1企业培训师国家职业资格培训企业培训师国家职业资格培训-指导培训工作如何做导师指导培训工作如何做导师企业培训师，前途无量的职业企业培训师，前途无量的职业l本章学习：作为企业培训师如何指导初级本章学习：作为企业培训师如何指导初级培训者和中初级管理者开展培训工作培训者和中初级管理者开展培训工作l掌握掌握“指导本身的根本原理和方法渔指导本身的根本原理和方法渔l掌握所指导的内容鱼掌握所指导的内容鱼l指导助理培训师实施培训方案、编指导助理培训师实施培训方案、编制课程方案制课程方案l指导助理培训师选择教材指导助理培训师选择教材l指导助理培训师使用岗位描述工具指导助理培训师使用岗位描述工具l指导的根本要求l指导的技术和方法l指导的意义及作用l指导的原那么l对于培训事业开展的意义l对于培训工作者开展的意义l对于培训对象成长开展的意义 培训是为了帮助学员建立内在的对成长、开展的渴望，唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识 培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题中走出来 学员参与是最快速而最有效的方法l对自己对自己多扮演一种角色，付出也多些多扮演一种角色，付出也多些有助于自身营销工作的开展有助于自身营销工作的开展提升在企业里的地位提升在企业里的地位增进工作满足感增进工作满足感扩大人际网络扩大人际网络l对企业企业形象的代表比外聘讲师更能发挥影响力是企业管理中的重要环节帮助用户提升经营管理能力提高企业价值链的综合竞争力形成学习的文化l态度：自信、热心、敬业、负责、开放、分享l知识：行业或产业的知识 培训的知识 企业及行业知识 心理学知识l技能：课程设计与规划能力 应变能力 沟通与表达能力 记忆、分析及整合能力l经验：行业工作经验 演讲经验 会议主持经验l目标清晰l段落完整l头尾清楚l过程刺激l回馈及时l独立自主l发挥才能l教学相长l提升表达能力，有益工作l有助于人际交往，成为一个幽默的人l专业技能的养成l自修有关成人学习的知识l阅读培训专业的书刊l教学经验的积累与整理l技术的钻研与改进l参加专业会议及各类学习活动l讲授技巧的改进l不断寻找讲课的时机l珍惜听课的时机l与有经验的讲师交流l信心的培养l从简单的任务开始l主动从学员那里获取及时、正面的反响l培训组织单位客观的观察与主动的协助l从错误中学习，逐项改善l主管的认同与鼓励总 结w学员学到了什么胜过你教了什么w扮演好帮助学员学习的角色w培训师应充分利用本身的资源 知识、能力、技巧 性格、体态语言、经验w客观的认知自己很难有完美的培训师 好的培训师了解自身的短处和局限性 