泓域咨询/关于成立微出行工具连接器设计公司实施方案目录第一章 项目概述 6一、 项目名称及投资人 6二、 项目背景 6三、 结论分析 6主要经济指标一览表 8第二章 行业分析和市场营销 10一、 全球电动自行车市场发展前景 10二、 价值链 11三、 电连接器行业面临的挑战 15四、 建立持久的顾客关系 15五、 微出行工具市场发展前景 17六、 电连接器市场需求和发展前景 17七、 我国电动自行车市场发展前景 18八、 电动摩托车市场发展前景 21九、 营销调研的步骤 22十、 市场导向战略规划 24十一、 整合营销和整合营销传播 26第三章 人力资源方案 28一、 劳动定员的基本概念 28二、 薪酬体系设计的基本要求 29三、 录用环节的评估 33四、 职业与职业生涯的基本概念 36五、 培训课程设计的项目与内容 37六、 培训课程的设计策略 49第四章 经营战略分析 55一、 企业战略目标的构成及战略目标决策的内容 55二、 集中化战略的适用条件 57三、 企业经营战略的作用 58四、 企业使命决策的内容和方案 60五、 企业市场细分 62六、 企业投资方式的选择 67七、 总成本领先战略的实现途径 69八、 技术竞争态势类的技术创新战略 71九、 企业技术创新战略的地位及作用 79第五章 运营管理 82一、 公司经营宗旨 82二、 公司的目标、主要职责 82三、 各部门职责及权限 83四、 财务会计制度 87第六章 SWOT分析说明 94一、 优势分析（S） 94二、 劣势分析（W） 96三、 机会分析（O） 96四、 威胁分析（T） 97第七章 财务管理分析 103一、 应收款项的日常管理 103二、 企业财务管理目标 106三、 短期融资券 113四、 现金的日常管理 116五、 短期融资的分类 121六、 分析与考核 122七、 企业资本金制度 123第八章 经济效益分析 130一、 经济评价财务测算 130营业收入、税金及附加和增值税估算表 130综合总成本费用估算表 131固定资产折旧费估算表 132无形资产和其他资产摊销估算表 133利润及利润分配表 134二、 项目盈利能力分析 135项目投资现金流量表 137三、 偿债能力分析 138借款还本付息计划表 139第九章 投资方案分析 141一、 建设投资估算 141建设投资估算表 142二、 建设期利息 142建设期利息估算表 143三、 流动资金 144流动资金估算表 144四、 项目总投资 145总投资及构成一览表 145五、 资金筹措与投资计划 146项目投资计划与资金筹措一览表 146第十章 项目总结 148报告说明根据谨慎财务估算，项目总投资2090.71万元，其中：建设投资1426.41万元，占项目总投资的68.23%；建设期利息16.36万元，占项目总投资的0.78%；流动资金647.94万元，占项目总投资的30.99%。
项目正常运营每年营业收入6700.00万元，综合总成本费用5335.72万元，净利润1000.23万元，财务内部收益率36.19%，财务净现值2382.81万元，全部投资回收期4.54年本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理由上可见，无论是从产品还是市场来看，本项目设备较先进，其产品技术含量较高、企业利润率高、市场销售良好、盈利能力强，具有良好的社会效益及一定的抗风险能力，因而项目是可行的项目是基于公开的产业信息、市场分析、技术方案等信息，并依托行业分析模型而进行的模板化设计，其数据参数符合行业基本情况本报告仅作为投资参考或作为学习参考模板用途第一章 项目概述一、 项目名称及投资人（一）项目名称关于成立微出行工具连接器设计公司（二）项目投资人xxx有限责任公司（三）建设地点本期项目选址位于xx二、 项目背景三、 结论分析（一）项目实施进度项目建设期限规划12个月二）投资估算本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金根据谨慎财务估算，项目总投资2090.71万元，其中：建设投资1426.41万元，占项目总投资的68.23%；建设期利息16.36万元，占项目总投资的0.78%；流动资金647.94万元，占项目总投资的30.99%。
三）资金筹措项目总投资2090.71万元，根据资金筹措方案，xxx有限责任公司计划自筹资金（资本金）1423.12万元根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额667.59万元四）经济评价1、项目达产年预期营业收入（SP）：6700.00万元2、年综合总成本费用（TC）：5335.72万元3、项目达产年净利润（NP）：1000.23万元4、财务内部收益率（FIRR）：36.19%5、全部投资回收期（Pt）：4.54年（含建设期12个月）6、达产年盈亏平衡点（BEP）：1908.16万元（产值）五）社会效益本项目符合国家产业发展政策和行业技术进步要求，符合市场要求，受到国家技术经济政策的保护和扶持，适应本地区及临近地区的相关产品日益发展的要求项目的各项外部条件齐备，交通运输及水电供应均有充分保证，有优越的建设条件企业经济和社会效益较好，能实现技术进步，产业结构调整，提高经济效益的目的项目建设所采用的技术装备先进，成熟可靠，可以确保最终产品的质量要求六）主要经济技术指标主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2090.711.1建设投资万元1426.411.1.1工程费用万元904.201.1.2其他费用万元500.061.1.3预备费万元22.151.2建设期利息万元16.361.3流动资金万元647.942资金筹措万元2090.712.1自筹资金万元1423.122.2银行贷款万元667.593营业收入万元6700.00正常运营年份4总成本费用万元5335.72""5利润总额万元1333.64""6净利润万元1000.23""7所得税万元333.41""8增值税万元255.27""9税金及附加万元30.64""10纳税总额万元619.32""11盈亏平衡点万元1908.16产值12回收期年4.5413内部收益率36.19%所得税后14财务净现值万元2382.81所得税后第二章 行业分析和市场营销一、 全球电动自行车市场发展前景从全球开看，电动自行车作为人力驱动为主，电动作为辅助的兼具通勤+运动休闲属性的一类电动自行车兴起，带动全球电动自行车行业的发展进入新一轮快速发展阶段。
