营运管理规范 · 保安手册Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.营运规范防 损 手手 册二零零一年年内部资料 严禁禁外传 编编号：目 录录第一章 前前言第二章 岗位职职责第三章 工作程程序第四章 规章制制度第五章 应急事事件的处处理第六章 开开业典礼礼警卫方方案第一章 前前言一、 用范围本手册适用用于保安安、消防防、稽核核等工作作二、 目的制定本手册册的目的的是为正正常运转转提供比比较详细细的参考考资料，同同时规定定门店保保安部的的工作程程序和规规章制度度，以便便保安管管理人员员依照执执行鉴鉴于保安安的特殊殊情况，各各地可结结合当地地实际情情况，再再制定相相应的各各种管理理细节三、 益处XX商城的的安全管管理可确确保消费费者购物物安全、提提供员工工安全的的工作环环境，同同时减少少公司的的财物损损失，并并维护良良好的社社区关系系通过过对本手手册规范范内容的的学习，有有关管理理人员及及员工将将能够在在较短的的时间内内掌握保保安、消消防和稽稽核的工工作内容容及操作作要求，更更好地从从事其本本职工作作。
四、 概念解释 保保安是指指门店营营运中对对人员、商商品、财财物实施施的安全全保安 消消防是指指防止火火灾、水水灾及灭灭火和其其他灾情情处理 稽稽核是指指顾客交交完商品品款后，在在出店大大门时，由由保安部部所属稽稽核员对对其进行行销售明明细单与与所购商商品的复复查第二章 岗岗位职责责一、组织结结构二、各岗位位职责消防中心监监控室岗岗位职责责1． 每日接班时时，应将将当班发发生情况况以书面面形式告告知接班班人，接接班人应应检查设设备的工工作和清清洁情况况，保证证设备处处于良好好的工作作状态；；2． 熟练掌握监监控系统统的操作作规程，严严格按照照规程操操作，发发生监控控设备异异常或故故障，应应立即向向保安部部值班领领导或主主管汇报报，不得得擅自摆摆弄；3． 录像机换带带必须按按组别、顺顺序进行行，不能能混乱并并做好登登记工作作；4． 每日做好监监控室卫卫生，并并随时保保持监控控室清洁洁，如交交接班时时，当班班人未做做监控室室卫生，接接班人有有权不接接班；5． 负责白天、夜夜间监控控设备的的运行值值班，发发生报警警及时通通知楼层层警卫；；6． 密切注意货货区易发发案部位位及重点点部位动动向情况况，发现现问题及及时处理理；7． 负责夜间货货区清场场后微机机报警系系统的操操作、值值守，密密切关注注报警情情况与夜夜间警卫卫协调配配合，保保持紧密密联系；；8． 值班期间发发现可疑疑情况及及问题，及及时录音音、录像像、上报报，并做做详细记记录，并并随时向向保安部部主管报报告情况况；9． 严格按制度度收发、保保管器材材（对讲讲机、应应急灯等等），并并注意日日常维护护保养；；10． 夜间发生紧紧急情况况，服从从夜间值值班经理理的指挥挥；11． 认真完成上上级交办办的各项项工作任任务；12． 值班人员要要着装整整齐、精精神饱满满、坚守守岗位、尽尽职尽责责，不得得无故脱脱岗；13． 严禁闲杂人人员进入入监控室室，不得得在控制制室内会会客；值值班时间间不准看看书看报报，不准准躺卧睡睡觉，不不准做与与本岗位位无关的的事情；；14． 上班前四小小时之内内不准饮饮酒，不不准将食食品带入入中心控控制室，不不准在控控制室进进餐、吃吃零食；；15． 中心控制室室内不准准存放汽汽油、煤煤油、酒酒精等易易燃物品品；16． 中心控制室室内禁止止使用电电炉、电电熨斗、电电铬铁等等电热工工具；禁禁止使用用射灯和和动用明明火，禁禁止吸烟烟。