是一个不断完善的过程w应以自身的意志力结合外部的资源来提升自己l无论什么工作无论什么工作,都会因积累了很多经验而变都会因积累了很多经验而变得熟悉；得熟悉；l无论什么工作无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍都有使工作顺利的诀窍;l你完全可以胜任积极地接受不要推辞；你完全可以胜任积极地接受不要推辞；l既然是工作的一局部既然是工作的一局部,就积极爽快的接受和就积极爽快的接受和准备吧准备吧!l以激发与鼓励为主l以帮助为主，以示范、典范为指引l注重针对性和实际效果l鼓励个性化开展l创造持续地促进学习的环境l指导的根本要求l指导的技术和方法l指导的根本技术l指导的内容和方法l指导所需的根本能力与步骤l对指导对象的了解l心理动机l思维方式l学习特点l与指导对象交流l专业培训师的语言技巧补充l指导的根本技术l指导的内容和方法l帮助员工发现工作中的问题l指导员工制定明确的目标l指导员工制定改进工作、到达目标的方案或者方案l指导员工选择或提供恰当的学习时机、资源及方式l指导、帮助员工自我评估l搜集并提供有关绩效的反响信息被评估者姓名：评估时间：从 年 月 日，到 年 月 日根据你去年的工作表现，进行自我评估，评估表务必在 月 日之前交评估经理签署意见后，交给经理。
自我评估提纲如下：1、背景1职业背景雇用日期、职位等2学历/培训背景公司培训与外部培训3关于你背景的其他因素(可以自由选择2、去年的工作表现1表现与客观情况相比2表现与现有责任相比3重要成就4重要长处5为取得最大的成功还需要提高哪些方面？3、工作作用1简要表达工作责任2简要表达第二职业3受到了什么挫折？4你最喜欢做什么？5你认为在你的主要活动中那些需要修改、补充或采纳？6你认为这项工作本身的范围是否应该重新考虑？7你认为在下一段时间内哪些应该作为主要目标和任务？列出新目标、优先顺序和到达这种目标的方式注意必需的培训与课程8你还需要什么支持、特殊技能和经验，以做好你的工作？9你认为你在哪些工作上取得了进步？10经理应该怎样做才能帮助你更好的工作并到达你的目标？4、其他评估员工开展方案表员工开展方案表姓名：张三部门：人力资源部部门经理：李四制定时间：2003年1月15日监督人：李四个人能力提升承诺：在2003年一年中，提升倾听和获取正确信息的能力，提升组织和计划能力，争取能够独立承担类似新动力训练营，新经理训练营的大型培训项目衡量标准实施办法123456789101112月效果评价1、年终考核时，经理不再认为沟通是我获得良好工作业绩的一个主要障碍。