根据Statista统计，2020年全球电动自行车市场规模已达250．4亿美元，并预计2025年及2028年全球电动自行车市场规模可分别达到361．2亿美元及484．6亿美元欧洲是目前全球主要电动自行车车市场之一，根据CONEBI数据统计，欧盟地区2018年、2019年和2020年电动自行车销量分别达万277．5万辆、333．25万辆和450万辆，增速领先于新能源汽车市场，伴随欧盟法律和技术框架内智能交通系统的不断完善，及自行车基础设施建设加大投入，电动自行车长期增长趋势强劲目前欧洲电动自行车整体渗透率不足20%，相比比利时和荷兰的50%以上的高渗透率国家，法国、瑞典等国家均出台了相应补贴政策，市场总体规模还有较大提升空间同时，美国的共享电动自行车市场发展迅速，Uber、Lyft等网约车通过收购兼并介入共享电动自行车市场，因此，伴随电动自行车在欧美国家的兴起，未来全球电动自行车将迎来新增量二、 价值链建立高度的顾客满意、顾客忠诚，要求企业创造更多的顾客感知价值为此，企业必须系统协调其创造、传播和交付价值的各分工部门即企业价值链以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。
一）企业价值链所谓企业价值链，是指企业创造价值互不相同，但又互相关联的经济活动的集合其中每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一个环节价值链可分为两大部分：下部为企业基本增值活动，即“生产经营环节”，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节上部列出的是企业辅助性增值活动，包括基础结构与组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理四个方面辅助活动发生在所有基本活动的全过程中其中，科学技术开发既包括生产技术，也包括非生产性技术，如决策技术、信息技术、计划技术等；采购管理既包括原材料投入，也包括其他资源，如外聘的咨询、广告策划、市场调研、信息系统设计等；人力资源管理同样存在于所有部门；企业基础结构涵盖了管理、计划、财务、会计、法律等事务价值链的各个环节相互关联、相互影响一个环节经营管理的好坏，会影响其他环节的成本和效益但每一个环节对其他环节的影响程度并不相同一般地说，上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务企业必须依据顾客价值和竞争要求，检查每项价值创造活动的成本和经营状况，寻求改进措施，并做好不同部门之间的系统协调工作。
在许多情况下，企业各部门都有强调本部门利益最大化倾向如企业财务部门可能会设计一个复杂的程序，花很长时间审核潜在顾客的信用，以免发生坏账，其结果是顾客等待，企业销售部门绩效受到影响各个部门高筑壁垒，是影响优质顾客服务和高度顾客满意的主要障碍要解决这个问题，关键是要加强核心业务流程管理，使各有关职能部门尽力投入和合作核心业务流程主要有以下几方面1）新产品实现流程包括识别、研究、开发和成功推出新产品等各种活动，要求这些活动必须快速、高质并达到成本预定控制目标2）存货管理流程包括开发和管理合理储存的所有活动，以使原材料、中间产品和制成品实现充分供给，避免因库存量过大而导致成本增大3）订单一付款流程包括接受订单、核准销售、按时送货以及收取货款所涉及的全部活动4）顾客服务流程包括使顾客能顺利地找到本公司的适当当事人（部门），并得到迅速而满意的服务、答复以及解决问题的所有活动二）供销价值链将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们将之称为供销价值链要创造顾客高度满意，需要供销价值链成员的共同努力因此，许多企业致力于与其供销链上的其他成员合作，以改善整个系统的绩效，提高竞争力。
随着竞争的加剧和实践经验的积累，企业之间的合作正在不断加强过去，企业总是将供应商、经销商视为导致成本上升的主要对象；现在，它们开始仔细选择伙伴，制定互利战略，锻造更加高效的供销价值链，以形成更强的团队竞争能力，赢得更多的市场份额和利润三）价值链的战略环节在一个企业价值链的诸多“价值活动”中，并不是每一个环节都创造价值企业所创造的价值，实际上往往集中于企业价值链上某些特定的价值活动这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节经济学垄断优势原理表明：在充分竞争市场，竞争者只能得到平均利润；如果超额利润能长期存在，则一定存在某种由垄断优势引起的“进入壁垒”，阻止其他企业进入价值链理论认为，行业的垄断优势来自该行业某些特定环节的垄断优势抓住了这些关键环节，即战略环节，也就抓住了整个价值链战略环节可以是产品开发、工艺设计，也可以是市场营销、信息技术，或是人事管理等，视不同行业而异一般地说，高档时装行业的战略环节是设计能力，餐饮业是地点选择，烟草业则是广告宣传和公共关系保持企业的垄断优势，关键在于保持其价值链战略环节的垄断优势，而无须将之普及到所有的价值活动精明的企业家总是将战略环节紧紧控制在企业内部，而将一些非战略性活动通过合作外包出去。