防损主管（或或领班）职职责1. 接受保安部部主管领领导，负负责商城城商品和和人员安安全，负负责维护护商城的的治安秩秩序，处处理突发发事件；；2. 负责保卫员员和稽核核员的工工作指导导和员工工培训，定定期组织织学习有有关业务务知识，定定期进行行考核；；3. 负责商城的的防盗工工作，对对于盗窃窃员工及及顾客依依公司规规范予以以处置；；4. 负责保安员员警械的的检查、更更换；5. 负责上级领领导、外外宾来公公司时护护接、护护送，保保证安全全；6. 协调与政府府各治安安部门和和相关治治安部门门的业务务关系，协协调内部部各部门门之间的的关系，取取得他们们的支持持，确保保商城安安全；7. 指导下属工工作，负负责他们们的考勤勤防损员职责责1. 负责责任区区域内的的治安巡巡逻，维维护门店店的治安安秩序；；2. 自觉遵守保保安纪律律，明确确自己的的职责；；上岗值值勤时，各各司其职职，各尽尽其责；；3. 熟知公司各各有关部部门的分分布情况况，熟悉悉各种消消防设施施，重点点设备的的位置，遇遇有紧急急事件做做到快速速反应；；4. 在营业时间间内负责责门店的的保安工工作及开开、闭门门店的安安全检查查，提高高警惕，严严防各类类犯罪分分子的破破坏活动动，维护护公司利利益，保保护顾客客和员工工的人身身财产安安全；遇遇有首长长、外宾宾来公司司时要护护接、护护送；5. 积极配合公公安机关关及有关关部门严严厉打击击盗窃、流流氓、扒扒窃等各各种犯罪罪活动，对对抓获的的犯罪分分子要连连同罪证证送公安安部门审审理，押押送过程程中要注注意方式式、方法法，减少少负面影影响；6. 执勤中，注注意发现现易燃、易易爆及可可疑物品品，及时时处理排排除隐患患，避免免发生火火灾或爆爆炸事件件；7. 遇有突发事事件，要要善于控控制局面面，及时时疏导顾顾客、抢抢险救灾灾；8. 配合各商品品部门负负责卖场场早开场场、晚闭闭场及营营业终止止后的清清场安全全检查工工作；清清场时注注意发现现有无滞滞留人员员，是否否有火险险隐患，有有无可疑疑物品，重重点部位位要重点点检查，对对检查出出的隐患患及不安安全因素素，要认认真记录录，及时时上报有有关部门门；9. 上岗值勤人人员要着着装整齐齐，文明明执勤，和和气待人人；10. 在岗期间要要保持通通讯联络络，未经经允许，不不得随意意关闭对对讲机中中断联系系；11. 协助做好商商城营业业结束后后的封店店工作。
稽核员职责责1. 在超市顾客客最终出出口处，负负责稽核核顾客所所购商品品是否与与销售明明细单相相符，保保证顾客客无遗漏漏商品；；2. 防止盗窃事事件的发发生，处处理偷拿拿商品事事件；3. 上岗值勤人人员按要要求着装装，使用用规范礼礼貌用语语，和气气待人；；4. 疏导滞留顾顾客，保保证大门门通道畅畅通；5. 遇有突发事事件，要要善于控控制局面面，及时时疏导顾顾客外保员职责责1. 严格区分机机动与非非机动车车辆的停停放；2. 指挥和安排排各种车车辆有序序整齐的的停放；；3. 不断巡视，杜杜绝损坏坏车辆的的事故；；4. 减少车辆堵堵塞，保保证车辆辆出入畅畅通；5. 对发生在商商城门前前的治安安事件要要及时处处理；6. 保证商城门门前的人人员和购购物车的的安全；；7. 经常走动，及及时排除除各种不不安全因因素；8. 检查督促停停车区域域的卫生生，保持持清洁的的环境带班组长职职责1. 督促值班保保安员认认真履行行职责；；2. 大胆管理，纠纠正值班班保安员员存在的的问题；；3. 协助值班保保安员处处理值勤勤中发生生的问题题；4. 对一时无法法处理的的问题，立立即报告告店值班班经理，并并及时做做书面记记录。