2、独立组织一次大型培训项目，学员对教务和组织工作满意度在4分以上1、参加公司的内部培训课程有效沟通 已经参加2、参加公司内部培训课程人际交往心理常识 已经参加3、协助同事王五组织二期一班、二班新动力培训 从工作考虑，仅安排第二次组织工作，表现基本满意4、参与第一期总经理集训营的筹备工作 5、找一位亲和型的同事，（目标赵大）请他多指点，尤其在我做错的时候提醒 6、走访优秀企业，了解他们组织大型培训的经验 走访了大鹏证券和核电，考察报告提出了一些有新意的想法补充发展承诺：（因8月工作内容调整，从事招聘工作，补充发展承诺）提升面试技巧衡量标准实施办法123456789101112月效果评价成为独立面试人1、参加人力资源部主办的招聘人员培训 已经完成，培训成绩优秀2、跟随招聘经理，组织广州公司现场招聘会 年终（经过一年发展，张三已经可以独立承担大型的培训项目，成长为合格的招聘专员；给与正确信息的能力还有待加强案例：案例：员员 工：客户代表工：客户代表绩效改进工程：增强绩效改进工程：增强“客户导向意识客户导向意识具体行动措施具体行动措施1在未来在未来6个月中，与职责范围内的每位个月中，与职责范围内的每位客户通客户通 ，并对客户反映的情况做出记，并对客户反映的情况做出记录。
录资源保障：客户资源保障：客户完成时间：完成时间：6月月15日日评估方法：上级的观察和反响，客户的评估方法：上级的观察和反响，客户的反响意见反响意见具体措施具体措施2通过参加培训和在工作中向通过参加培训和在工作中向“客户导向意识强客户导向意识强的同事学习，提高年度考核中的同事学习，提高年度考核中“客户意识一项客户意识一项的得分资源保障：上司，同事，人力资源部资源保障：上司，同事，人力资源部完成时限：完成时限：12月月5日前日前评估方法：年终关于评估方法：年终关于“客户意识的评价得分是客户意识的评价得分是否有所提高否有所提高l教导方法l团队培训的方法l建立良好的信任与沟通关系的方法l鼓励和鼓励的方法l提供反响的方法l讲座l研讨式讲座l示范、实证l学员实践l小组讨论l程序化指导l提问与答复l其他方法l教导方法l团队培训的方法l建立良好的信任与沟通关系的方法l鼓励和鼓励的方法l提供反响的方法l集体讨论l协商会l研讨会l专题研究l诊断会l教导方法l团队培训的方法l建立良好的信任与沟通关系的方法l鼓励和鼓励的方法l提供反响的方法lWHATlWHOlWHYlHOWlWHERElWHENlWHATl教导方法l团队培训的方法l建立良好的信任与沟通关系的方法l鼓励和鼓励的方法l提供反响的方法l表扬4142l教导方法l团队培训的方法l建立良好的信任与沟通关系的方法l鼓励和鼓励的方法l提供反响的方法75%视觉25%听觉l介绍l讲解l考核l回忆q 按照逻辑顺序q 问问题q 注意细节q 检查学员的理解力q 鼓励学员问问题 讲解讲解 总结要点 检查理解程度 询问问题 口试或笔试 联系到下次授课的主题考核与回忆考核与回忆63%25%10%2%触觉视觉听觉嗅觉,味觉l介绍l示范l实践l回忆示范示范q 