这样，企业既能将有限资源“聚焦”于战略环节，增强垄断优势，又利用市场降低了成本，提高了竞争力和顾客满意程度加强与供销价值链其他成员合作，相互“借力”，共同锻造高绩效的顾客价值网络，也是对上述“聚焦”战略的精妙运用例如，人们涌向全球24500家麦当劳餐馆，并不一定是因为他们喜欢其汉堡包，而更多的是喜欢麦当劳系统麦当劳的成功，在于它提供了被称之为QSCV（质量、服务、清洁、价值）的高标准，并出色地协调了整个系统，使它不仅有效地与其特许经销商、供应商成功合作，而且与它们共同传递卓越的顾客价值对战略环节的垄断有多种形式，既可以垄断关键性原材料、关键性人才，也可以垄断关键销售渠道、关键市场等如在依靠特殊技能竞争的行业（广告业、表演业、体育专业，等），需要垄断若干关键人才；在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自关键技术或原料配方（如可口可乐的原浆配方，麦当劳“巨无霸”汉堡包的专用配料配方）；在高科，技行业，垄断优势通常来自对若干关键性生产技术的垄断三、 电连接器行业面临的挑战多年来践行基于丰田汽车的精益管理，在研发、品质和生产上的系统能力，是吸引境内外优质客户的核心能力；以高质量、高可靠性的研发能力，和准时交付能力满足国内外客户要求，也通过少浪费，柔性强，交付快，来满足国内对成本相对敏感的客户群和市场。
四、 建立持久的顾客关系精明的企业不仅要创造顾客，还想要“拥有”顾客的“一生”为此，它必须建立持久的顾客关系企业可以在多个层次上建立顾客关系一般地说，企业对那些数量庞大、边际利润低的顾客，更多会谋求建立层次较低的基本关系如洗涤剂生产厂商通常不会逐个打给洗衣粉家庭用户，分别了解、征询意见，而会通过广告、促销、服务或电子网站来建，立关系但对那些数量很少且边际利润很高的顾客，如大用户、大型零售商，企业则希望与它们建立全面伙伴关系在这两个极端之间，企业可根据不同情况建立其他层次的顾客关系1）财务层次指通过价格优惠等财务措施来树立顾客价值和满意度如宾馆为常客提供免费或降价服务；商场提供惠顾折扣券；民航公司对常客实施优惠方案等2）社交层次即通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化联系，与常客保持特殊关系如企业主动与顾客保持联系，不断了解顾客需要和提供服务；向常客赠送礼品和贺卡，表示友谊和感谢；组织常客社交聚会，增强信任感等3）结构层次指使用高新技术成果，精心设计服务体系，使顾客得到更多消费利益，来增强顾客关系如批发公司通过计算机数据交换系统，帮助零售商客户做好存货管理、订货、信贷等一系列工作；宾馆用其信息系统储存旅客客史档案，为其再次光临时提供个性化定制服务等。
五、 微出行工具市场发展前景在人口密集的城市中心，车辆平均行驶速度受限，因此，大多数出行均属微出行的范畴，近年来以电动自行车、电动摩托车、电动滑板车等为代表的微出行（Micromobility）工具逐步兴起，使大众出行拥有更高的出行效率和更低的出行成本，能一定程度解决城市化进程带来的交通拥堵、停车困难等问题同时，以上出行工具理论上可涵盖所有8公里以下的乘客旅行，占比中国、欧盟和美国目前总乘客旅行里程的50%-60%，可有助于大众实现户外活动同时，新冠疫情的爆发深刻改变了出行方式，世界许多主要城市的公交、地铁等公共交通需求显著降低，同时各国出台社交疏离措施，电动自行车、电动滑板车等微出行工具正迅速成为备受欢迎且安全可靠的交通方式根据世界银行报告显示，在多种因素催化作用下，在欧洲，截至2020年8月5日，各国已宣布建设近2，400公里的自行车基础设施根据麦肯锡未来移动中心显示，新冠疫情后，消费者已开始将健康置于达到目的地耗时之上，随着健康出行观念的强化，叠加城市基础设施得到进一步的完善和补充，城市微出行工具市场不断拓展，未来全球微出行方式或将成为大众主流出行方式六、 电连接器市场需求和发展前景当前电连接器下游应用已基本覆盖了工业生产各领域，按照market．us统计口径划分，其下游应用领域主要分为电子和IT、汽车、航空航天和国防、能源和电力、石油和天然气以及其他工业行业等大类，其中，2020年电连接器应用于电子和IT以及汽车两大市场分别占比总应用市场份额的28．9%和20．6%，为全球电连接器主要的应用市场。
当前恶劣环境电连接器产品及其组件下游应用领域属电子和IT及汽车大类，可细分为户外照明、智能水表、车载通信、LED显示屏、信息通讯等户外电子终端设备，电动自行车、电动摩托车、电动滑板车等微出行工具以及新能源汽车等领域，以上各垂直细分市场的发展迅速积极拉动了产品的市场需求的进一步巩固和扩大七、 我国电动自行车市场发展前景我国是全球电动自行车生产和消费大国，根据中国自行车协会数据显示，近年来我国电动自行车年均产量超3，000万辆左右，2020年虽受新冠疫情影响，我国电动自行车总产量同比基本持平或略有下降，但未来受新增购买、产品升级换新，以及大众对微出行工具关注度的提升等多重因素的共同影响，行业仍将保持趋稳向好的发展趋势同时，2020年1月，住建部发布的《关于开展人行道净化和自行车专用道建设工作的意见》明确提出推动自行车专用道建设，配套基础设施的积极扩建也为我国电动自行车行业发展提供了有力支撑经多年发展，我国已具备了完善的电动自行车生产制造产业链，海外出口竞争力不断提高，根据中国自行车协会统计数据显示，2010年到2018年我国电动自行车出口连续8年持续增长，2019年行业主要是受贸易摩擦影响呈现负增长，2020年电动自行车出口态势向好，根据2020年中国自行车产业大会统计，2020年1-9月我国电动自行车出口119．7万辆。
