第一章：物流简介1. 物流(Logistics)—物品从供应地向接收地的实体流动过程根据实际需要，将运输、 储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合2. 国外物流的发展状况：(1) 初级阶段(2)快速发展状况(3)合理化阶段(4)信息化、智能化、网络化阶段国内物流的发展状况：(1) 计划经济下的物流(2)有计划的商品经济下的物流(3)市场经济下的物流3. 现代物流的发展趋势：(1) 电子物流的兴起(2)物流企业将向集约化与协同化发展(3) 物流服务的优质化和全球化(4)第三方物流的快速发展(5)绿色物流的发展(6)不断采用新的科学技术改造物流装备和提高管理水平4. 现代物流的基本构成：储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理5. 现代物流分类：(一) 按实用价值分类(1)宏观物流(2)微观物流(二) 按作用分类(1)供应物流(2)销售物流(3)生产物流(4)逆向物流a.回收物流b.废弃物流6. 系统的含义：(1) 系统是由两个或两个以上要素组成(2) 各要素之间相互联系，使系统保持相对稳定(3) 系统具有一定结构，保持系统的有序性，从而使系统具有特定的功能7. 物流系统是由物流各要素所组成的，要素之间存在有机联系并具有使物流总体合理化 功能的综合体物流系统的特征：(1) 物流系统是客观存在的，但一直不为人们所认识，从而未能能动地利用系统的优势(2) 物流系统是一个大跨度系统，这反映在两个方面，一是地域跨度大，二是时间跨度 大。
3) 物流系统稳定性较差而动态性较强4) 物流系统具有可分解性，物流系统属于中间层次系统范畴，本身有可分解性，可以 分解成若干个子系统(5) 物流系统的复杂性(6) 物流系统要素具有“效益背反”的特点物流系统的目标：(1)服务目标(2)快捷目标(3)节约目标(4)规模优化目标(5)库存控制目标物流系统的功能要素：(1) 物流系统的功能要素(2)物流系统的一般要素(3)物流系统的支撑要素(4)物流系统的物质基础要素物流系统评价指标体系：(1) 制订物流系统评价指标体系的原则(2)常用的物流系统评价指标8. 物流标准化是物流管理的重要手段，物流标准化对物流成本，效益有重大决定作用9. 物流标准化的内容：(1) 物流标准化的基点(2)物流系统各环节标准化的配合性(3)物流与环境的关系10. 供应链就是通过计划、获得、存储、分销、服务等这样一些活动在顾客和供应商之 间形成的一种衔接，从而使企业能满足内外部顾客的需求供应链管理(Supply China Management： SCM)即是对供应链中的物流、信息流、资金流、 增值流、业务流以及贸易伙伴关系等整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的 各种活动和过程11. 供应链管理的基本原则：(1) 供应链上的每个供应商以最低的成本和费用持续可靠地满足其客户的需要(2) 供应链管理从一个全心的高度对物流和信息流进行有效的管理，其侧重点在于公司 之间或公司内部之间的连接。
因此，是一种对原材料供应商、生产制造商、批发商、零售商 以及最终消费者等组成的系统进行的管理每个贸易伙伴都是该系统的一个子系统(3) 贸易伙伴之间的密切合作，共享信息，共担风险(4) 应用现代科技作为管理手段12. 供应链管理的要求：(1) 在时间上重新规划企业的供应流程，以充分满足可客户的需要(2) 在地理上重新规划企业的供销厂家分布，以充分满足客户需要，并降低经营成本(3) 在生产上对所有供应厂家的制造资源进行统一集成和协调，使它们能作为一个整体 来运作13. 供应链管理与传统管理模式的区别：(1) 供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式(2) 供应链管理是全过程的战略管理(3) 供应链管理提出了全心的库存观(4) 供应链管理与最终客户为中心14. 供应链管理的初级标准：(1) 是否有一个强大的核心企业(2) 是否有一群企业围绕着这个核心企业形成了链式连接的供应关系(3) 这个供应关系应该是比较稳定和长期的15. 现代供应链的核心：(1) 业务运作上的高度集约化(2) 高水平的信息沟通与高水平的信息共享(3) 建立长期的精诚合作关系16. 供应链管理的现状和发展趋势：(1) 供应链管理的发展所带来的生产管理平台的变化(2) 供应链管理带来的企业管理结构的变化(3) 供应链管理与传统管理模式的区别(4) 供应链管理的两种实现方法一一，快速反映和有效客户反应17. 供应链管理所带来的优越性：(1) 在供应链管理的模式下，采用CRP系统，传统的订货由主动的适应市场变化的补货 取代(2) 在供应链管理模式下，一体化的预测市场需要，可以大大减少生产的盲目性(3) 在供应链管理模式下，核心企业周边的具有强大能力的配送中心将逐步代替各企业 分散的配送中心，从而大大提高了效率与效益(4) 建立合理化的库存管理系统并运用供应链管理系统，实现由生产企业管理批发商和零售 商的库存，建立合理化的库存管理系统第二章:仓储1. 