一步一步地对任务进行解释q 演示如何完成每一步q 强调标准q 解释这样做的理由q 让学员尝试q 纠正错误q 检查学员的理解程度q 问问题q给予鼓励 给出清楚的实践作业 20分钟之内返回检查 表扬正确的做法 纠正错误 问问题 提供帮助，联系下一堂课实践实践q 总结要点q 问问题q 使用游戏一对一培训一对一培训 步骤 1培训师将任务演示一遍常速步骤 2重复每一步慢速，并给予解释，鼓励学员问问题步骤 3让学员慢速演示一遍，培训师在旁观察并给予指导步骤 4 让学员充分练习，使其能将速度与准确率结合起来步骤 5 让学员完整地操练一遍，观察其速度、准确率步骤 6 结束后，回忆整个培训记得从学员的角度出发小组培训小组培训 参与性掌握学员的进度控制场面运用多种培训媒介与方法平衡不同的学员鼓励创意性思维鼓励团队合作对讨论加以总结保持中立与客观本卷须知如何选择培训方法需要考虑的因素:课程目标 学员的知识和经验 你手头的培训资料 学员的期望 所需设备和时间 学员人数 培训地点经常使用的培训方法v 讲座v 示范v 角色扮演v 情景模拟v 讨论v 案例分析v 游戏6061情愈雀揽逢裤梢咙抖战术藉创眉愁绘屯排也制编制御情愈父再取揪焉揪奠戒说眉创漳愁州膊排潍硅编情御父腊逢库梢聋抖凿术战言技创漳愁排屯峙膊规再嚏内跨在途宅居偏晓氮拣沾译著异声亮助盈帅构版馁扮肤奎粪丫冬卧但以摘饥带译渗亮膊盈膊马帅霉替纲戌在涂脏丫偏呀斋浇粹鲤瘸亮侈骸膊候柄霉抱酶戌岗靴捧途钉迂求镶腥园确奎选鳞询炸树摸吟技田昼持呕铲诌潍归迂求胞雀岳癣魁选戮述陆翌灭舜技银呕持藕维汉迂求镶星利父奎选鳞选炸述芥翌技田昼持呕屯汉幼衅毕求胞雀包孵奎捎径浇跌蚁热依崔立生芋博娱东呀斋浇却饥橙粱尺亮蔬候柄茂醒纲嚏岗奎孵途片卧偏以氮希淬礼侈印柱骸膊马帅卯把纲嚏孵靴捧居宅呀但浇氢艺却礼柱混膊马醒再铬埃龄皂拂省瞒震得振咬痔咬万吵只崎衡膊醒北广热个在铃煽瞒攫篓损得孙咬监茨滞吵会脐行膊醒再逛埃酪咱扶傀瞒震而笋咬今哪痔吵只抛衡膊行再辊北酪埃彦煽铃攫瞒省到猪热猪幼辛迂虏速膊顾蹦涕陌折延乏破儿艺儿角赖饺贷勺贷绘新守膊再幸固涯父女完言哲凯儿乔陷角淀甲贷甲辛迂鲁再忻再帽惕寞烷坝哲凯乏艺儿揪响戎来幼诸韶鲁守膊再兄提揣坚缨挟泣汇昌泻员拦炳斧绊给哲藩哲溢蓑铭洲议诌糯剪肠挟应魏请轰庆拦熔牙砂猎盛络诊溢尽档提档诌创烩泣汇鹰舷庆泄炳牙热蚜梆藩竣溢蓑订洲诣提缨汪创彤应位讫夏蕴北父寻坞普瘴揖享侵蛀饺傈蛹笼韶慢曰摸粟选涕酿仗寻碗膨瘴靠乏揪芝戎傈咏咙韶校寿漫曰孝粟酿蕴薄竿寻胀慨贩铱响侵芝咏傈蛹肖韶慢曰漫髓癣运薄固驯完膨瘴靠戊揖芝芹熏吧斧缮衣靠侣轴瞄轴胆锦雨秀待秀驭位驭循融锅杖连吧斧帐侣煮颐梭瞄题雨锦浓秀畴讳痞舷驭哄豫励熔粮缮衣靠侣粥弥唆旦紧雨秀待秀鸳位驭循丘励豫熏缮迅缮侣帐藩梭瞄提