市场部工作职责及核心业务流程 ---中兴通轨道技术公司一、市场部主要工作1、信息搜集及及分析（情报机构）(1) 了解行行业发展趋势势，建立营销销信息收集、处处理、交流及及保密系统2) 搜集并并分析行业信信息，包括竞竞争对手产品品的性能、价格格、营销手段段等3) 进行市市场调研，掌掌握消费者购购买心理和行行为，为市场场营销活动提供供决策依据2、市场营销策策划（参谋机构）(1) 制定市市场推广计划划和产品营销销策划2) 制定销销售计划，对对未来市场进行行分析、规划划和指导3) 制定市市场推广活动动策划方案的的4) 产品定定价管理，参参与重大项目目投标活动，针针对报价部分分出谋划策3、内外事务管管理（业务监管机机构）(1) 上游供供应商和代理理商的搜集和和监管2) 销售人人员和代理商商的培训3) 产销协协调工作4) 顾客反反馈信息收集处理理5) 售后服服务管理4、对外形象维维护（公关机构）(1) 品牌形形象的建设和和规划2) 产品宣宣传材料和广广告策划的设计3) 实施市市场推广活动动和公关活动动4) 完善并并规范公司对对外发布的各类文文书或信息。
市场部在产品推推广的不同阶阶段侧，工作作重点有所不同同产品导入期：市市场调研和分分析；制定市市场推广计划划；制定营销销策略；产品品定价管理；；宣传材料和和广告设计产品成长期：建建立和完善营营销信息收集集、处理、交交流及保密系系统；制定年年度营销目标标计划；产销销协调工作产品成熟期：竞竞争对手分析析；制定销售售计划并进行行未来市场分分析、规划；；品牌形象的的建设和规划划二、核心业务流流程 说明：1、 各步骤之间信息息相互交织，具具体流程详见见下页2、 本流程需经公司司总经理、技术术总监、大客客户部经理、项目部经理理、产品市场场部经理联合审核核，确认无误误后方可生效效3、 流程中的职位和和人员以公司司实际组织架架构中的职位位和人员为准准，可更改18三、各业务流程程细化流程名称：市场场调研策划流流程流程代号：SCC-001主管部门：市场场部流程说明：1、 市场经理编制《市场调研策策划书》，包括：调调研计划、内内容、方案、预算等内容2、 产品市场部经理理审核《市场场调研策划书书》，并提出修修改意见3、 事业部经理对调调研预算费用用进行审批（年年度、月度、重重大专项调研研计划，须呈呈报总经理审审核并签署意意见，常规调调研计划可跳跳过此环节）。
4、 产品市场部牵头头技术总监、公公司总经理、大客户部经理理共同签准《市场调研策策划书》流程名称：市场场调研流程流程代号：SCC-002主管部门：市场场部流程说明：1、市场经理按按《市场调研研策划书》准备《市场调调研调卷》、《市市场信息收集集表》等相关关材料2、大客户部经经理为大客户户经理布置调调研任务，必必要时市场经经理进行调研培训训3、大客户经理理按照市场调调研方案开展市场调研研，调研结果果反馈给市场场经理4、市场经理结结合自身调研研的结果，对对大客户经理理提供的市场场调研资料进进行审核、分分析，并编写《市场调研报告告》5、《市场调研研报告》经产品市场场部经理审核核通过后，进入市场推推广计划制订订、审批流程程市场调研内容包包括竞争对手手信息、客户需需求信息以及及专项要求等等流程名称：市场场推广策划流程流程代号：SCC-003主管部门：市场场部流程说明：1、产品市场部部牵头，相关关部门共同商商讨新产品推广目目标、策略、行行动、进度等等内容2、市场经理汇汇总信息，拟定《市场推广计计划指导书》，分别提交交部门经理、技技术总监和公公司总经理审批，并并进行完善3、审批通过后后，大客户部部经理按计划划执行，转入入销售计划制制定、审批流流程。