仓库是指保管、储存物品的建筑物和场所的总称仓库的分类：(一)按照所属主体分类(1)自用仓库(2)营业仓库(3)公用仓库(二) 按照仓库结构分类 按照仓库结构，仓库可从建筑材料、建筑结构及建筑式样方面 进行区分，一般有货棚、货场、库房(三) 按储存商品的特性进行分类(1)通用仓库(2)专用仓库(3)特种仓库2. 储存设备：(一) 储存设备选用时应考虑的因素(1)物品的特性(2)存取性⑶入出库量(4)搬运设备(二) 装卸搬运设备(1)手推车(2)堆垛机(3)输送机(4)叉车(5) 升降机(6)起重机、吊车(7)滑梯(三) 保管设备(I) 层架(2)托盘货架(3)阁楼式货架(4)悬臂式货架(5)移动式货架(6) 重力式货架(7)驶入/驶出式货架(8)旋转式货架(9)占垫用品(10)托盘(II) 仓储机械辅助用品(四) 计量设备(五) 安全与养护设备(1)消防设备(2)劳动保护用品(3)物资养护设备(六) 通风、照明、保暖设备(七) 叉车3. 物流仓库的布置：(1) 仓库布置的定义(2) 仓库布置的原则(3) 通道布置4. 配送中心是以组织配送性销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型物流结点配送中心的种类：(1) 零售供货配送中心(2) 专业配送中心(3) 共同配送中心(4) 区域性配送中心(5) 储存性配送中心(6) 中转型配送中心(货物集散中心)(7) 加工性配送中心5. 配送中心的功能：(1)集货功能(2 )储存功能(3) 拣选功能(4) 流通加工功能(5) 分拣功能(6) 配送功能(7) 信息处理功能6. 配送中心物流流程(p91)7. 配送中心构成(1) 接货区(2) 储存区(3) 拣货、配货区(4) 理货分拣区(5) 发货待运区(6) 流通加工区(7) 管理指挥区8. 进货作业：是实现商品配送的前置工作搬运作业：是指在同一场所对物品进行水平移动为主的物流作业储存作业：订货作业：拣货作业:是配送中心根据客户提出的订货单所规定的商品品名、数量和储存舱位地址， 将商品从货垛或货架上取出，搬运到理货场所出货作业：将拣取分类好的货品作好出货检查，装入妥当的容器，做好标记，根据车辆 调度安排的趟次等，将物品搬运到出货待运区，最后装车配送输配送作业:是指将被订购的物品使用卡车从制造厂和生产地送到顾客手中的物流活动退调作业：9. 仓储合同又称仓储保管合同，是指当事人双方约定由仓库营业人为存货人保管储存的 货物，存货人为此支付报酬的合同10. 仓库经营人的主要业务：(1) 填法仓单的业务(2)验收的义务(3)妥善保管存货方的货物的义务(4) 危险通知的义务(5)负责发运的义务(6)反还保管物品的义务(7)其它义务11. 仓储合同主要条款：(I) 储存货物的品名、品种、规格、数量、质量包装(2 )货物验收的内容、标准、方法、时间、资料(3) 货物的保管条件和保管要求(4) 货物入库、出库手续、时间、地点、运输方式(5) 货物的损耗标准和损耗处理(6) 记费项目、标准和结算方式(7) 违约责任(8)储存期限(9)变更和解除合同的期限(10)争议的解决方式(II) 货物商检、验收、包装、保险、运输等其他约定事项(12)本合同未尽事宜，按《合同法》和《仓储保管合同实施细则》执行12. 存货方的主要义务：(1) 按照合同的规定交付储存货物入库的义务(2) 告知义务(3) 负责及时处理临近失效期或有异状的货物的义务违反该义务造成的损失，由存货人 自己负责(4) 支付保管费的义务(5) 偿付费用的义务(6) 按照合同规定的期限及提取货物的义务13. 存货方违反仓储合同应当承担的责任：(1) 存货方不能全部或部分按合同议定的品名(品类)时间数量将货物交付仓库营业人，入 库时应当承担违约责任(2) 存货方没有按照合同规定提供有关验收资料，或所提供的验收资料不齐全、不及时， 由此所造成的验收差错及贻误所赔期的由存货方负责(3) 储存的货物在储存保管期间，保管方旅行了合同规定的保管要求，而由于不可抗力，自然因素或者货物(包含包装)本身的性质所繁盛的损失，由存货人自己承担(4) 对于易燃、易爆、易渗漏，有毒性等危险货物以及易腐、易变质、超限等特殊货物 的保管，存货方应在签定合同时告知仓库营业人，并在合同中著名，同时还要提供必要的保 管，运输资料(5) 存货人提交的保管货物的包装不符合国家或合同的规定，造成货物损坏、变质时， 由存货人自己负责(6)存货人在合同期限届满或仓库营业人已通知货物出库时，不及时提取 货物，存货人应承担违约责任(7) 存货人委托仓库营业人办理托运手续的，应当按照合同的规定及时向仓库营业人提 供包装材料14. 