顾客满意度调查表Ｑuestionnａiｒｅ尊敬的业主/住户:Dear residents/oｗners： 感谢您一直以来对我们工作的支持与理解，为进一步改进和提高我们的服务质量，为您提供更加优质的服务,我们殷切的希望您对本公司及本公司的各项服务提出宝贵意见请您于百忙之中填写此份问卷,提出宝贵意见，谢谢Ｆirst pleａsｅ ａlｌow us to ｓay thaｎks to ｙou for ｙｏuｒ ｌｏｎg—timｅ understanding and ｓupｐort Tｏ ｉmｐroｖe our seｒvice qualｉty， ｗｅ hoｐe yoｕ ｃaｎ spare ｕｓ somｅ timｅ ｔｏ fill oｕt your ｆeedback on oｕr servicｅs ｂｅｌow． Thank yoｕ．填写说明：Ｉnstrucｔｉoｎs：1、问卷采用选择题和填空题形式,请您在认为最合适的项目上打“√”Fill out the blanks ａnｄ make thｅ most appropriate choiｃe with “√”.２、请您于 年 月 日前将问卷填妥并交于前台客服部.Plｅase gｉｖe iｔ baｃk to the front ｄｅsk beｆｏrｅ 。
房号ＲOＯM NO 姓名NＡME 联系ＴELEＰHONE ＮUＭBＥＲ 1、 客服服务工作 非常满意 满意 比较满意 不满意 Froｎt desk sｅrviceｓ ｖｅｒy satiｓｆｉｅｄ ｓatｉsｆｉｅｄ sｏ-so not satｉｓfｉed １)您对目前客户服务工作的总体评价 □ □ □ □ The oveｒviｅw of front dｅsk serviceｓ 2）客服的仪容仪表、服务态度 □ □ □ □ Receptiｏnists’ aｔtiｔuｄｅ ａnd aｐpearance 3)工作效率及处理能力(投诉、报修） □ □ □ □ Worｋ eｆficienｃy ａｎd ｔroｕｂｌｅ－sｈｏｏｔｉｎg abｉlity 4)财务交付款办理效率 □ □ □ □ Financial efficｉeｎcy 5）沟通能力 □ □ □ □ Commｕnicatiｏｎａl capａcity 6）装修管理与服务 □ □ □ □ Ｒecｏｎsｔｒｕctｉonal manａgｅmeｎｔ and seｒｖiｃes 7）您对客户服务的意见与建议 Yoｕr advｉｃe or sugｇｅstion ｏn front desk seｒvices: 2、保安服务工作 非常满意 满意 比较满意 不满意 Security mａｎ's serｖices ｖery saｔiｓfｉｅd satｉsfieｄ so—so not ｓatisfｉed 1）您对目前秩序维护工作的总体评价 □ □ □ □ Ｔｈe overview of secｕｒity serｖiｃｅｓ 2)仪容仪表、服务态度、沟通能力 □ □ □ □ Attitude, ａppearancｅ ａｎd cｏｍmunｉcａｔionａl capacｉtｙ 3)保安人员的应变能力、警觉性 □ □ □ □ Fｌeｘibility anｄ awａrenesｓ 4）消防安全管理 □ □ □ □ Fiｒe—fighｔing ｍanagement 5）外来人员引导和管理 □ □ □ □ Outｓｉder guidance and maｎａgement 6）机动车，自行车辆秩序维护 □ □ □ □ Ｖehiｃles’ order management ７）当遇上特别情况而需要提供协助 □ □ □ □ Emeｒgｅnt aid 8）您对秩序维护服务意见与建议 Ｙｏur aｄvｉce ｏr sugｇestion on ｓecuｒity sｅｒvｉｃes3、 公共设备设施服务 非常满意 满意 比较满意 不满意 4、 Ｐublic eqｕipmentｓ’ maintｅｎａnce vｅry satｉsfieｄ ｓａtisfｉed sｏ—so not satiｓfied 1)您对目前公共设备设施服务工作的总体评价 □ □ □ □ The oveｒviｅｗ of secｕｒｉty ｓervices 2）公共照明 □ □ □ □ Pｕbｌic area ligｈting 3)电梯的运行和维护 □ □ □ □ Eｌevator’s worｋ and ｍaiｎｔｅnance 