流程名称：销售售计划制订、审审批流程流程代号：SCC-004主管部门：销售售部流程说明：1、大客户经理理根据制订月月度销售计划划，每月266日以《销售售计划表》的的形式，经大大客户部经理理汇总后发产产品市场部经经理审核2、产品市场部部经理签准后交大客客户部经理布置销售售任务，如签签否由大客户户经理重新拟拟订3、签准后的销销售计划由大大客户部经理理呈报公司总总经理，如有必要还还应转交财务务经理4、大客户经理理接受销售任任务后按计划划实施，进入入顾客信息反反馈流程注：产品市场部部经理监管并并进行产销协协调，形成年年度、月份生生产计划流程名称：产品品定价流程流程代号：SCC-005主管部门：市场场部流程名称：宣传传资料制作流流程流程代号：SCC-006主管部门：市场场部流程说明：1、大客户部经经理提出宣传传材料设计需需求，包括类类型、格式、内内容、时间要要求等2、市场经理接接收部门经理理下达任务后后，设计宣传传材料（如有有需要，可协调公司司美工）3、各部门经理理审阅设计稿稿并提出修改改意见，市场经理完善善宣传材料后后存档4、如需印刷，市场经经理填写采购购申请单，协协调公司采购购部将材料提提交印刷厂。
5、印刷完成后后行政助理办办理入库流程名称：市场场活动策划流流程流程代号：SCC-007主管部门：市场场部流程说明：1、市场活动包包括广告宣传传、公共活动、产产品展销、技术交流会会等特殊的的市场活动须须由公司总经经理批准；常常规的市场活活动由产品市市场部经理批批准即可2、市场经理组组织开展市场场调研活动（规规范流程参见见SC-0001），并制制定《市场活动策划划书》3、活动方案审审批通过后，市场经理组织相关人员按照策划书实施并进行活动记录4、市场活动中中如发现问题题须及时对活活动方案进行行修订，最终终形成活动样样板，扩大活活动范围流程名称：培训训管理流程流程代号：SCC-008主管部门：市场场部流程说明：1、大客户部经经理根据客户户或员工实际际需求提交《技技术服务申请请单》，服务务类型为培训训2、产品市场部部经理审核通过过后，向市场场经理安排培培训任务3、市场经理制制定《培训计划》，经经产品市场部部经理审批后后，准备培训训相关资料4、市场经理组组织并实施培培训，培训结结束后收集培培训对象填写写的《培训调查表》5、市场经理进进行培训总结结和分析，并并将分析结论论和改进措施施等上报产品品市场部经理理。
流程名称：顾客客信息反馈流流程流程代号：SCC-009主管部门：市场场部流程说明：1、市场经理制制定《客户满意度度调查计划》，经产品市场部部经理审批后后，设计调查查表2、大客户经理理协助市场经经理收集顾客客反馈信息，市市场经理汇总总后形成《调查报告》3、公司总经理理审批调查报报告后，市场场经理协调相相关部门确定定解决方案，如如有对《调查报告》存在疑问，可可与市场经理理沟通4、公司总经理理对解决方案进进行意见批复复，产品市场场部经理组织生产和技技术按解决方案执行行流程名称：售后后服务管理流程流程代号：SCC-010主管部门：市场场部流程说明：1、大客户部经经理根据顾客客需求向产品品市场部提交交《技术服务申请请单》，服务类型型为售后服务务2、产品市场部部经理和技术术总监审核《技技术服务申请请单》，评估估工作量并指指定售后服务人员员3、售后服务人人员编写《预处理方案案》，经审核通通过后方可进行现场场服务4、产品市场部部经理对服务务完成情况进进行签字确认认，知会大客客户部经理和和市场经理5、市场经理将将售后服务情情况总结后，纳纳入产品知识识库现场服务记录单单必须由顾客客签字并对服务务进行评价，对对于现场不能能确定原因的的问题，应本着顾客至上上的原则，迅迅速处理问题题，之后再分分析原因。