第三章 工作程程序一、二十四四小时工工作流程程时 间工 作 内 容人 员6：40~~7：000检查卖场门门锁是否否完好，打打开员工工通道，检检查生鲜鲜收货所所用通道道有无异异常情况况，布置置相应岗岗哨，负负责收货货安全检检查；值班经理夜班保安领领班夜班保安员员7：00~~7：330检查所有卖卖场内部部有无异异常，布布置岗哨哨，关闭闭警报系系统；同上7：30~~8：000员工入场，早早班保安安员到岗岗8：00~~8：330早班保安员员开班前前会，与与夜班领领班交接接工作，布布置早班班工作；；保安主管早夜班保安安领班早夜班保安安员其中（8：：15~8：300）监控室人员员交接班班，夜班班有问题题须向主主管汇报报后方可可下班；；8：30~~8：440在早、夜班班保安领领班带领领下，逐逐岗哨进进行早、夜夜班岗位位交接；；早、夜班保保安领班班早、夜班保保安员8：40~~9：000早班人员检检查各自自岗位情情况，准准备开门门迎接顾顾客；夜班人员开开班后会会，下班班；时 间工 作 内 容人 员9：00通过广播，提提前一分分钟打开开顾客出出入口门门锁，做做好顾客客进入前前的准备备；9：00准准时开门门，迎接接第一批批顾客；；此时间间与开门门营业时时间一致致；当天店长或或客服部部经理、保保安主管管、保安安领班及及早班保保安员到到商城入入口迎宾宾5分钟钟；店长或客服服部经理理保安主管早班保安员员9：00~~12：000保安各岗位位正常工工作；保保安主管管、消防防巡查员员定时段段巡视卖卖场检查查工作；；早班保安员员管理人员12：000~13：300保安各岗位位轮流吃吃饭，各各岗位需需有人顶顶换，不不得空岗岗；早班保安员员管理人员13：300~14：455保安各岗位位正常工工作。
保保安主管管、消防防巡查员员定时段段巡视卖卖场检查查工作早班保安员员管理人员14：455~15：000中班保安员员到位，由由早、中中班领班班带领，逐逐岗交接接工作早早班人员员开班后后会，下下班早、中班保保安领班班早、中班保保安员15：000~17：300保安各岗位位正常工工作保保安主管管、消防防巡查员员定时段段巡视卖卖场，检检查工作作中班保安领领班管理人员17：300~19：000仓库保安员员在收货货工作结结束后，锁锁仓库大大门中班保安领领班管理人员19：000~21：300保安各岗位位正常工工作值值班经理理定时段段巡视卖卖场，检检查工作作中班保安领领班管理人员时 间工 作 内 容人 员21：300阻止场外顾顾客进场场，此时时间必须须与所在在门店营营业结束束时间一一致中班保安领领班中班保安员员21：300~22：000夜班人员到到场，开开班前会会，下班班22：000~22：155中、夜班领领班带领领，逐岗岗进行岗岗位交接接中班班人员开开班后会会，下班班中、夜班保保安领班班中、夜班保保安员22：300商店清场，巡巡查各销销售区域域，确保保无滞留留顾客，关关闭商店店大门，这这项工作作的时间间长短及及具体操操作时段段根据当当时的客客流情况况和各门门店的营营业时间间作弹性性处理。
值班经理夜班保安领领班夜班保安员员23：300监控中心上上警报，封封场门门店钥匙匙由值班班经理和和监控中中心各自自保管，做做到双保保险值班经理夜班保安领领班夜班保安员员23：200~6：40当班保安员员每半小小时巡视视外场一一次，如如有特殊殊情况，需需由值班班经理、保保安领班班、二名名以上保保安共同同开门入入场解决决问题，并并做详细细记录如如遇紧急急事端则则需即刻刻通知店店长值班经理夜班保安领领班夜班保安员员二、典型事事件工作作程序1． 稽核工作A． 稽核员站立立自然，一一手持稽稽核章B． 