1）新国标驱动存量替换需求增长根据中国自行车协会数据统计，2020年国内电动自行车保有量接近3．25亿辆，并预计2022年国内电动自行车保有量可达到4亿辆2019年4月正式实施的《电动自行车安全技术规范》对电动车出行进行了规范，目前市场上大部分的电动自行车已无法满足新国标的强制性要求，由此将为我国电动自行车行业带来巨大的存量替换需求其中，电动自行车替换主要为锂电对铅酸的替代，根据2020中国自行车产业大会统计，2019年以锂电电动自行车年产量近500万辆，占电动自行车总产量的比例为13．8%，产量创新高，替代效应初显，我国锂电电动自行车已进入快速发展阶段，并将持续保持良好的发展态势2）外卖市场推动行业快速扩张外卖行业有效提升了餐品的获取便捷性，尤其是受新冠疫情冲击以来，大众外出活动受限，外卖更是成为了连接居民与日常生活的纽带，已成为我国城镇居民生活中必不可少的部分，根据艾瑞咨询的数据显示，2019年我国外卖产业规模攀升至6，536亿元，根据国家信息中心发布的《中国共享经济发展年度报告（2021）》统计，2020年外卖餐饮在网民中的普及率已达43．52%同时，根据2020年美团研究院和中国饭店协会联合发布的《2019年及2020年上半年中国外卖产业发展报告》显示2020年1月-5月期间，美团平台上新注册并且有收入的骑手超过100万人，伴随餐饮外卖产业市场规模的不断扩大，预计未来每年都将有超过100万新增注册骑手，由此可预见外卖行业的快速发展将驱动我国电动自行车新增需求不断上涨。
3）共享领域为行业带来市场新增长空间2019年9月《交通强国建设纲要》提出要大力发展共享交通，并将智能、平安、绿色、共享交通发展水平明显提高作为交通强国的重要发展目标共享电动自行车作为一种可满足市民中短途出行的方便快捷、绿色低碳、经济环保的微出行工具，可满足市民短途出行的多样化需求，有效缓解交通拥堵现象，可作为我国交通强国建设的重要组成部分根据艾媒咨询统计，2020年中国共享电单车数量已超过250万辆未来，在物联网技术的支撑下，共享电单车可借助车辆搭载的智能终端来实现与交管部门平台的数据共通共享，极大降低交通管理难度，将有力推动其城市布局范围和数量的进一步扩大因此，伴随共享电动自行车在已有区域投放布局的稳步推进，以及在三四线城市的快速渗透，大众共享电动自行车市场需求将进一步得到激发，预计2025年我国共享电单车投放车辆将超过800万辆八、 电动摩托车市场发展前景在东南亚市场方面，越南、马来西亚、菲律宾、印尼等国家的摩托车市场已开始由传统加油型摩托车向节能环保的电动摩托车转变以越南为例，2020年越南有近5，000多万辆汽油摩托车在流通，目前致力于将燃油类型的摩托车转向绿色交通方向发展，从而大幅减少主要城市的环境污染。
在我国市场方面，2019年4月1日实施的《电动摩托车和电动轻便摩托车通用技术条件》使得部分电动自行车将被纳入到电动摩托车管理范畴，并且《车辆购置税法》中电动摩托车免征购置税等政策将刺激相关购买需求加速释放2019年，电动摩托车进入高速增长期，根据中国汽车工业协会统计，占摩托车总销量的比例达到13%，2020年电动摩托车产销量分别为230．2万辆和229．5万辆，同比增长20．52%和20．92%，当前城市通勤代步需求的增长以及快递、外卖行业的迅速发展，我国电动摩托车行业将迎来广阔发展空间同时，2020年11月15日，包括东盟十国、中日韩、澳新在内的十五个国家正式签署《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP），RCEP的签订削减了我国向主要东南亚国家出口两轮车关税，利好电摩生产企业向东南亚国家出口，同时伴随着一带一路政策的持续推动，进而利好了我国电动摩托车生产企业向东南亚国家出口规模的提升九、 营销调研的步骤营销调研的过程，通常包括五个步骤：确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提交报告一）确定问题与调研目标为保证营销调研的成功和有效，首先要明确所要调研的问题，既不可过于宽泛，也不宜过于狭窄，要有明确的界定并充分考虑调研成果的实效性。
其次，在确定问题的基础上，提出特定调研目标二）拟定调研计划设计能够有效地收集所需要的信息的计划，包括概述资料来源、调研方法和工具等由于收集第一手资料花费较大，调研通常从收集第二手资料开始，必要时再采用各种调研方法收集第一手资料，也可以从企业外部的商业公司购买有关资料调查表和仪器是收集第一手资料采用的主要工具抽样计划决定三方面的问题：抽样单位指确定调查的对象，抽样范围指确定样本的多少，抽样程序则是指如何确定受访者的过程接触方法是指如何与调查对象接触的问题三）收集信息在拟定调研计划后，可由本企业调研人员承担收集信息的工作，也可委托调研公司收集面谈访问必须争取被访问者的友好和真诚合作，才能收集到有价值的第一手资料进行实验调查时，调研人员必须注意使实验组和控制组匹配协调，在调查对象汇集时避免其相互影响，并采用统一的方法对实验进行处理和对外来因素进行控制四）分析信息从已获取的有关信息中提炼出适合调研目标的调查结果在分析过程中，首先要明确这些信息数据是依据何种尺度进行测定、加工的，然后借助多变量统计技术将数据中潜在的各种关系揭示出来，还可将数据资料列成表格，制定一维和二维的频率分布，对主要变量计算其平均数和衡量离中趋势。