仓库营业人违反仓储合同应承担的责任：(1) 仓库营业人不能全部或者部分按合同议定的货物品名(品类)、时间、数量接收存货人 提交的货物时，应承担违约责任(2) 仓库营业人没有按国家或合同规定的正常验收项目和方法验收储存的货物或者验收 不准，由此造成的实际经济损失，仓库营业人应当承担赔偿责任(3) 仓库营业人在合同或法律规定的验收期限内不予验收，超过验收期限所造成的实际 损失，由仓库营业人承担(4) 仓库营业人擅自将货物出库，转归第三人保管，应承担由此造成存货人的一切实际 经济损失，同时承担违约责任(5) 货物在储存期间，因仓库营业人未按合同规定的储存条件和保管要求保管货物而发 生货物的灭失、短少、变质、损坏等时，仓库营业人应当赔偿存货人的损失(6) 仓储合同生效之后，由于保管人的原因，造成返仓或不能入库时，应当按照合同规 定赔偿存货方的运费和支付违约金(7) 货物的储存期限届满后，仓库保管人没有按照合同规定的时间，数量交货的，仓库 保管人应当承担违约责任(8) 根据合同的规定，由仓库营业人负责发运的货物，如不能按期发货，仓库营业人应 向存货人赔偿逾期交货的损失(9) 其它法律规定下面几种情况，当事人应承担支付违约金的责任，合同另有规定者除 外15. 仓储合同签约要点：(1) 仓储合同订立应具备的条件(2) 仓储合同生效应具备的条件(3) 签订仓储合同时的“误区”(4) 签订仓储合同时应注意的几个问题16. 仓单：是有价证券。
仓单是仓管人应存货方请求而签发的一种有价证券 第三章:国际物流1. 国际物流(International Logistics)是指物品(Article)从一个国家(地区)的供应地向另一个 国家(地区)的接收地的实体流动过程2. 国际物流系统的组成：是由物品的包装、储存、装卸、运输、检验、报关、流通加工 和其前后的整理、再包装以及配送等子系统组成3. 国际物流的特点：(1) 经营环境的复杂性(2) “游戏规则”的国际性(3) 较大的风险性(4) 更高的技术要求(5) 专业化、大型化的国际货物运输方式4. 国际物流中物品的概念：是国际贸易交易的货物或跨国经营的商品，其具有投资大、 风险高、周期长等特点5. 国际物流系统网络：是指多个收发货物和信息的“节点”和它们之间的“连线”所构成的 物流抽象网络6. 六个主要贸易术语的含义7. 国际贸易术语和《国际术语解释通则》的概念8. 七个其他贸易术语的含义9. 国际贸易方式：(1)逐笔售定(2)经销(3)销售代理(4)招标与投标(5)寄售(6)拍卖(7)商品期货交易(8) 加工贸易(9)对等贸易10. 汇付是指在订立商务合同后，进口人(汇款人)主动将货款交给进口地银行(汇出行)， 要求银行用一定的结算工具，通过一家出口地银行，把款项交付出口人的行为托收：是出口商(债权人)将开具的汇票交给所在地银行，委托该行通过他在进口商所在 地的分行或代理人向进口商收取贷款信用证：又称信用状，是指开证银行应开证申请人的要求并按其指示，或为其自身需要， 向第三者开立的载有确定金额，在规定期限凭符合信用证条款规定的单据付款的书面保证文 件11. 信用证的业务流程(P150)12. 信用证的特点：(1)开证银行负第一性付款责任(2)信用证是一项自足文件(3)信用证 业务是一种单据业务13. 信用证的内容：对信用证本身的说明：如信用证的编号、种类、金额、开证日期、有效期限和到期地点、 当事人的名称和地址、使用信用证的权利是否可以转让等汇票的出票人、付款人、期限和出票条款货物的名称、品质规格、数量、包装、运输标志等要求货物的单价对运输的要求：如装运期限、装运港和目的港、运输方式、运费应否预付以及关于分批 装运和中途转运的规定等对单据的要求：包括单据的名称、内容和分数等其他事项：主要包括开证银行对议付银行的知识，如索汇方法和寄单方法等14. 信用证的种类：(1)根据信用证的附属单据(2 )根据信用证的可否撤消(3) 根据是否得到保兑(4) 根据信用证的付款方式(5) 根据各种特殊安排，可以有可转让信用证、背对背信用证、对开信用证、预支信用 证、循环信用证等种类15. 各种支付方式的规则：16. 不定期船运输经营方式有航次租船、定期租船、包运租船、航次期租17. 不定期船运输的特点：(1) 按照船舶所有人与承租人双方签订的租船合同安排船舶就航航线，组织运输;没有相 对于班轮运输的船期表和航线(2) 适合于大宗散货运输，货物的特点是批量大、附加值低、包装相对简单(3) 舱位的租赁一般以提供整船或部分舱位为主，主要是根据租船合同来定(4) 船舶营运中的风险以及有关费用的负担责任由租船合同约定(5) 租船运输中的提单的性质不同于班轮运输，它不是一个独立的文件，对于承租人和 船舶所有人而言，仅相当于货物收据，这种提单要受租船合同约束(6) 承担人与船舶所有人之间的权利和义务是通过租船合同来确定的(7) 租船运输中，船舶港口运费、装卸费及船期延误，按租船合同规定由船舶所有人和 承租人分担、划分及计算，而班轮运输中船舶的一切正常营运支出均由船方负担18. 航次租船主要合同条款：(1) 合同当事人(2) 船舶概况(3) 装卸港口或地点(4) 受载期与解约日(5) 货物(6) 装卸费用分担(7) 运费(8) 装卸时间(9) 滞期与速遣19. 