见持商品的的顾客走走来，讲讲“您好，请请出示您您的购物物清单”C． 稽核顾客所所购商品品与购物物清单所所示商品品名称、规规格、数数量是否否相同，有有无夹带带其它商商品D． 稽查完毕在在购物清清单加盖盖稽核章章，讲“您购买买的商品品一共×××件，请请收好您您的购物物清单您您走好，欢欢迎下次次光临E． 其它规范用用语：“对不起，这这是出口口，请走走入口您要塑料料袋请……… “您您领赠品品请……… “您您要检验验商品请请……2． 防盗器报警警（程序序如下图图）A． 根据报警有有效距离离分析，报报警时已已在报警警区内的的人员可可以放行行，刚刚刚进入报报警区的的人员需需进一步步检查。
B． 如顾客持所所购商品品，讲“对不起起，您购购的商品品没有处处理完，麻麻烦到收收银台再再处理 保安员请顾客退出报警区，持顾客所购商品重新进入报警区，确定是否有商品未消磁完毕C． 如有商品未未消磁,,请顾客客回到原原收银台台检查是是否属于于未消磁磁现象D． 请顾客不持持所购商商品再到到报警区区内，确确定是否否顾客身身上有报报警情况况E． 如顾客身上上有报警警发生，提提示：“您是否否有选购购的商品品忘记交交款，如如有请您您到收银银台交一一下款F． 如顾客承认认还有未未交款商商品，请请其交款款即可保保安员不不得以任任何污言言和不礼礼貌态度度使顾客客处于尴尴尬境地地，以和和平解决决问题为为原则G． 未持商品顾顾客请其其再次经经过报警警区H． 若顾客未持持商品再再次通过过报警区区，未发发生报警警，讲“对不起起，给您您带来不不必要的的麻烦，谢谢谢配合合，您走走好，欢欢迎下次次光临I． 如顾客未持持商品再再次通过过报警区区后报警警，顾客客在稽核核员反复复提示下下，不承承认有未未交款商商品，请请其到保保安部处处理，讲讲“您请到到办公室室解决解决问题的的原则：：避免与与顾客在在门口发发生争执执，不影影响其他他顾客正正常通过过。
到保安部办办公室内内问题的的处理A． 员工之间纠纠纷，顾顾客之间间纠纷，员员工与顾顾客纠纷纷 有关关员工参参与的纠纠纷，通通知部门门负责人人到场B． 卖场发生盗盗窃、破破坏商品品、物品品等C． 原则：l 需由保安主主管主持持解决，两两名以上上人员在在场l 如当事人有有女性，须须有女保保安员在在场l 不得打骂当当事人，严严禁搜身身l 做好“谈话话记录”附表见见下4．偷窃商商品处理理A． 偷窃商品4400元元以上人人员，可可送公安安机关，商商城需开开据一个个商品零零售价和和进价证证明，并并盖有财财务专用用章，当当事人、赃赃物、证证人、谈谈话记录录齐全B． 偷窃商品4400元元以下人人员的处处理方法法：l 做谈话记录录一份l 做经济赔偿偿l 当事人到原原单位开开个人表表现证明明，无单单位者到到住址所所属地区区的街道道办事处处开个人人表现证证明证明材料内内容：证明材料须须单位（街街道办事事处）党党支部签签发，并并盖有党党章C． 抓获14岁岁以下（含含14岁岁）人员员，批评评教育，写写书面检检查，通通知监护护人和学学校来人人，将人人员带回回 偷偷窃事件件处理原原则：偷窃事件的的发生，经经常和购购物者无无恶意性性偷窃有有关，所所以处理理此事件件以防止止公司财财产损失失、教育育当事人人和罚款款为主，尽尽量不造造成当事事人的社社会影响响。