五）提交报告调研人员向营销主管提出与进行决策有关的主要调查结果调研报告应力求简明、准确、完整、客观，为科学决策提供依据如能使管理决策减少不确定因素，则此项营销研究就是富有成效的十、 市场导向战略规划全面贯彻现代市场营销观念，要求企业不仅致力于创造近期的顾客满意，而且要积极适应市场环境的变迁，致力于创造长期、整体顾客满意，实施有效的市场导向战略规划与管理战略规划的核心—在组织的目标和能力与不断变化的市场机会之间建立和维持战略适配的过程战略规划的制定过程始于对整体目标和使命的确定，使命随即被转化为详细的目标以指导整个公司的发展市场导向战略规划的主要内容有以下几方面1）正确选择和调整企业投资经营方向，并将企业的投资业务作为一个组合来管理企业必须根据环境及其变化的要求，综合考虑顾客、社会和企业利益，决定进入哪些领域生产经营，哪些业务项目（经营单位）需要建立、保持、发展、收缩或撤销，并据以配置企业资源2）根据市场增长率、企业定位及其组合，测算每项具体业务单位的未来利润潜力企业必须根据发展动态，而不是依据目前的销售额或利润来决定未来的业务发展方向3）从长期发展的战略高度制定规划企业要对每一项业务制定一个“战略方案”，以实现其长期目标。
同时，企业还必须根据自己在行业中的地位及它的目标、机会、能力和资源确定一个最有意义的战略规划，并使各项业务战略方案体现企业战略规划的基本要求在一些较大规模的企业，战略规划通常由四个组织层次构成包括企业层次、部门层次、业务层次和产品层次企业总部负责设计企业战略规划，指导整个企业进入有利的前景，决定给每个业务单位分配多少资源以及要开展或取消哪些业务部门层次的规划，要对企业给予的资源进行合理配置各业务单位的战略规划则要保证该业务创造价值和利润最后，每个业务单位内的每个产品层次（产品线、品牌等），为了达到该产品特定市场的预定目标，也要制定营销规划以上这些规划要由企业的不同层次机构分别执行，并对执行结果进行检查、评估，以及采取改正措施十一、 整合营销和整合营销传播（一）整合营销的内涵整合营销强调以满足消费者需求为中心，以整合企业内外部所有资源为手段，把一切企业活动进行一元化整合重组，使企业在各个环节上达到高度协调一致，从而实现企业目标的一体化营销整合既包括企业营销过程、营销方式以及营销管理等方面的整合，也包括对企业内外的商流、物流及信息流的整合菲利普，科特勒认为：“当公司所有的部门都能为顾客利益服务时，其结果是整合营销。
整合营销包含两方面的含义：首先，各种营销职能（推销人员、广告、产品管理、营销调研等）必须彼此协调……其次，营销必须使公司其他部门接受‘思考顾客’的观念他又说：“整合营销一般包括两大主题，分别是：①许多不同的营销活动都能够传播和交付价值；②在有效协调的情况下，实现各项营销活动的综合效果的最大化营销组合概念强调将市场营销中各种要素组合起来的重要性，营销整合则与之一脉相承，但更为强调各种要素之间的关联性，要求它们成为统一的有机体在此基础上，整合营销以企业由内向外的战略为基础，以整合企业各种资源为手段，以消费者为重心，要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务二）整合营销传播的含义整合营销传播(IMC)，也称整合营销沟通美国市场营销协会将整合营销传播定义为，“是一种用来确保产品、服务、组织的顾客或潜在顾客所接收的所有品牌接触都与此人相关，并且随着时间的推移保持一致的计划过程”被誉为“整合营销传播之父”的唐•E.舒尔茨教授认为，IMC不是以一种表情、一种声音，而是更多的要素构成的概念性IMC是以潜在顾客和现在顾客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的过程整合营销传播是在一体化营销的基础上导入了传播概念，但IMC对营销影响很大，人们不得不认真考虑怎样才能使企业与利益关系者间的有效沟通成为可能。
第三章 人力资源方案一、 劳动定员的基本概念劳动定员也称人员定额，是指在一定生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对配备某类岗位人员所预先规定的限额劳动定员的概念中包含五个要点1、劳动定员是在一定条件下制定的，劳动定员不能脱离企业的生产、技术和组织条件生产条件是指生产规模、生产协作、原材料、燃料、动力等方面供应的状况，以及生产作业环境和劳动条件等；技术条件是指生产技术设备设施的先进性和自动化程度、加工工艺和操作方法、各种技术措施、工艺装备、计量检测试验手段的状况，以及工作地各种运输、照明、信息传递、安全保障等方面的状况；组织条件包括生产过程的组织和劳动组织两方面，主要是指企业生产经营管理的水平、工作地供应、服务水平、半成品和成品保管、设备维修保养、人力资源合理配置等情况劳动定员不仅受到各种客观物质条件的制约，还受到各种主观因素的影响，如劳动者的专业知识和职业技能水平、劳动者的工作态度及其主动性和积极性、管理者的专业素质和管理水平、劳动关系的和谐程度等2、劳动定员的对象是劳动者的劳动量，即劳动者在劳动过程中脑力和体力的支出马克思将这种劳动力使用即人力消耗称为“活劳动”消耗。
因此，可以说劳动定员是对劳动者在生产或工作过程中“活劳动”消耗量所规定的限额3、由于企业各类部门、岗位的生产工作过程具有不同的性质和特点，在制定修订劳动定员时，可采用多种计量方法它主要是从劳动过程上规定劳动者的劳动消耗量，以人•年、人•季、人•月或人•班（轮班）等劳动计量单位为尺度，作出具体规定并进行考核在具体规定劳动定员时，应从实际出发，针对不同岗位的工作特点，采取行之有效的科学方法4、为了使劳动定员的各项功能得以发挥，劳动定员是在从事生产或工作活动之前预先制定的5、劳动定员所规定的是某类岗位人员配置的素质要求和数量限额，即明确界定了为了保证企业各类工作岗位任务的完成需要配备具有什么样素质的人员，以及实际应当配备多少人员二、 薪酬体系设计的基本要求（一）体系设计要体现薪酬的基本职能薪酬职能是指薪酬在运用过程中具体功能的体现和表现，是薪酬管理的核心，包括补偿职能、激励职能、调节职能、效益职能、统计与监督职能1、补偿职能职工在劳动过程中体力与脑力的消耗必须得到补偿，保证劳动力的再生产，劳动才能得以继续，社会才能不断进步、发展同时，职工为了提高劳动力素质，要进行教育投资，这笔费用也需要得到补偿，否则就没有人愿意对教育投资，劳动力素质就难以不断提高，进而影响社会发展。