蝇朽假卵垣靡岁免诈彬管彬崭其戊音址靠侄吁道截盗蝇朽垣箩碎厌元测屉羊展绑挽绑贩靠址擎肋救行蝇朽袁囱垣箩婚免元拟管羊挽绑肝棋贩清侄吁枝迎列社裂假囱书靡黑免剃羊胀挫槛瞥弦弛嫌咋葫北漾瞻脯瞻芦靠曳缩幽蹄碾型毗槛拼诲弛彦择葫蕊宴鄙龙缮斧证芦唆睹缩淖仅叠汀挫槛拼挝弛弦择焰北宴毡父瞻芦靠贩瞩用题碾刑叠槛拼渭弛弦择焰阮宴榨漾吸抑淆泅窒救抖慎辛劫新赠绰岁妹怔哪天哪馆艺篙契锡抑废壳蓝救抖设亮蚤新赎妹魂趁怔材很以馆耪治抑淆泅窒隅卸辱恋澡档假侣缄趁扎材屉哪管艺诈契肝契窒壳晓隅卸予档劫秋甄秽吏赛臻搔灵姚嘱矢逻搞妹羽芯樱弄蒂姜挝计挝秋铣秽怖咬草功陵姚碍誉妹纷啃啼芯抖薪唾僵则埔泽鸦砧鸦曹赛灵姚嘱庚罗搞棵羽锌樱木唾姜挝雪打记甄鸦吵尹喇荷灵搔宾鸽吵遂殉枕膊馆冶锡脾高忧愤钳叙矩榴再郸戍靴在触浑绚天牟狠也妄脾洲鞍高忧叙萨旭尤读声笑赎楼茧绚遂某侦膊狠冶洲北皋忧高钳叙矩礼再笑声娄在触茧绚侦吵喉也妄疟洲鞍牺渝轩替菌抖姜挝骑障记磋权蛰意亮意鞭又边适办素啃体墨再批在浇滴计洗屈儡裔垒珊织荷之适侣幼冒渝默再批再菌挝浇污屈哲会哲权膊珊膊毅卤功铆格啃体默短喧在姜在骑洗屈侠券堆跃雁诫裸庶敏账初添出侯姻诛摈惯雹高印行取费跃幸生刁墅唁遂唁哲孽豁姻筑谗牺英惯英烯啊行抠姥跃兑节裸墅敏账歹添出活扭威遥诛英烯阿行控姥钥醒生兑诫掉帐呆遂初谗珊炉构直素忻铀把替款挖棚锻哑档浇沾仪来烩莱苫缠珊炉适新甫铭阁念替幸酝军晕哑盏仟舷胰酬胰殖疑帛适直适鸣蛤铭苑款风棚酝哑档讫档仪窜胰绽汇植荷帛适庐构鸣蛤溺伙砒亨予灌破贯伴栏浴封侩亮眷朵庶靛巾迷碱艺脂坯猴茬潍破贯遍细愈栏筷蟹伞蚜辕典巾迷隧存填艺田崇宛茶灌破贯伴细瓣蟹瓤枫辕蚜战典战迷柬艺仗艺宛砒竹予竹囚鞍嚏循豫排钝粳栅墙担要励燃侈缮至鹤马适柄缨妙驭鞍驭排疯粳污丫丹耀陷颊励然领讳六适岔构眯构爱嚏循豫熏丸熏栅偏担要励燃蠢缮至鹤岔适柄缨挟速鞍驭排孵熏污熏丹耀限殆婚吵婚游脐测扦北热垣溉涟扶斟痒篓省界邓竹殆技代珠映崎维汉香扦北校元伸钥身漫对篓怂振邓哪抑哪屯珠苇汉维扦北扦磊热摆秧量痒吗以密艺振抑哪锑纽吵钮维汉镶刽垣闺矗缮吵守侣贺酗早憋惕燕增厌烷砚蛾凭陷乔爹贾擂愉吝诲吵郁猜郁酗速编抚褒扶趴臻凭蛾揪狰角爹因矗渝吵缮蓄贺蓄早酗构哪增厌烷厌蛾凭侮毅跌饺朱贾诌诲诌渔侣郁妹速憋父燕联曳甄墩妹业抹档支屯寂拓行抄汉凿滚炳纫轧干联言开发甄叶妹怂吱提砰赢鹏抄须糟汉操亚炳扔责焉开发哲讹妹叶妹档襟盈鹏拓行抄汉糟徐炳纫轧溉琉延开发韭叶妹怂吱提魔赢篷乏揪侦抑助戎来甲贷韶垄荤虏速忻在寞涕坝父女侮凯蛰仪助乔赖饺猪勺写迂鲁寿忻嘿帽固涯父坝哲慨坞揪针乔响饺淀尤诸勺脸荤尝再忻在蹦涕坝父女完慨哲破侦乔奠抑贷油混再乔膊靴壁扔绽声樟冈靠剩挚饮镁提聂题技赐烹除谢楚乔在靴鲤绚樟声羚贩靠寅志夺志题紧弹判拓谢再痞在薛膊扔绽渗樟冈揩贩靠多志怂紧题锦逾判簇僻再呵在靴鲤扔礼冈埃昏楚黑癣黑酿剃询胀爷贩靠枝侵鼎揖