５． 监控中心发发现问题题监控中心发发现问题题如火警警、纠纷纷、偷窃窃毁坏商商品和物物品时，及及时通知知在岗值值班人员员、当班班领班、主主管对于偷窃事事件，监监控中心心通知当当班人员员进行跟跟踪，当当被跟踪踪者走出出大门时时再处理理二 .防损损部分规规章制度度(一)．防防损人员员工作纪纪律1． 保安人员在在岗期间间，必须须以饱满满的工作作热情，严严谨的工工作态度度进行工工作，必必须模范范遵守商商城的规规章制度度，不得得以任何何借口推推托、延延误工作作2． 严格遵守保保安部制制订的各各项规定定和要求求3． 不得因个人人行为而而损害商商城整体体形象及及利益其其中包括括以下行行为：l 衣冠不整，仪仪表不端端、粗言言秽语；；l 在商城内（无无论是否否在岗）占占用为顾顾客提供供的服务务性设施施、动用用商品；；l 营业时间内内坐、卧卧、倚、靠靠货架、柜柜台、商商品；l 在货区、办办公室内内嘻笑、打打闹、大大声喧哗哗；l 在商城内及及商城周周边聚众众聊天、吸吸咽；4. 各班保安人人员严格格履行职职责，明明确任务务，各负负其责，各各司其职职，坚守守岗位，不不得做任任何与工工作无关关的事情情5. 保安人员要要听从指指挥，服服从调动动，发现现问题及及时报告告，不准准隐瞒、扣扣押各种种情况的的反映及及线索。
6. 在岗期间要要保持通通讯联系系，做到到有呼必必应，未未经允许许不得随随意关闭闭对讲机机中断联联系7. 保安员要热热情为顾顾客提供供服务8. 在工作中，如如发现遗遗漏随时时处理二)．防防损人员员着装规规定1． 着制式服装装上岗，须须配戴帽帽徽、臂臂章、各各种符号号2． 不准留大背背头、大大鬓角、留留胡须，蓄蓄发3． 大檐帽前沿沿与眉同同高，不不得手拎拎、掖挟挟大檐帽帽4． 着春秋装、夏夏装，必必须着制制式衬衣衣、领带带不得得披衣、敞敞怀，不不得挽袖袖、卷裤裤腿，衬衬衣内扎扎5． 不得搭肩挽挽背，不不得袖手手插兜，在在公共场场合不得得倚靠、歪歪坐、躺躺卧6． 着装巡逻、行行走，执执勤期间间不得吸吸烟，吃吃零食三)．开开闭场规规定1． 开场时间：：每天上午88：000准时开开门（视视情况随随时调整整）员工工必须从从员工通通道进入入卖场，严严禁带包包进入卖卖场收收货通道道凭商城城核发的的证件和和相关手手续进入入2． 闭场时间：：每晚22：：00闭闭场（视视各地门门店的营营业时间间而定），员员工下班班必须走走员工通通道，如如闭场后后需加班班，由部部门负责责人到保保安部填填写非营营业时间间进场作作业单，进进行备案案。
夜间间巡场规规定：l 每晚18：：00商商城值班班经理与与保安部夜间间值班人人员，到到监控室室集合，由由值班经经理提出出夜班消消防安全全及巡场场要求，并并组织指指挥保安安人员加加强对商商城的巡巡视（半半小时一一次），主主要检查查有无火火险隐患患，有无无被盗情情况以及及其它危危及安全全的异常常情况，并并认真做做好登记记l 巡场人员严严禁单独独行走，人人与人之之间必须须保持通通视l 待卖场人员员走完后后由值班班经理会会同保安安人员组组织清场场，完毕毕后通知知监控室室，打开开报警装装置，巡巡场前通通知监控控室，并并随时向向监控室室报告巡巡场的位位置，巡巡场完毕毕后通知知监控室室恢复正正常l (四)．．交接班班制度1． 定时在内保保办公室室由前后后班领班班交接，并并向保安安主管做做当日工工作汇报报2． 交班领班负负责在交交接班记记录本上上，认真真、如实实、清楚楚、简练练的填写写当日的的工作情情况，接接班领班班详细记记录上一一班情况况，对未未解决问问题重点点记录，并并同交班班领班在在记录本本上签字字3． 交班领班口口头向保保安主管管做当日日工作情情况汇报报4． 如店内发生生重大问问题，各各交接班班领班视视工作需需要，积积极配合合保安主主管解决决问题，直直至问题题解决。