在市场经济体制下，对以上两方面的补偿不可能完全由社会来承担，有相当一部分要由个人承担对职工来说，通过薪酬的取得，以薪酬换取物质、文化生活资料，就可保证劳动力消耗与劳动力生产费用支出的补偿2、激励职能薪酬制定的公平与否，直接影响员工积极性的调动薪酬激励职能的典型表现是奖金的运用，奖金是对工作表现好的员工的一种奖励，也是对有效超额劳动的报偿，对员工有很大的激励作用3、调节职能薪酬的调节职能主要表现在引导劳动者合理流动上劳动力市场中劳动供求的短期决定因素是薪酬薪酬高，劳动供给数量就大；薪酬低，劳动供给数量就少因此，科学合理地运用薪酬这个经济参数，就可以引导劳动者向合理的方向流动，使其从不急需的产业（部门）流向急需的产业（部门）从发挥作用小的产业（部门）流向发挥作用大的产业（部门）达到劳动力的合理配置薪酬的调节职能还表现在通过对薪酬关系、薪酬水平的调整来引导劳动者努力学习和钻研企业等经济组织急需的业务（技术）知识，从人才过剩的职业（工种）向人才紧缺的职业（工种）流动，既满足了各行各业的需要，又平衡了人力资源结构4、效益职能从雇主的眼光来看，薪酬具有效益职能薪酬对企业来说是劳动的价格，是所投入的可变成本。
所以，不能将企业的薪酬投入仅看成是货币投入它是资本金投入的特定形式，是投入活劳动（通过劳动力）这一生产要素的货币表现因此，薪酬投入也就是劳动投入，而劳动是经济效益的源泉此外，薪酬对劳动者来说是收入，是生活资料的来源在正常情况下，一个劳动者所创造的劳动成果总是大于他的薪酬收入，剩余部分就是薪酬经济效益也正因为薪酬的效益职能，社会才有可能扩大再生产，经济才能不断发展，人们的生活水平才会不断提高5、统计与监督职能薪酬是按劳动数量与质量进行分配的所以，薪酬可以反映劳动者向社会提供的劳动量（劳动贡献）大小薪酬是用来按一定价格购买与其劳动支出量相当的消费资料的所以，薪酬还可以反映劳动者的消费水平因此，通过薪酬就可以把劳动量与消费量直接联系起来通过对薪酬支付的统计与监督，实际上也是对活劳动消耗的统计与监督，进而也是对消费量的统计与监督这有助于国家从宏观上考虑合理安排消费品供应量与薪酬增长的关系以及薪酬增长与劳动生产率增长、国内生产总值增长的关系二）体系设计要体现劳动的基本形态薪酬管理对员工的行为具有内在的驱动力，因而在确定薪酬分配依据和进行薪酬体系设计时必须从企业生存与发展的根本命题-价值的产生与分配出发来进行系统思考。
价值来源于劳动，价值的分配也必须取决于劳动的付出因此，薪酬体系设计要体现劳动的基本形态1、潜在劳动：可能的贡献潜在劳动是指蕴含在个体身上的劳动能力它是企业在人力资源招聘和配置时对个体价值进行预测的基本依据，也是区分不同人力资源对企业未来贡献大小的重要指标然而，个体的劳动能力毕竟不能等同于个体的实际劳动付出，也不能等同于个体所创造的实际价值，企业在利用该指标作为薪酬决定的基本依据时必须十分谨慎，必须注意实际创造价值与预付价值之间的“结算”2、流动劳动：现实的付出流动劳动是指人力资源个体在工作岗位上的活动，是已经付出的劳动企业用它作为发放劳动报酬的依据，显然比潜在劳动要好但是，个人虽然付出了劳动，但由于个人、组织或者市场的原因可能最终不能实现其价值，因而把流动劳动作为价值分配的依据也有一定的局限性3、凝固劳动：实现的价值凝固劳动是指劳动付出后的成果，如产量是多少、销售额有多少等，这是劳动创造价值的具体表现，因而应当是劳动价值衡量的最好方式在大部分组织和工作岗位中，都应当以此为基本依据来计量和发放员工的薪酬然而，在实际工作中，一些员工的工作难以与业绩直接对应，或者难以进行准确评价，这些情况客观上制约着这类劳动价值以上三种劳动形态各有特点，也各有优势和不足。
按潜在劳动计量薪酬，有利于鼓励员工进行人力资本投资，也能够在一定程度上增强组织对人才的吸引能力；按流动劳动计量薪酬，适用于那些难以计算或者不必计算工作定额、不存在竞争关系而只要求按时出勤的工种或岗位；按凝固劳动计量薪酬，能够比较准确地表明劳动价值的大小，也便于发挥薪酬管理的激励功能，但其适用的范围有限因此，企业在考虑薪酬分配依据和制定薪酬制度时，应该综合考虑，取长补短，配合使用三、 录用环节的评估（一）录用员工的质量（业绩、出勤率等）录用人员的质量评估实际上是录用人员在人员甄选过程中对其能力、潜力、素质等进行的各种测试与考核的延续，也可根据招聘的要求或工作分析中得出的结论，对录用人员进行等级排列来确定其质量；其方法与绩效考核方法相似当然，前文提到的录用比和应聘比这两个数据也在一定程度上可以反映录用人员的质量二）职位填补的及时性这主要是指招聘部门的反应是否迅速，能否在接到用人要求后短时间内找到符合要求的候选人真正高效的招聘部门应该了解其他公司中干得出色的人并随时拥有各种候选人的资料，这就需要公司内部其他职能部门在平时就为招聘人员提供消息和便利例如，在平时参加商务会议或其他活动时有意识寻找将来可能会对公司有用的候选人，并随时把他们推荐给人事部门的招聘人员，而负责招聘的人员就可以开始为这些潜在的候选人建立档案，甚至可以给他们打以了解其兴趣。
