电商计划书,CONTENTS,电商架构,ONE,团队成员,客服,1：页面设计 2：页面实现3：页面搭配4：学习检查5：修正不足,1:负责店铺相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等工作；2:编写店铺宣传资料及相关产品资料；活动的文案描写,1:负责售前、售后2:回答问题(熟悉产品）3:推荐产品 4:订单备注,运营思路,TWO,123,456 UP,一：定位 （1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势 （2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节 （3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势 （4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责,市场分析,市场分整体运营思路析,123,456 UP,二：布局 （1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6， 体验展示 （2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情 应用，6，问题处理7，耐心程度 （3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版 （4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检 （5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检 （6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐 （7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化 （8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议,市场分析,市场分整体运营思路析,基础运营,THREE,123,456 UP,基础模型,1：视觉体验：VI，UI，宝贝描述一致性，banner，产品图片（实物，模特） 2：互动体验：活动用户参与度，用户对品牌的概念，用户之间互动讨论 3：内容体验：品牌介绍，特色栏目，品牌文化，文案撰写 4：产品体验：产品介绍，搭配，分类，促销，关联 5：功能体验：导航，搜索，个性化推荐 6：性能体验：迅速查找自己想要的款式 7：信任体验：支付安全，可靠质量 8：服务体验：客服的语言表达，客服的引导购物 9：购买体验：物流，包装，真货，描述真实 10：售后体验：处理退换货，处理投诉，顾客关系维护,123,456 UP,一：团队 二：运营 1：款式选购 1：产品定位 2：描述 2：活动定位和跟进 3：上传 3：店铺定位 4：装修 4：客户定位 5：文案 5：推广计划 三：客服 售前 售中 售后 1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货 2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单 4:订单备注 4：订单处理 4：回访后期情感营销 四：协同团队营销 五：设计美工 六：基本拍照 1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物 3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节 4：老客户营销 4：学习检查 4：对比 5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色,各部门每日基本工作,平台管理,FOUR,流程管理,1：店铺活动 营造促销的氛围，渲染店铺特色，促销活动的通告或预告，新款上线的通告或预告，主推款式的海报，大促时可以考虑加入关联营。
2：模特图+文案 展示上身效果，激发购买冲动清晰的大图（全身），呈现正面、背面和侧面的上身效果（每张图片都增加不同信息含量来表现款式），若有多个颜色，以主推颜色为主，其他颜色辅以少量展示，版宽度一致（可以采用拼贴），减少无意义留白 3：产品图+推荐理由 展示商品全貌，产品正面、背面清晰图，根据衣服本身的特点选择挂拍或平铺，运用可视化的图标描述厚薄、透气性、修身性、衣长材质等产品相关信息详情参考眼袋自制等店铺的图标描述法 4：细节图 近距离展示商品亮点展示清晰的细节（近距离拍摄），呈现面料、内衬、颜色、扣子/拉链、走线和特色装饰等，细节：特别是领子、袖子、腰身和下摆等部位， 如有色差需要说明，如有促销活动或者节假日，加入文案设计 5：尺码描述 帮助用户自助选择合适的尺码，模特信息告知身材参数，加入试穿感受：试穿感受最好能写清楚试穿人的身高体重，三围以及平时经常穿的号码 6：相关推荐&店铺其他说明 搭配单品、系列款式的推荐物流、退换货和导购信息（如运用流程图和图标描述退换货），其他店铺信息的言简意赅的文字信息 （如体现专业性的厂房，精美的包装），请参考淘品牌卖家如何制作，根据自身修改即可。
总结：一定要站在顾客的角度去思考，如果你要买这样的宝贝，关心哪些问题，比如不同角度的照片、材质、尺寸、市场价、你的优惠价、重量、颜色、适合人群、寓意、使用与保养注意事项、宝贝相关文化、基础知识、真假辨别、赠品、服务承诺、支付方式等等店铺实施,。