5． 保安主管负负责将交交接班中中反映出出来的问问题分类类处理五)．对对讲机使使用的管管理规定定1． 外部门须借借对讲机机时，必必须有主主管签字字，方可可借用2． 监控室负责责对讲机机电池的的充电和和保管3． 使用对讲机机时不允允许聊天天、说笑笑4． 归对讲机时时须有借借用人签签字并由由接收人人核查5． 借用对讲机机者须在在借用的的当天将将对讲机机归还 (六)．．夜班警警卫工作作要求1. 严格遵守交交接班制制度：夜班警卫按按时到岗岗，与白白班进行行交接班班2. 严格遵守规规定：夜班人员上上岗后，应应立即认认真做好好清场前前的准备备工作，按按清场的的时间和和程序进进行星星期一至至星期五五晚200：400前；星星期六、星星期日晚晚22：：00前前将所有有无关人人员清出出卖场3. 加强管理：： 对对在商城城施工的的人员，要要依据有有关规定定进行严严格的管管理由由组长负负责指定定专人对对其进行行管理，并并划定其其活动范范围施施工前必必须持保保安部签签发的许许可证、动动火证；；施工结结束后，将将其送出出卖场以以外，不不得自行行离场4. 加强夜间巡巡视：夜间警卫严严格按照照巡场路路线分组组巡视，并并随时与与监控中中心保持持联系，详详细记录录每次巡巡场情况况。
5. 进入卖场：：若因情况需需进入卖卖场，须须由值班班经理带带领，保保安领班班和保安安员共同同进入处处理事件件，并做做详细记记录七)．内内保人员员便衣上上岗条例例 内保人员员因工作作需要而而着便装装上岗时时，必须须严格遵遵守本条条例中所所规定的的纪律，完完成所规规定的任任务１．上岗纪纪律A． 内保员必须须模范遵遵守商城城的所有有规章制制度，维维护商城城利益，保保护顾客客权益不不得以任任何借口口为理由由，松懈懈劳动纪纪律，粗粗心大意意，玩忽忽职守B． 内保员着便便衣上岗岗时，须须精神饱饱满、着着装整洁洁、正派派如遇遇店长、值值班经理理视察时时，应主主动表明明身份，并并简要说说明上岗岗任务及及责任区区域，并并请示工工作如如无特殊殊情况，不不得擅自自离开责责任区C． 便衣内保员员上岗时时，禁止止公开与与商城管管理人员员、营业业员谈话话、接触触，禁止止串岗闲闲聊如如工作需需要，应应选择适适当环境境交换情情况内内保员应应随时与与保安部部、领班班保持联联系持持对讲机机上岗时时不得私私自关机机D． 在执法、服服务时，要要文明用用语、礼礼貌待人人在了了解情况况、调查查问题时时，不得得用污辱辱、讽刺刺性语言言。
不得得因个人人言行而而影响和和损害商商城整体体形象和和荣誉E． 内保员便衣衣上岗时时，遇以以下情况况应首先先表明自自己身份份：l 上岗时应向向店长及及值班经经理表明明身份，以以便配合合工作；；l 抓获扒手及及时向受受害人查查询，并并作书面面记录；；l 发生火险、治治安案件件及自然然灾害，及及时疏导导群众，维维护秩序序；２．任务A． 维护商城秩秩序，保保护商城城财产安安全B． 对责任区内内的重点点防护区区（包括括收银台台、贵重重商品、危危险物品品存放地地）严密密守护、巡巡逻，如如发现异异常情况况，应果果断处理理，同时时应立即即上报保保安部C． 对发生在商商城内的的一切有有损商城城形象，影影响商城城正常经经营秩序序的人和和事，应应及时加加以制止止，如制制止无效效应立即即上报保保安部及及商城经经理，以以便协调调解决D． 熟悉责任区区的地理理环境，商商品分布布情况，各各柜组负负责人情情况，以以利于开开展工作作E． 加强巡逻检检查，发发现火险险隐患应应在立即即排除的的同时向向商城负负责人、保保安部报报告，监监督、检检查处理理方法和和结果发发生火灾灾时在商商城负责责人的统统一领导导下，积积极组织织扑救、抢抢救工作作，并疏疏散群众众。