确认备忘书的内容：20. 租船程序：21. 海运结构：22. 附加运费的种类:(1)燃油附加费(BAF or BS) (2)货币贬值附加费(CAF) (3)超长附加费 ⑷超重附加费(5)滞期费(6)其它23. 计费标准：又称计算标准，是指计算运费时使用的计算单位24. 运费计算方法：(P190)25. 班轮运价：是承运单位货物而付出的运输劳动的价格运费：是承运人根据运输合同完成货物运输后，从托运人处收取的报酬两者关系是：运费等于运价与运量之积26. 运价本：有称费率本或运价表，是船公司承运货物时据以收取运费的费率表的汇总， 主要由条款和规定、商品分类和费率组成27. 基本港：是指国际大型班轮公司定期挂靠，进出口贸易量及海运需求较大，具有相 当规模的港口28. 航次租船费率估算方法：(1) 航次估算所需的资料(2) 航次估算的具体步骤29. 班轮运价的制定：30. 影响航次租船率估算的因素：(1) 运输成本(2) 航运市场(3) 货物(4) 航线及港口条件(5) 运输合同条款第四章：航空运输1.航空货物运输特点：(1) )速度快，这是其它各种运输方式无法与其相比的，航空运输的高速度已成为当前国际市场上商品竞争的有利因素（2） 适于运送易腐商品、鲜活商品、季节性商品以及急需商品（3） 安全准确（4） 节省包装、保险、利息等费用2. 航空运输主要运输方式：（1） 班机运输方式（2） 包机运输方式（3） 集中托运方式（4） 联运方式（5） 航空快运3. 航空货运代理人的定义4. 集装器：（1）集装器的分类（2）集装器编号（3）对集装器货物的限定5.IATA地理分区：（1）IATA1K （2）IATA2区（3）IATA3区6. 航班时刻表：（1）时区（TIME ZONE）与时差（2）飞行时间计算（3）航空货物运输指南 ORG手册的使用7. 民用空输飞机：（1）民用航空运输飞机按机身的宽窄可以分为宽体飞机和窄体飞机两种（2）民用航空运输飞机按使用用途不同可以分为全货机、全客机和客货混用机8. 航空运输常用缩略语及代码：（1）IATA城市代码（2）IATA机场代码（3）航空公司代码 （4）国家两字代码 ⑸各国货币代码（6）OTHER CHARGES代码9. 货物委托书的内容及填制：（1）发货人/托运人（2）收货人（3）始发地机场（4）目的地机 场（5）转运路线/定舱（6）货物标识（7）货物件数及方式（8）货物描述（9）毛重（10）体积尺寸 （11）付费方式（12）托运申报价值（供运输用）（13）海关申报价值（供运输用）（14）操作指示（15） 日期/签字10. 货物收运途径：11. 特种货物中的危险品：（1）爆炸品（2）气体（压缩气体和液化气体）（3）易燃液体（4）易爆 固体，易自燃物质，遇水易燃烧物质（5）氧化剂和有机过养化物（6）毒性和传染性物质（7） 放射形物质（8）腐蚀性物质（9）其它危险物品12. 活动物运输：（1）托收（2）相关文件（3）标签与标识（4）预先安排13. 鲜活易腐货物运输：14. 其它特种货物运输：15. 航空货物运价：又称费率，指由始发站机场至目的站机场之间的航空货物运输价格运费:指每批货物根据适用的运价和货物的记费重量的运输费用以及与运输有关的其它 费用16.计费重量：17. 普通货物运价分为一般运价和重量运价计算（P218）18. 指定商品运价是指适用于从指定始发站到指定目的站之间的某些特定货物的运价计算（P221）19. 等级货物运价：是指在规定地区范围内，在普通货物运价的基础上附加或附减一定 百分比、作为某些特定货物的价格计算（P225）20. 航空货物手册：21运价使用的基本原则：22. 其它种类运价及计算：23. 托运书填开要求：24. 航空货运单：是承运人与托运人之间缔结的运输合同的初步证据，是由托运人或者 托运人委托承运人填写，并经合同双方当事人签字、盖章后生效25. 各种主要文件的内容及含义：26. 货物的收运：（1）委托航空货运代理托运货物（2）预定航班舱位（3）承运前注意事项27. 货物到达和交付：（1）到货通知（2）货物的交付28. 互无运送：29. 航空货物进口程序：（1）接单、接货（2）理货、仓储（3）理单、到货统治（4）制单、报 关（5）收费、发货（6）送货或转运30. 航空货物出口程序：（1）揽货（2）接受委托（3）预配舱（4）预定舱（5）接单（6）制单⑺ 接货（8）标签（9）配舱（10）订舱（11）出口报关（12）出仓单（13）提板箱（14）货物装箱装板 （15）签单（16）交接发运（17）航班跟踪（18）信息服务（19）费用结算31. 航空快递的主要特点：（1）从收运范围看（2）从报关操作看（3）从服务质量看（4）从操 作模式看（5）从办理业务的机构看32. 快递的定义：又称快件，即快递公司与承运人合作，在寄件人、收件人之间运送除 信函之外的公函、商业信函、小件包裹或急需物品33. 国际快递操作流程：（P266）34. 