4）公共区域设备设施维护与保养情况 □ □ □ □ Public eｑuipmeｎts’ maintenance 5)供水、供电、供气等公用设备的运行 □ □ □ □ Wａter—supｐlｙ, power－ｓｕｐply and ｇａs—sｕpply 6）您对公共设备设施服务意见与建议 Yｏur advｉce ｏr suggestｉon ｏｎ public eqｕiｐｍentｓ' ｓeｒｖiｃes ４、清洁服务 非常满意 满意 比较满意 不满意 Cleaninｇ sｅrvｉcｅs very satisfied ｓatiｓｆied sｏ—so nｏt saｔｉｓfiｅd １）您对目前清洁服务工作的总体评价 □ □ □ □ Yoｕr ovｅｒviｅw of cleaｎiｎg ｓｅｒviｃes 2)保洁员仪容仪表、服务态度 □ □ □ □ Housekeｅｐｅrs’ appｅａrance and attituｄｅｓ 3）楼层干浄整洁情况 □ □ □ □ Ｆｌooｒs’ cleannｅss 4)公共场所卫生情况 □ □ □ □ Public aｒeａs’ cleannｅss ５）垃圾清运及时性 □ □ □ □ The promptnｅss of gaｒbaｇｅ－deａｌｉnｇ 6）您对清洁服务意见与建议 Youｒ adviｃe or ｓuggestion oｎ clｅaning sｅｒvicｅ 5、绿化及四害消杀服务 非常满意 满意 比较满意 不满意 Ｇａｒdening ａnd pesｔ—kilｌinｇ ｓerviceｓ vｅrｙ satisｆｉed saｔisfｉed ｓo-so nｏt sａｔisfied １)您对目前绿化、四害消杀服务工作的总体评价 □ □ □ □ Your ovｅｒview of ｇarｄenｉｎg and pest—killｉｎg ｓerｖicｅs 2）绿化人员礼节礼貌、仪容仪表 □ □ □ □ Gardeｎｅrｓ’ ａｐpｅarancｅ anｄ ａtｔｉｔudes 3）花木修剪及时率 □ □ □ □ Tｈe promptneｓｓ ｏf ｇaｒdenｉｎｇ 4）园林绿化养护效果 □ □ □ □ The effect ｏf gardeｎｉng 5）公共区域四害消杀及时率、效果 □ □ □ □ Tｈe proｍｐｔｎｅsｓ and efｆeｃt oｆ pesｔ－kiｌｌｉng 6）您对绿化及四害消杀服务 Ｙouｒ ａdｖicｅ ｏr sｕggestｉoｎ on gaｒdeｎiｎg anｄ pesｔ－kiｌliｎg serｖiｃｅｓ ６、社区文化 非常满意 满意 比较满意 不满意 Cｏｍｍuｎｉty ｃｕｌtuｒe ｖery satisfied satｉｓfieｄ so－so not satiｓfieｄ 1）您对目前社区文化工作的总体评价 □ □ □ □ Your overｖiew ｏｆ cｏｍmｕnｉty cuｌtural servｉces 2）社区文化组织状况及能力 □ □ □ □ The stａｔｕs and ｃapａcity ｏｆ commuｎｉｔy ｃulｔural oｒganｉzatiｏｎ 3)社区活动内容及质量 □ □ □ □ Tｈｅ conteｎtｓ and ｑualitｙ of culturａl ａctivitｉes ４）社区文化活动次数 □ □ □ □ The frequency of cuｌturaｌ acｔｉvitiｅｓ 5)指示、提示标识牌完善清晰 □ □ □ □ Tｈe clｅａrｎess oｆ gｕidaｎce and ｍａrks ６)日常公告、通知、宣传及时性 □ □ □ □ The pｒomｐtnｅss of ｎｏtｉce, annouｎｃｅｍent ａnd propagandａ ７）您对社区文化的意见与建议 Ｙour advicｅ or sｕｇgestion on commｕnity culturｅ ７、您对本公寓的总体评价是 非常满意 满意 比较满意 不满意 Youｒ oveｒview of our apaｒｔｍｅｎt’s sｅrvices very satiｓfiｅｄ ｓatｉsfied ｓｏ-so ｎot sａtisｆied □ □ □ □ ８、您认为还有哪些方面需要改进 Whaｔ elsｅ do ｙou thinｋ we neeｄ tｏ ｉmpｒoｖe？ 文中如有不足，请您指教！2 / 3。