如果公司内每个部门的人员都这么做，就可以拥有一个宝贵的人才库供随时使用另外，招聘工作人员的工作效率也影响招聘工作的及时与否三）用人单位或部门对招聘工作的满意度这主要包括对新录用员工数量质量的满意度，对招聘过程的满意度，是否按照用人单位或部门的要求招募到合适的人选，是否及时和用人单位或部门密切联系，负责共同招募和甄选候选人的招聘人员是否花时间与部门经理一起讨论他们对应聘人员的要求以及对所招新员工的绩效满意度等四）新员工对所在岗位的满意度这里可用员工满意调查表来衡量优秀的候选人，这些候选人大部分都以职业为重，但也非常关心自己能否得到特殊对待，自己的工资待遇等条件能人员招聘与配置否得到满足，以及对工作环境和企业文化的接受度此外，应聘者是企业招聘过程的全程参与者，由于身份和地位的差别他们对招聘效果有着不同的看法因此，招聘结束后，对录用的应聘者和没有录用的应聘者进行抽样调查，了解他们对于企业招聘有效性和科学性的看法，是十分必要的一般来说，可以对应聘者进行两个方面的调查第一，招聘工作的有效性企业招聘信息的发布、招聘活动的组织、面试结果的公布、招聘活动的善后处理是否及时和合理等第二，选拔程序的合理性。
各考核、测验项目的组合和前后施测顺序是否科学，有无重复；选拔过程是否公正；是否尊重应聘者；招聘联络人、用人部门主管和选拔考官的能力、素质是否合格等从保证招聘质量、提高招聘效率的角度来看，企业对每年的人员招聘活动过程及其成果，进行一两次系统深入的数量与质量的评估，有助于降低在后期管理中的解雇风险，减少解雇成本当完成了上述人员招聘活动的评估工作以后，可以说本阶段的招聘工作就基本完成了如有可能，企业主管领导还应当组织相关招聘人员召开一次总结表彰大会，除了对有功人员进行表彰之外，主要还是为了认真总结经验和教训，发现招聘工作中存在的问题和不足，以利于下一个时期招聘工作的顺利开展四、 职业与职业生涯的基本概念职业是社会分工的结果，是人类社会生产和社会生活进步的标志对于职业的定义，专家、学者从不同的角度对其作出了界定一般而言，职业是人们在社会生活中所从事的以获得物质报酬作为自己主要生活来源并能满足自己精神需求的、在社会分工中具有专门技能的工作职业生涯是一名劳动者以自身的职业能力素质形成、提高和发展为基础，从职业准备和职业选择，到职业调整和职业发展，乃至退出职业活动的全过程对于职业生涯的定义，国内外的专家、学者虽有不同的诠释，但我国学者给出的定义具有一定参考价值。
他认为，职业生涯是以人的心理、生理、智力、技能和伦理等潜能开发为基础，以工作内容的确定和变化、绩效评价、工资待遇、职称职务的变动为标志，以满足需求为目标的工作活动及其内心体验的全部经历五、 培训课程设计的项目与内容（一）培训课程的分析培训课程的分析是培训开发流程的重要步骤，是培训课程调查与研究的阶段其目标是确定受训人员必须掌握、用来执行符合课程意图的分内工作的知识和技能，主要包括课程目标分析和培训环境分析1）受训人员分析受训人员分析是指通过采访受训人员、现场观察等方法来了解培训前受训人员的知识、技能和能力水平的过程，分析结果汇总在受训人员分析报告内2）任务分析任务分析是指分析受训人员所在岗位或目标岗位对就职人员的知识、技能和能力水平要求的过程，分析结果汇总在任务分析报告表中3）课程目标分析课程目标是指在培训课程结束后，希望受训人员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平具体分析步骤如下①培训目标的确定②对培训目标进行划分，并对两者区别对待③对培训目标的各分目标进行可行性分析，根据企业培训资源状况，将那些不可行的目标作适当调整，确立课程的目标④对课程目标进行层次分析，即明确各个课程目标的内在联系，安排其实施次序。
2、培训环境分析培训环境分析是指对开展培训的环境进行分析，它影响课程内容的设计和教学方法的选择培训环境分析具体包括七项内容1）实际环境分析实际环境包括培训的地点和培训设施，如教师休息室、电视、空调、洗手间、餐饮设施及娱乐服务等2）限制条件分析主要分析课程进度安排、教学设施、成本、器材等的局限性，以确保培训所必需的资源随时可支配使用3）引进与整合主要说明将课程引进并整合到现有培训课程中的步骤和方法4）器材与媒体可用性主要说明课程开发与交付所必需的器材和媒体5）先决条件说明受训人员在授课前所必备的许可证、资格证书、结业课程或经验等，其中包括审查先决条件的方法及不满足先决条件会产生的后果等6）报名条件主要明确鼓励或阻碍受训人员报名的要求前者包括强制性报名、带薪脱产培训等，后者包括周末出差、周末上课、接受培训的同时必须按时完成工作等7）课程报名与结业程序说明报名必须遵循的程序和学员完成课程的记录二）撰写培训课程大纲培训课程大纲是在明确了培训主题和了解受训人员之后，对培训内容和培训方式的初步设想大纲给培训课程定了一个方向和框架，整个培训课程将围绕着这个框架一步步充实和延伸培训课程大纲应该是在了解受训人员是哪些人、他们现在具备哪些技能及他们需要了解哪些知识的情况下，为将要进行的培训课程所撰写的实施纲要。
培训课程不能在没有计划的情况下就匆忙进行，就像写文章一样，培训课程大纲中要对课程的实施有所安排，包括授课模式和策略、教学组织、课程内容的选择等在撰写培训课程大纲时，主要从四个方面考虑1、撰写课程大纲的流程1）根据课程目的和目标确定主题2）为提纲搭建一个框架3）写下每项想讲的具体内容4）选择各项内容的授课方式5）修改、重新措辞或调整安排内容2、设计适用的内容对于内容开发，要考虑的因素包括课程的外观特征、适用性、可行性、一致性、互动性、关联性、实用性、进度及内容与受训人员知识水平的协调性内容开发是培训开发流程中最具创造性的阶段，也是最耗费时间的步骤撰写者应该从以下几点出发考虑课程大纲的撰写，以设计出适合于受训人员学习的课程1）受训人员需要知道学习的目的和原因2）受训人员感觉有现实或迫切的需要就会去学3）受训人员对学习内容的实用性和结果尤其关注4）受训人员喜欢将新知识与经验作比较5）受训人员喜欢按自己的方式和进度学习，期望知道效果6）受训人员在轻松、愉悦和友爱的环境下学习效果更好7）受训人员易产生精神疲倦3、决定内容优先级在决定内容优先级时，应用下列指导原则可以使内容更适合课程的目标和受训人员的需求。