快递方式：航空运输方式，国际快递第五章：铁路运输1, 铁路运输特点：承担陆路运量较大、运距较长、运费负担能力相对较低的货运任务公路货物运输特点：承担运量较少、运距较短、运输机动性要求较好、运费负担能力相 对较高的货运任务管道货物运输特点：适合于气体货物或液体货物的运输，不受地面气候影响，可以连续 作业，建设的固定投资大，运输成本和费用较低2, 铁路网线：（1）我国国内的铁路的网线（2）我国通往邻国的铁路干线3, 公路网线：（P271）4, 铁路货车（铁路车站）（1）中间站（2）区段（3）编组站（4）货运站5, 公路汽车运输经营方式：（1）班轮货物运输（2）包车货物运输6, 汽车站：又称汽车厂，是保证车辆正常运行和运输业务正常开展的营业场所7, 管道站：又叫输油站或输汽站，它是对沿管道干线为输送油品或气体而建立的各种作 业站或作业场的总称8, 公路货物运输费用计算方法：（P284）9, 公路运输的地位与作用（特点与其它运输相比较具有的特点）（1） 机动、灵活、适应性强，富于深入性和方便性，能满足多方面多种运输需求，特别 适应与军事运输需要（2） 可作到取货上门，送货到家，实现直达运输，不须中途换装（3） 运送速度较快（4） 始建投资较少、交易兴办，资金设施转移的自由度大（5） 单位运输成本较高（6） 运行持续性较差（7） 安全性较低，对环境保护有较大影响，客运的舒适性较差10, 公路货物运输合同的基本文件是货物托运单11, 公路运输的发送：（1）受理托运（2）组织装车（3）核算制票公路运输的途中：（1）途中货物交接（2）货物整理（3）换装等作业到达程序及作业：（1）对包装货物要“件交件收”，点件清楚（2）散装货物尽可能“磅交磅 收”，计重准确（3）施封货物，如集装箱凭铅封点交12. 公路危险货物：燃烧、爆炸、腐蚀、毒害、放射性等性质，在运输过程中能引起人 身伤亡，人民财产受到毁损的货物，均称为危险货物13. 鲜活货物：是指在运输过程中需要采取相应的保鲜、活措施，并需在规定期限内运 抵目的地的货物14. 长大笨重货物：具有长大或重特点，甚至几者皆有之的货物，称为长大笨重货物， 简称货物15. 铁路货物运输费用计算方法：（P295）16. 国际铁路联运：是指用一份国际铁路联运单据，货物在不同国家之间过境时，不需 要货方办理交接工作，而是由铁路货物运输承运人负责办理两个或两个以上国家铁路全程货 物运送的运输方式17. 铁路货物运输组织：为了适应鲜活易腐货物对运输的特殊要求，防止该类货物在储 存、运输过程中腐烂、变质或病残死亡，铁路制订了《铁路鲜活货物运输规则》18. 铁路货物运输合同：托运人利用铁路运输货物时应与铁路承运人签订货物运输合同19：铁路货物运输的发送作业：货物在发站所进行的各项货运作业统称为货物的发送作 业，包括托运、受理、进货、验收、制票、承运、装车等环节途中作业：货物在运输途中需要进行的各项货运作业统称为货物的途中作业，包括途中 货物的交接和检查、货物的整理换装、货物的运输变更、整车分卸和运输故障处理等到达作业：货物在到站所进行的各项货运作业，统称为货物的到达作业，包括车站与车 长或列车乘务员所办理的重车和货运票据的交接、货物的卸车及货物的交付与搬出20：铁路危险货物：把具有爆炸、易燃、毒害、方始、放射性等性质，在运输装卸和储 存保管过程中容易造成人身伤亡和财产损毁而需要特别防护的货物均称为危险货物鲜活货物：是指在铁路运输过程中需要采取制冷、加温、保温、通风、上水等特殊措施， 以防止腐烂变质或病残死亡的货物，由易腐货物和活动物两大类阔大货物运输：把超限货物，超长货物及集重货物统称为阔大货物21. 集装箱：（1）具有耐久性，其坚固强度足以反复使用（2）便于商品运送而专门设计的， 在一种或多种运输方式中，运输无须中途换装（3）设有便于装卸和搬运，特别是便于同一种 运输方式转移到另一种运输方式的装置（4）设计时应注意到便于货物装满或卸空（5）内容积 为一立方米或一立方米以上22. 整箱货：是指由货方负责装箱和计数，填写装箱单，并加封志的集装箱货物，通常 只有一个发货人和一个收货人拼箱货:是指由多式联运经营人或承运人的集装箱货运站负责装箱和计数，填写装箱单， 并加封志的集装箱货物，通常每一票货物的数量较少，因此装载拼箱货的集装箱内的货物会 涉及多个发货人和多个收货人23. 集装箱货物交接地点：（1）集装箱货物的交接地点（CYCFS） （2）集装箱货物的交接方式 （16 种）24. 国际多式联运流程：（1）订立多式联运合同（2）出运地货物交接（3）多式联运经营人安 排货物运输（4）目的地交接货物25. 国际多式联运单据：（1）多式联运单据的种类（2）多式联运单据的内容26. 国际多式联运运费计算：（1）运输费用即运费（2）装运港包干费率（P308）27. 集装箱标准：20ft集装箱=1TEU 40ft集装箱=2TEU28. 集装箱类型：（1）干货集装箱GP （2）散装集装箱（3）冷藏集装箱RF （4）敞顶集装箱又 叫开顶集装箱OT （5）框架集装箱（6）牲畜集装箱（7）灌式集装箱TK （8）汽车集装箱29. 