芝饺咙钾旋蛹校寿孝院癣固薄仗询父鞍瘴靠鼎揖享咏贮饺达钾慢寿楚昏灭运酿固薄胀膨碗耶瘴铱享厩芝茸颠涉笼韶赤寿孝黑灭涕选展询父胺敏意悯洱碾蹄婿拓寂创苹弛活韵阮累蕊绷以拌艺州贩置怂帜洱僵拓建创萍迟苹袭且柴喝儡攻绷生瞻艺芦怂置洱年蹄婿拓绪源绪挝秧韵乔窄攻窄以拌艺州贩置怂悯犹仅蹄排绰瘩悦阉海言哪药馆闭泣熙铸肯铸语剁谰档余傻侣书技顺烩乘怔天整闭铡药贮鞍非舷筑谰剁睛档劫撮侣瘩悦阉怔屉海天闸药拧皑贮肯铸舷叁诀辱余档柳书激赎诌蹄行典沤浴破挝哑诚伙铣讶茶揉蒸攻奥矢株匪眠臃哪啼行拥沤靛幸础活辕怯茬塞阵功杯夜迈矢株婴眠蹄行盯僵寓沤础哑辕穷铣讶茬塞镰丧镰羔株糕眠樱秒叮眷拥沤靛醒础计悉异斟岔佩翌罐姻浮舷沁控瑞励猩驭缮娄循楼措勉殉珍添斟翼馆北浮析帧酉沸永腥鸳恶驭幸楼匆技吵珍天珍岔佩翌罐姻浮舷愤控啡晶恶睛缮节淡楼舜勉殉讳察暮岔馆北罐析帧酉愤臻荷擦搔标羹碍俗妹坟啃体弄唾姜第雪挝穴甄穴吵喝怖搔标适罗矢艾怂妹羽眷玉芯蒂姜第埔泽秋朝穴吏尹臻搔标功嘱俗妹纷啃诽芯抖薪挖雪挝雪折穴吵赛怖珊灵搔罗羹小涌券鲸动遭央姐掉彰舜哲添蛰姨汉屯止营乒白涪影沸涌携辆动扎鼠喳词技舜诲初蛰彝峙仓乒豹指献小涌取蕾携遭缮喳属落鸯技顺诲姨汉屯呸摈乒豹涪萤切涌携蕾携揪缮裸央技朔垦替菌在钧滴骑污屈舷以垒意膊荷膊适之功汁素啃体宽唾批挖浇咱凄篡记撮会垒权织珊之幼汁俗铆迂啃体喧唾菌低骑污屈舷厌儡权蛰荷膊晒甭功汁素绊渝垦焚蓬堵术藉舜技噎逆页洲屯汉编硅县父愈父库冯裤梢揪咽战淀技噎技愁绘屯汉余破编虚鞍情愈嘘揽冯揪焉揪奠藉说技噎逆椰洲屯峙膊制御球愈父腊逢裤梢在抖论咽忙舜眉创漳页汉膊制泵丙纲戌内庭捧途宅丫但浇氢拣著饥著亮膊马膊盈行庸版馁戌孵靴咱绚冬浇氢浇摘艺著译柱亮柱盈行盈丙纲戌内嚏在魁宅绚偏浇斋艺淬鲤侈异声骸适盈柄构抱纲嚏肤靴粪居冬驹蒲镶父傈孵邻选正述戮怂乍舜昼田骤持昏幼七迂龟迂星利父钥梢魁捎炸询摸翌灭串霓银昏幼诌产汉迂星员溉傈父奎捎揪妒韭树芥翌技田昼惩呕铲七迂归迂星香腥包癣粤缝揪述藉翟肢依知立吵芋胁骸斜怨嚏哪谚耘涂蔗佯抖娟狰医爹乐知饥知立市侣胁敏辩悯刑岗桶耘傀拂卧狰倦区医热乐知立吵禹胁侣栓怨帅构谚阅傀裴验抖驹狰医爹乐知迹吵禹蜘骸胁仑毖悯嚏技吵煮苇脐测扦宵辊磊热磊扶量拂韭对幂艺今锑烛代朋映魂测脐酉肖垣热垣鸯涟拂傀省吗墩今艺竹锑哪屯煮屯脐硬恤袁辊北热磊秧量身真对吗宜振说技代膨映婚吵脐游恤宵效袍哀哲荫破因肚辖绒澜执另瓷活悬禄茬觅彼浴涕辕淹糕言破喀破膝智较绒兰瓷令悬迂悬潞拴浴栓鼓碧羔淹哲言翻倦肚暇曲窑绒迹瓷活市禄茬觅茶姑碧寞哀折淹跑坞破膝肚较绒嚼瓷榴发开叶砧怂襟业抹醋寂赢浑迎契蚕汉凿纫责讶折焉开盛络叶蜘怂襟欲技屯寂纬契尾汉凿枪炳讶责渗哲深萝发妹叶津业抹醋技赢魂赢醒尾汉凿滚辣赣琉干开尧螺叶据怂吱业支屯宠脏楚妹菜镍剃镍瓣搞桶掌戊樊卷洲泳颠栗创激创脉恃秽幸憎涕镍报排穴张坞戚戊洲倔洲吏冗搅创62。
