花园物业有偿保洁服务操作规程1.0 目的规范住户有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作效率和质量；2.0 适用范围项目部开展的住户有偿保洁服务工作；3.0 工作职责3.1 保洁班长负责对有偿服务的项目定价，有偿保洁服务的组织实施，服务过程的质量监控；3.2 保洁员负责依照本规程进行具体住户的有偿保洁服务工作4.0 基本内容4.1 接单：保洁领班与住户确认有偿服务的项目定价后，填写《特约服务单》 ，详细记录该次服务工作的内容和工作时间；本次服务工作的要求及注意事项；4.2 准备：保洁员接到外派服务任务时，应注意检查自己的仪容仪表；准备好服务所需的保洁设备、工具、清洁剂等；牢记本次工作要求，注意事项以及服务标准；4.3 敲门：准时到达指定地点；进入客户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意，得到客户允许后，方可进入如客户没人在家，留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开，并将“清洁进行中”牌挂在门锁上；4.4 介绍：客户闻声开门或在里面询问时，首先自我介绍：“您好，打搅了，我是管理处保洁员××，前来为您做有偿保洁服务” ；4.5 进门：进入有偿服务客户家时，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入或穿好自备干净鞋套（若装修完后来清洁经客户许可穿鞋） ，经客户许可后进行服务，进入室内时脚步要轻，保洁设备、工具、清洁剂轻拿轻放；4.6 检查：进入先查看服务地点有无异常现象，有无损坏的物品。
如发现异常，应向客户和领班报告后再工作；4.7 清洁：按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照相关的工作规程整个工作期间不得收受房间主人送的物品，也不能借用客户家里的工具、抹布等；4.8 整理：将清洁好的地方物品摆回原位，不能损坏任何物品，清洁完毕后，收好保洁设备、工具、清洁剂等；4.9 讲解：向客户说明清洁效果，确保客户满意如确因某种原因造成的不能清洁干净的，也一定要向客户解释清楚， 直至满意为止；4.10 签收：工作完毕后，保洁领班应亲自检查服务质量，请客户验收及咨询客户对服务的意见，并请客户在服务单上签名确认；如客户不在家，保洁领班应会同保洁员检查现场工作无遗漏后，关上电源，锁上大门，并将工作单上交客户服务中心处理；4.11 辞别：签收完后，向客户礼貌告辞，走出房间，步子要轻，搬撤出保洁设备、工具至门口时，应转身面对房间客户说： “今后有保洁服务需要，请随时与客服中心联系，再见” ；5.0 注意事项5.1 到客户家保洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务；5.2 进行有偿保洁服务时，员工精神饱满，仪容仪表整洁、不蓬头散发，礼貌待人、文明服务；服务时必须佩带工作证，以便接受客户监督；5.3 客户家有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长；没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强；5.4 不得在客户家大声说话、吵闹，严禁在客户家抽烟；5.5 不得随意摆挪房间贵重物品，不得享用客户的任何物品；5.6 严禁向客户索取额外财物，严禁偷窃行为，不准接受客户小费，违者将给予辞退处理；5.7 若客户有特殊情况需要加班保洁服务；必须先上报领班经批准同意方可进行；5.8 保洁服务工作完毕后，保洁领班应认真检查工作质量，将工作情况及客户的满意情况记录于《特约服务单》 ；6.0 工作标准所开展的有偿服务使客户满意；7.0 常用工具及物料拖桶、拖把、胶扫把、垃圾铲、毛巾、垃圾袋、尘推、玻璃刮、涂水器、铲刀、铝梯、洗衣粉、玻璃水、洁而亮、蜡水、吸水机、吸尘机、擦地机、抛光机、吹干机、石面处理机、8. 0 环境因素控制8.1 关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；8.2 注意施工时间，应与休息时间错开，避免噪声和振动影响；8.3 节约用水用电，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转；8.4 注意消毒或清洁药品有异味产生，应事先告知并要求采取庇护措施。
9.0 支持性文件和记录9.1 《保洁设备操作保养规程》9.2 《清洁剂使用操作规程》9.3 《玻璃质材物品保洁操作规程》9.4 《不锈钢质材物品保洁操作规程》9.5 《地毯保洁操作规程》9.6 《大理石 / 云石 / 花岗岩保洁操作规程》9.7 《瓷砖保洁操作规程》9.8 《洗手间保洁操作规程》9.9 《家居保洁服务操作规程》9.10 《特约服务单》。