大陆桥运输：（1）基本情况（西伯利亚大陆桥、新欧亚大陆桥、北美洲大陆桥）（2）陆桥 运输与多式联运业务30. 集装箱标志：（1）第一组标记：箱组代码、顺序号和核对数（2）第二组标记：国籍代 号、尺寸代号、类型代号（3）第三组标记：最大总重和自重31. 运输合理化措施：（1）提高运输工具实载率（2）减少劳力投入、增加运输能力（3）发展 社会化的运输体系（4）运输方式的合理分工（5）分区产销平衡合理运输（6）直达运输（7）直 播运输（8）合整装载运输（9）提高运输装载量32. 国际多式联运的特征：（1）有一个国际多式联运合同（2）一份包括全程的多式联运方 式（3）至少是两种以上不同方式的连贯运输（4）多式联运经营人全程负责制（5）必须是国际 间的货物运输（6）全程按单一的运费费率计价33. 国际多式联运的优越性：（1）托运手续简便（2）便于提早收汇（3）节省相关费用（4）实 现合理运输（5）简化纠纷处理程序34. 运输方式的选择：是实现物流运输合理化的重要内容，这种选择不限于单一的运输 方式，而是可以通过多种运输方式的有机组合来实现物流运输的合理化35. 合理运输的“五要素”：（1）运输距离（2）运输环节（3）运输工具（4）运输时间（5）运输费 用36. 运输决策：工商企业可以选择拥有自己的车队，甚至自己的船队，但是工商企业要 作到低成本高效率的自行运输经常是相当困难的，所以通过委托第三方物流服务商来完成， 并且希望物流服务商不仅能降低成本，还要增加附加值37. 物流运输路线油画方法：（1）起点和终点不同的单一路线规划（2）多个起点和终点的 路线规划（3）起点和终点相同的路线规划第六章：客户管理1. 现代客户管理的观念：（1）客户的内涵（2）客户的分类（3）客户分类的意义2. 客户的分类：（1）经济型客户（2）首先型客户（3）个性化客户（4）方便型客户3. 客户满意度调查的基本内容：（P317）4. 物流客户管理的流程：（1） 客户信息资料的收集（2） 客户信息分析（3） 信息交流与反馈管理（4） 服务管理（5 ）时间管理5. 熟悉物流客户管理实施：（1）市场营销（2）销售实现（3）客户服务（4）决策分析6. 客户分类的意义：（1） 任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和 服务（2） 一个企业的有限资源能不能为客户提供满意的产品或服务，或只能满足一小部分客 户的服务要求，从而扩大合适客户和关键客户的范围（3） 有利于企业根据关键客户和合适客户的需要，进行客户化设计、制造和服务，使客 户的个性化需要得到满足，使客户价值最大化，这是客户的需要，也是营销管理的动力之源7. 国际货运代理人：货运代理人通常是充当代理的角色。
他们替发货人或货主安排货物 的运输，付运费、保险肺、包装费、海关税等，然后收取费用，所有的成本开支由客户承担8. 国际货运代理人业务：（1） 订舱、仓储（2） 货物的监装、监卸、集装箱拼箱、拆箱(3) 国际多式联运(4) 除私人信函外的国际快递(5) 报关、报验、保险(6) 缮制有关单证、代收代付运费、交付杂费、结算(7) 其他国际货物运输代理业务9. 国际货运代理人的性质：国际货运代理人主要是接受委托方的委托，就有关货物运输、 转运、仓储、保险、以及对货物零星技工等业务服务的一个机构，并管理国际货物的运输、 中转装卸、仓储等事宜10. 国际货运代理合同的法律性质：(1)货运代理合同特点(2)货运代理合同本身法律特 征11. 国际货运代理人的职责：(1)国际货运代理人基本职责(2)国际货运代理人责任期限(3) 国际货运代理人对合同的责任(4)国际货运代理人对仓储的责任(5)国际货物运输代理 ****利(6)国际货运代理人除外责任(7)委托方责任12. 班轮运输船舶代理人：是指在班轮运输中，班轮公司在从事班轮运输的船舶停靠的 港口委托代理人13 .国际船舶代理业务范围：(1) 办理船舶进出港口和水域的申报手续、联系安排引航、泊位(2) 办理进口货物的申报手续，联系安排装卸衡量、熏蒸、监装、监卸从货物与货舱检 验(3) 组织货载、治仃舱位(4) 办理货物报关、接运、仓储、中转及投保(5) 承接散货港灌包和其他运输包装业务(6) 经营多式联运，提供门到门运输服务(7) 联系安排邮件、行李、展品及其他物品的装卸，代办报关、运送(8) 代办货物查询、理赔、溢卸货物处理(9) 恰办船舶检验、修理、熏舱、洗舱、扫舱以及燃料食、物料等的供应(10) 办理集装箱的进出口申报手续，联系安排装卸、堆存、运输、拆箱、装箱、清晰、 熏蒸、检疫(11) 洽办集装箱的建造、修理、检验(12) 办理集装箱的租赁、买卖、交接、转运、收箱、发箱、盘存、签发集装箱交接单证(13) 代售国际海运客票，联系安排旅客上下船、参观游览(14) 经办船舶租赁、买卖、交接工作，代签租船速遣滞期协议(15) 代签提单及运输契约，代签船舶速遣滞期协议(16) 代算运费，代收代付款项，办理船舶速遣费与滞期费的计算与结算(17) 联系海上救助，治办海事处理(18) 代聘船员并代签合同，代办船员护照，领事签证，联系申请海员证书,安排船员就医、调 换、遣送、参观游览(19) 提供业务咨询和信息服务(20) 经营、承办其他业务14.