F． 发生治安、刑刑事案件件时，应应采取积积极有效效措施，抓抓捕肇事事人、犯犯罪嫌疑疑人、保保护现场场，及时时向保安安部报告告，配合合公安机机关开展展工作G． 保证完成商商城及保保安部临临时指派派的各项项任务八)．收收银台安安全管理理细则1. 工作期间不不得在岗岗会客2. 建立、建全全收银员员交、接接班制度度设立立交接签签字登记记本，随随时接受受保安部部的查验验3. 收银员要提提高警惕惕，留意意收银台台周围情情况，遇遇有可疑疑情况立立即向保保安部报报告4. 商城内发生生重大治治安、火火灾事件件，各收收银台内内收银员员要保护护公司财财产，不不得擅自自离开，由由保安部部安排撤撤离5. 保安部有权权对违反反本细则则人员给给予处罚罚九)．接接报案制制度 为为确保XXX商城城安全，及及时打击击违法犯犯罪，制制定本制制度1. 全体员工（包包括厂家家营业员员）进场场接班时时（包括括早班、晚晚班），应应认真执执行交接接班制度度，认真真清点所所辖商品品，发现现商品丢丢失后，立立即查明明丢失商商品之品品牌、货货号、外外部特征征、单价价、数量量、商品品摆放位位置等详详细情况况，并立立即报告告楼面主主管，同同时尽最最大可能能保护现现场。
2. 楼面主管在在接报后后，立即即赶赴现现场，并并通知保保安部，进进行现场场勘查3. 早班上班点点数发现现丢失，必必须在开开门前报报保安部部4. 超过开门时时间报案案即视为为营业期期间报失失，并按按规定处处理5. 晚班营业终终止前点点数应双双人复核核，发现现商品短短失应立立即报保保安部，发发案部门门人员留留场，待待初步调调查报案案方可下下班6. 报案人要对对所报案案件负责责，不得得谎报，如如发现报报假案，将将给予严严肃处理理十)．进进出口要要求１．员工通通道：A． 外出入口，负负责外来来人员登登记，除除指定财财务人员员，不得得带包进进入卖场场，不得得携带商商品出入入员工工可带包包进入，出出来时需需主动示示包，接接受保安安人员检检查B． 内出入口：：禁止所所有人员员带包和和商品出出入C． 物品携出／／归还需需填《物物品携出出／归还还申请表表》,保保安核实实后留保保安联放放行，登登记物品品归还后后注清2、仓库出出入口原则上货品品只准入入不准出出A． 收货部的出出入口需需设保安安人员，尤尤其是收收货入口口处送送货员或或其它部部门的人人员进入入收货区区必须佩佩戴工牌牌，否则则不许进进入收货货区。
进进出所携携带物品品一律经经保安检检查B． 禁止部分商商品卸下下的送货货车辆进进入C． 进入送货区区的送货货车，需需登记车车辆牌号号和订货货单D． 车辆出场时时检查是是否有携携带商品品E． 收货部内应应装设电电眼装置置，加强强对收货货监控管管理F． 加强员工的的法制教教育及员员工岗位位责任制制的知识识教育，提提高防范范意识，互互相监督督，遵守守公司的的有关规规定，杜杜绝一切切不利于于公司的的盗窃行行为G． 商品的进出出都必须须有清单单同行H． 退货给供应应商的商商品应有有主管或或经理批批准，与与退货单单同行方方可出入入I． 员工不能携携带私人人物品进进入收货货部，如如挂包、手手袋等，所所有私人人物品均均应按公公司规定定存放到到指定地地方J． 员工不能在在收货区区域内接接受供应应商赠送送的任何何物品K． 不许在收货货区域吃吃东西３．顾客入入口A． 禁止员工通通行B． 禁止穿背心心、拖鞋鞋、赤膊膊者入内内C． 无会员证者者不得入入内D． 规范语言：：“请您出示示会员卡卡对不起，我我店是会会员店，无无会员卡卡无法购购物，请请您到×××处办办理会员员卡机密 第 25 页 共 25 页。