的合作，广告宣传求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化策划有新意创意、具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长7.加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩8.加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者咨询预约来院就诊率9.加强与相关部门、科室的协调合作，减少患者流失率三、统筹配合1.服从公司及医院的统一领导与管理2.做好本部门工作的同时，完成领导安排的其它任务3.协调全院搞好各方面的工作及各种活动4.促进企业文化的繁荣发展5.接受公司及医院安排的各种学习和培训规程为了____方便患者就诊，逐步提高预约门诊比例，减少患者等候时间，推动文明有序挂号就诊，特制定预约门诊比例工作计划。
一、严格执行我院《门诊预约挂号制度》，落实管理到位二、加大宣传力度，开展社区预约门诊三、加强出院患者回访时的预约复诊比例四、利用我院病友会健康课堂宣传预约门诊，开展预约挂号医院门诊护士工作计划（十）回顾____年的工作，我们欣喜地看到：医疗质量的不断提高，市场部的战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理为不断提高医院的知名度与美誉度提高了较高的营销效果，这正是严格管理不断规范的结果；各科室的快速发展，正是构筑学习平台激励人才创新的凝结；市场部的正式启用，实现了利用地域优势拓宽发展空间和院企合作的良好开端；公益性的体检，健康知识讲坐的宣传，在实现医患双赢的基础上也建立起百姓对医院的关心和信任；服务质量的不断改进，使中医院这个品牌得到广大患者及社会各界的认可；____年医院各项工作取得的成绩，是医院正确领导和社会各界大力支持的结果，是全院广大职工团结一心共同努力的结果年工作要点____年我们虽然取得了一定的成绩，但还有许多不足有待改正解决，在新的一年中，要认真学习宣传、贯彻党的精神和新医改政策，创造医院发展的新概念，与时俱进，引入竞争机制，把握经营策略，至关重要我们要树立以市场为导向，以技术为先导，以诚信塑形象，以服务争市场，以管理为手段，以发展为目标的经营理念，强化医疗服务，使医院再上新水平、再登新台阶，切实安排好全年的工作。
一、更新发展观念，深化改革，加快医院发展步伐1、组织认真学习、贯彻党的会议精神，在新形势下判断医院发展的机遇，主动寻求医院发展的新思路、新途经深挖潜力，主动创造机遇改变市场意识薄弱，机制不活，服务滞后所造成的医疗卫生资源浪费和透支的局面，实现新的飞跃2、转变服务观念，改善服务态度，提高服务质量，不断满足人民群众日益增长的健康需要在发展方式上，坚持“以病人为中心”体现人情关怀，切实体现人文精神，将人文医学深深地植根于医院工作中的方方面面，去提升医疗服务的品位，使医院在市场竞争中占领一席之地二、加强重点专科建设，拓展业务范围，提高核心竞争力1、从本院实际出发，调整经营策略，拓展医疗业务范围，使院有重点，科有特色，人有专长”的发展思路加大造就医疗服务竞争强势，我们要将医院的妇产科作为重点科室加强建设，进一步提升专科影响力，用特色专科去拓宽市场，用特色专科去服务患者，坚持以人为本，以病人为中心，拉开同级医院竞争距离的根本力量和不断满足人民群众对医疗保健需求的动态力量，实施全程优质服务为发展目标明确定位使医院在这竞争日益激烈的市场中立于不败之地2、以强化医德、提高技能、拓展业务范围为着力点，突出“以人为本”的原则，大力加强整体队伍建设，使医院的经营与发展不失去方向，适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平，对内增加凝聚力，对外增强吸引力，通过对医疗市场的分析，大力开发潜在的医疗市场，寻找自己生存和发展空间，搞好医疗服务，最终实现让病人满意这一根本。
3、在不断提高医院知名度的同时利用不同的营销手段进行有效的整合，为加大医院品牌的推广力度，进一步促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益，市场部将继续增强或拓展如下业务范围4、体检：主要为组织团体性的体检，可分为农村、社区、学校、企事业单位等，重点以妇科体检为主5、转诊：重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络；其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络6、健康讲座(节假日)：学校、社区街道、企事业单位等7、联谊活动(不定期)：学校、社区街道、企事业单位等8、网络平台营销：网站建设，网络推广(包括设置关键词、优化，发帖，健康问题回答，文章链接等)；咨询、预约(链接“商务通”，对话量转化)；网络回访；网络有奖活动(如有奖疾病问卷调查等)；建立网络医院平台9、终端营销：制作多种医疗优惠卡(如免费体检卡、医疗补贴卡、手术限价卡、爱心优惠卡等)，针对乡镇农村消费群体，直接上门入户发放，户均一卡，地毯式覆盖10、公益营销：积极参与各种社会性公益活动，或自己主动举办一些有影响力的大型公益活动，充分展示医院的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等，树立医院良好的大众印象与口碑，提高医院的公信度、美誉度，打造医院的诚信品牌，以创造社会效益来达到营销目的。
三、抓好医疗质量，确保医疗安全，完善医疗服务体系，提高安全管理1、医疗质量、医疗安全、医疗服务体系、是任何时候都不可忽视的系统工程，____年，我们将把强调“医疗质量”、确保“医疗安全”、完善“服务体系”作为头等大事来抓，通过制度建设、人员素质建设等措施，着力抓好此项系统工程，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等使医院成为永川区名副其实的以优质服务为重点，以病人为中心，以满意为目标，的龙头医院，实施全程优质服务2、规范医疗行为，制订质量管理目标，明确质量管理重点，切实实加强医疗质量的管理与考核，加强医疗质量安全教育，并经常组织督查，建立医疗质量责任追究制，对重点影响医疗质量违反或不严格执行规章制度造成不良医疗后果的如(发生医疗纠纷，引发病人不满)，要按规章制度严格执行，避免差错事故发生，防止医疗纠纷使医院失去诚信，保证医疗质量不断提高，确保医疗安全服务是医院营销的底蕴和灵魂，是医院的生存基础和精神支柱，我们要提供较优质的服务，瞄准市场要求，建立健全营销网络，发挥自身的特色品牌优势，制定有效的战略计划，使医院立于不败之地，巩固医院的声誉，为我市医疗卫生事业的发展注入新的活力。