船舶理货：15. 理货单证：是指理货机构在理货业务中使用和出具的单证16. 理货的性质：(1)公证性(2)服务性(3)涉外性(4)国际性理货的原则：(1)实事求是的原则(2)船边交接的原则(3)一次签证的原则17. 出入境检验检疫制度：(1)进出口商品检验制度(2)动植物检疫制度(3)药品、药材检验制度(4)食品卫生检验制度18. 出入境货物通观的重要凭证：19. 进出口商品的出入境检验检疫手续：(1) 进出口商品报验单位的注册登记(2) 报验范围(3) 凭证报验制度(4) 进出口商品的报验单证(5) 申请委托检验的报验(6) 进出口商品报验的其他有关规定20. 海关征收和减免关税的有效凭证：(1) 有些国家海关再征收进出境货物关税时，不只是凭商业发票上的数/重量计收，经常 依据检验检疫证单沙锅内的检验检疫结果作为海关据以征税的凭证(2) 对到货后因发货人责任造成的残损、短缺或品质等问题的入境货物，发生换货、退 货或赔偿等现象时往往设计到免征关税或退税(3) 检验检疫机构签发的产地证书是进口国海关征收或减免关税的有效凭证21. 履行交接、结算及进口国准人的有效证件：(1) 在国际贸易中，大多凭证单进行交易，为确保所交易的货物符合和约规定，需要一 个证明文件作为交接的凭证(2) 凡对外贸易合同、协议中规定以检验检疫证书为结算货款依据的进出境货物，检验 建议证书中所列的货物品质、规格、成分、公量等检验检疫结果是买卖双方计算货款的依据(3) 有的国家法令或政府规定要求，某些入境货物需凭检验检疫机构签发的证书方可进 境22. 申请签证需注意的有关事项：(1)证书文字与文本(2)签证日期和有效期(3)签证流程(4) 检验检疫证单有关栏木的填写要求23. 检验检疫单证的法律效用：24. 检验检疫单证的签发程序及更改、补充和重发：(1) 检验检疫证单的签发程序(2) 证单的更改、补充与重发25. 通观与放行：(1) 入境货物的放行通关(2) 出境货物的通关放行(3) 《出境货物通关单》的有效期(4) 未列入《出入境检验检疫机构实施检验检疫的进出境商品目录》出入境货物的通关 放行26. 报关：是指进出口货物的收发货人及其代理人、进出境运输工具负责人、进出境物 品的所有人向海关办理有关货物、运输工具、物品进出境手续的全过程27. 自理报关：即进出口货物的收发货人自行办理报关手续的法律行为28. 报关的基本内容：(1) 进出境运输工具报关的基本内容(2) 进出境货物报关的基本内容(3) 进出境物品报关的基本内容29. 进出口货物的通关：(1) 一般货物通关制度(2) 保税货物通关制度(3) 特定减免税货物通关制度(4) 暂准(时)进出口货物通关制度(5) 转关货物通关制度30. 报税货物通关制度：31. 进出境快件的报关：快件的报关和检验，应当在运营人所在地海关办公时间和专门监管 场所内进行。
32. 报关单填制：(1)进出口货物报关单的含义、类别(2) 进出口货物报关单的法律效力(3) 报关单填制的基本要求33. 报关人与报关活动相关人(1) 报关人(2) 报关活动的相关人34. 报关管理制度：为了维护国家的主权，新中国成立伊始，就制定了进出口货物应向 海关申报的报关制度35. 报税加工货物：(1) 对外加工装配(2) 进料加工36. 报税区：必须经国务院批准方能设立，是海关监管的特定区域37. 出口加工区：必须经国务院批准方能设立，是海关监管的特定区域38 .外商投资企业减免税进口货物的通关制度：39. 转关货物通关：“转关”是指进出口货物在海关监管下，从一个设关地转运至另一设 关地办理某项海关手续的行为40. 进出口展览品的通关P36041. 不能办理转关手续的货物：(1)废物类包括动物废物、冶炼渣、木制品废料、纺织品废物、贱金属及其制品的废料， 各种废旧的五金、电机电器产品、废运输设备、特殊需进口的废物、废塑料和碎料及下脚料 等部分进出口货物42. 通关文书的基本内容：43. 租赁进口货物的通关44. 海上货物运输保险的范围：(1) 海上风险(2) 海上损失和费用(3 )外来风险45. 海上货物运输保险险别：(1) 基本险别(2) 附加险别、海洋运输货物保险的附加险种类繁多，归纳起来可分为一般附加险和特 别附加险两类46. 陆运险的责任范围：被保险货物在运输途中遭受暴风、雷电、地震、洪水等自然灾 害，或由于陆上运输工具遭受碰撞、倾覆或出轨，如在驳运过程中，驳运工具搁浅、触礁、 沉没或由于遭受隧道坍塌、压歪或火灾、爆炸等意外事故所造成的全部损失或部分损失47. 出口货物投保：凡按CIF和CIP条件成交的出口货物，由出口企业向当地保险公 司办理投保手续。