1）根据互为依据的课题进行编排2）按照问题由易到难的顺序进行编排3）按照问题的出现频率、紧迫性、重要性进行编排4、选择授课方法培训师可以根据授课内容的需要灵活选择不同的授课方法，只要能有效达到授课目的，可自由选择并综合使用三）培训授课方式的选择在企业培训中，培训授课方式的选择是决定培训有效性的一个重要环节除了传统的讲授方式外，又出现了个案研究、角色扮演等更灵活的方式1、讲授法讲授法一直以来都是培训中主要的实施方法，一般是指培训师通过语言表达向受训人员传授知识讲授法的特点是比较简单，易于操作，成本不高但是由于它是一种单向沟通的过程，受训人员容易感到单调和疲倦讲授法是面向全体受训人员的，并没有针对性，受训人员的个别问题或许难以得到解决，学到的东西也容易忘记所以，为了保证培训的效果，在讲授过程中还应该辅之以问答、讨论或者案例研究等形式培训师是讲授法成败的关键，有效的讲授法要求培训师采用“启发式”教学方法，在培训过程中鼓励新员工积极参与整个的教学过程，培训师和新员工展开讨论，相互切磋、相互启发一般来说，师生互动的方法比单向讲授要好，因此，不仅要求培训师有丰富的经验并且对讲授的知识有深入的了解与研究，还要求培训师在授课技巧上和引导受训人员兴趣的措施上积极采取合适的办法。
1）适当考虑受训人员的个性化需求在培训之前，先了解受训人员的培训需求，建立受训人员个性化需求档案，并根据受训人员的个性化需求适当调整授课计划和内容例如，有的受训人员喜欢小组讨论，培训师就可以把他们分成几个小组，围绕某个专题来发言，这种方法重视受训人员在小组中互相学习、互相交流的作用，容易调动受训人员参与的热情2）加入实践的内容理论不应用到实践过程中是没有意义的，即使培训师讲解得很清晰，受训人员学习也认真，并且将内容记在了脑子里，但是如果没有实践，受训人员是不会真正掌握理论的例如，在销售培训中，受训人员可以通过培训师的讲解熟记产品的型号、规格、价格、性能及营销策略，但是，当他面对客户时，是否能应用这些知识决定了其是否能成功营销因此，培训师可以在理论讲解中穿插实践环节，如让受训人员进入商场或店铺实际接触客户等经过实践体验，受训人员学习的理论知识才能真正被吸收2、研讨法研讨法以受训人员为主，注重调动受训人员的积极性，同时很大程度上鼓舞了受训人员的创新精神研讨法基本的要求是每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标，要使受训人员对讨论的问题发生兴趣，并启发他们积极思考研讨法的应用需要具备三个条件。
1）研讨题目应具有代表性和启发性在研讨的过程中要充分认识到这一点在每次的研讨会上一般讨论一个题目，而且研讨会的时间可能会比较长如果研讨得充分，一次研讨会可能会持续3-4小时，这么长的时间对于培训师和受训人员双方都是十分宝贵的，所以研讨的题目可以是一段时间内工作中的代表性问题，也可以是这个行业中经典的案例、现象等这样可以真正引起受训人员讨论的兴趣，才能真正启发受训人员的思考2）题目难度要适当受训人员是研讨的主体，所以选择的题目要适合受训人员题目的难度如果过大就会造成受训人员的积极性不足，会直接影响讨论的效果研讨法强调受训人员的积极参与，鼓励受训人员积极思考，主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣讨论过程中，培训师与受训人员之间、受训人员与受训人员之间的信息可以多向传递，知识和经验可以相互交流、启发，取长补短，有利于受训人员发现自己的不足，开阔思路，加深对知识的理解，促进能力的提高这种方法对提高受训人员的责任感或改变工作态度有明显成效3）研讨题目应事先提供给受训人员，以便做好研讨准备受训人员对于研讨题目的事先了解可以加快讨论的进程，与学生在上课之前做预习是一样的3、案例分析法它是围绕一定的教学目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供受训人员思考、分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式提高受训人员分析及解决问题能力的一种教学方法。
案例分析法可以帮助受训人员在没有实际问题和事件的压力下，了解问题的实质并获得身临其境的感受4、练习法受训人员被要求完成指定的练习题作业，练习通常在讲课和讨论之后进行练习可以帮助培训师了解受训人员到底吸收了多少讲授过的知识5、角色扮演法角色扮演法是指将现实生活中可能出现的情况写成剧本，要求受训人员在剧中扮演特定角色，目的是让受训人员演练如何处理实际问题表演结束后，进行讨论，评价表演结果，分析怎样用不同的方式处四）培训课程价值评估价值评估在课程设计中的作用包括诊断课程、修改课程、比较各种课程的相对价值、预测培训需求、确定课程目标达到的程度等对课程设计的评估主要从五个方面进行1、课程评估的设计对培训项目的评估并不是在培训结束时才做，是在课程总体设计时就做好方案，并在整个培训过程中一直进行培训者不断从各方面得到反馈，对培训效果进行评价，对培训项目进行改进2、学员的反应向学员发放调查表，通过这种方式可以快速、简便地了解到学员对培训的反应这种方式的缺点是可能会造成培训者过多迎合学员，而不重视培训目的3、学员的掌握情况这可以通过培训结束时的考试和论文来了解关键在于如何设计考题。