1價值鏈分析、作業基礎成本制度及作業基礎管理 http:/ 價值鏈補充說明v 作業基礎成本補充說明v 作業基礎管理補充說明http:/ 零件設計、功能設計、現場測試、製程工程、技術選擇 人員招募、雇用、培訓、發展和各種員工福利 一般管理、企劃、財務、會計、法務、政府關係、品質管理 物料處理、倉儲、庫存控制、車輛調度、退貨 機械加工、包裝、裝配、設備維修、測試、印刷和廠房作業 成品倉儲、物料處理、送貨車輛調度、訂貨作業、進度安排 廣告、促銷、業務人員、報價、選擇銷售通路、建立通路關係、訂價 安裝、修護、訓練、零件供應、產品修正 http:/ Dell Retail行銷配送Consumer售後服務Supply chain 供應鏈管理 CRM Services(1)Customization(2)利用利用Information Technology 實現實現B2B及及ERP EFTS、EDI(3)Order status(1)Premier Enterprise support主要企業支援主要企業支援(2)Custom integration 客戶硬體設備的整合客戶硬體設備的整合(3)Installation裝置裝置(4)Technial Support Services 技術支援技術支援(5)Hardware Support(on-line,e-mail,telephone technical)硬體支援硬體支援(6)Dell financial Services 硬體設備租賃硬體設備租賃(1)Taking orders directly from customers-50%of whom order online.(2)Limiting operation expense to 10%of revenues.(3)Holding only 4 days inventory(4)Spending only 1.5%revenue on research and development(5)達到達到 cost leadershiphttp:/ 種不合理浪費，提高經營品質做強：進行內外資源整合，形成有競爭力的 企業價值網再做大：通過重組、併購、策略聯盟，實現 產量及經營品質同步跳躍性發展員工全員參與持續改善http:/ B C制 度 重 視 整 體 價 值傳統成本會計制的重點http:/ 成本標的作業及作業成本庫 資源動因作業動因績效衡量指標 成本動因第二階段分攤第一階段分攤http:/ Level單位層次Batch Level批量層次Product Level產品層次Facility Level設施層次作業費用直接人工材料機器成本能源裝置成本材料移動成本採購成本檢查成本程序工程成本產品規格說明工程變更公告產品改進成本廠商管理成本建築土地管理電力照明成本http:/ Kaplan 和Cooper所提倡http:/ 間成本互貼製程分析：精確建立生產流程等成本動因，提供製程改良正確資訊，降低產 品成本結構價值分析：彙整成本資訊提供高階主管決策 擬定 （營運策略、投資規劃決 策、改善利基產品製程等）品質管理http:/ 高服務成本高獲利 高服務成本低獲利 低服務成本高獲利 低服務成本低獲利訂價策略：掌握產品正確成本，並視市場供 需狀況，做價格調整提升佔有率 增加獲利 http:/ ABC雖可改善會計品質降低成本，提高 利潤，但在顧客方面資訊卻有其限制顧客對產品的品質與價格是否滿意流程是否符合客戶需求 ABC過於注重成本資訊，但忽略了成本資 訊背後的其他資訊如在ABC的分析下,公司為減少訂單處理作業次數，而拒絕某一金額已洽的訂單，而未考慮次顧客對公司可能產生的未來貢獻http:/ ，導入ABC比例應會增加2問題l未將ABC當作組織重大變革計劃l員工未能瞭解公司希望ABC達到何種目標l員工未能瞭解在工作中如何使用ABCl未能掌握相關組織文化及營運特性http:/ 利潤管理產品成本流程成本利潤毛利http:/ 于泳泓于泳泓 優勢利潤完全教戰守則優勢利潤完全教戰守則 林沈華榮博士林沈華榮博士 績效評估及經濟附加價值績效評估及經濟附加價值 Michael Porter Michael Porter 競爭優勢競爭優勢:創造並維持優越的績效創造並維持優越的績效 http:/http:/ Morse,Davis&Hartgraves Management Accounting Morse,Davis&Hartgraves Management Accounting http:/。