进口货物投保：按FOB、CFR、CPT条件成交的进口货物，均由卖方办理保险48. 保险单证：是保险公司和投保人之间订立的保险合同，也是保险公司出具的承保证明，是被保险人凭以向保险公司索赔和保险公司进行理赔的依据49航空运输货物保险内容：分为航空运输险航空运输一切险两种第七章：现代物流管理1 现代物流管理特征：(1)现代物流管理以实现顾客满意为第一目标(2 )现代管理着种的是整个流通渠道的商品运动(3) 现代物流管理以企业整体最优为目的(4 )现代物流管理重视效率但更重视效果(5) 现代物流是一种以信息为中心满足市场实际需要的商品供应体系(6 )现代物流是对商品运动的一元化管理2 物流策划的基本模式：(1) 最小总成本策略(2) 最高顾客服务策略(3) 最大利润策略(4) 最大竞争优势策略3 物流策略规划运作：(1) 配送策略规划(2) 供给策略规划(3) 跨国公司的物流策划(4) 减少物流时间的策略规划(5) 提高资产生产力的物流策略规划4 物流营销：就是以物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系，并使之商品 化，识别不同的物流服务市场，设计营销方案，用顾客的满意和忠诚为中心来优化物流的作 业和管理5。
市场调研及计划的制定：(1)计划编制原理(2 )市场调研(3) 选择调研公司(4) 调研计划报告书的基本内容(5) 营销计划基本内容6 物流服务营销目标：(1) 顾客满意度(2) 让顾客定义“满意”(3) 如何提高顾客满意度(4) 实施顾客满意的服务策略7 物流营销过程：(1) 理解组织的真实使命(2) 为物流管理制定市场营销导向的目标(3) 共同数据库管理(4) 执行市场营销策略(5) 识别目标市场(6) 物流服务策略8 营销计划基本内容：(1)计划介绍(2 )计划摘要(3) 市场环境分析(4) 营销目标(5 )营销策略(6)时间表(7 )营销促进(8 )预算和利润及损失核算(9)控制和修正过程9以市场占有率为目的的客户导向的物流营销基本策略：10 以建立客户忠诚度为目标的客户导向的物流营销基本策略：11 CIO物流整体营销：(1) 物流环境和前景的变化(2) CIO物流模式12 物流成本管理：不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流，可是说是以成本为 手段的物流管理，通过对物流活动的管理降低物流费用13 物流质量：既包含物流对象质量又包含物流手段、物流方法的质量，还包括工作质 量，因而是一种全面的质量观14。
物流成本的计算范围：(P421)15.合理储存的内容：(1) 合理储存量(2) 合理储存结构(3) 合理储存时间(4) 合理储存网络16 库存控制要素：(1) 需求(2) 补给(3) 约束(4) 成本17 库存的分类与分析：(1) 存货ABC分析(2) 重要价值分析18 物流质量的管理：(1) 管理的对象全面(2) 管理的范围全面(3) 全员参加管理19 物流成本在物流管理中的作用：总之，如能准确的计算物流成本就可以运用成本数据大大提高物流管理的效率20 物流组织演变的阶段即每个阶段的组织特点：(1)物流组织比较正规划(2 )高层经理负责物流管理(3) 物流组织以“流”定位，鼓励适当的物流重组(4) 强调物流的集中控制(5) 管理范围超出传统的物流活动(6) 强调满足顾客和创造物流价值21 物流公司组织的内容：(P422——428)22 组织的定位：23 组织的类型：24 组织的设置：25 组织效率的量度以及组织管理的评价：26 物流组织的发展趋势：27 电子商务：是指实现整个贸易活动的电子化28 主要模式：(1) 企业与企业之间的电子商务(2) 企业与消费者之间的电子商务(3) 企业与政府之间的电子商务29。
电子商务交易的特征：(1) 交易虚拟化(2) 交易高效化(3) 交易成本化30 电子商务条件下的企业成本的节约：(1) 降低采购成本(2) 促销成本的节约(3) 库存成本的节约(4) 缩短生命周期(5) 其他成本节约第八部分：物流信息1 物流信息的特点：(1) 信息量大(2) 更新快(3) 来源多样化物流信息的分类：(1) 按信息领域分类(2) 按信息的作用不同分类(3) 按信息的加工程度不同分类(4) 广义和狭义物流信息(5) 按活动领域分类2 物流信息的主要功能：(1) 支持交易功能(2) 支持管理控制(3) 支持决策分析(4) 支持制定战略计划3 信息与管理的关系：4 信息管理的定义：就是管理企业信息资源5 细细管理在物流作业中的作用：首先它是开拓物流市场的重要手段其次它是改善物流服务质量的重要方法第三，它是降低物流成本提高物流效益的基本途径第四，信息管理是调控物流的基本技术6 信息管理技术：凡是能拓展人的信息处理能力的技术7 条形码：简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，人们根据其形 状称之为条码8 物流条码的特征：(1) 储运单元的唯一标识(2) 服务与供应链全过程(3) 信息过(4) 可变性(5) 维护性9。