XXXX 管管理理理处物理处物业业业业管管 理理 方方 案案案案2002008 8 8.18.12 2 2.22.20 0 0 0XXXX 家家园园园管理园管理处处处组织处组织架架架构图架构图管理处经理管理处经理 1 人人经理助理经理助理 1 人人公共事务部公共事务部主管主管机电维修部机电维修部主管主管行政部主管行政部主管绿化保洁部绿化保洁部主管主管护管部主管护管部主管接接待待员员保保洁洁组组长长维维修修班班长长物物管管员员绿绿化化组组长长护护管管班班长长护护管管班班长长护护管管班班长长文文员员XXXX 地地产产产公司产公司物物物管咨物管咨询询询报告询报告X XX X X X 投资投资策策策划有策划有限限限公司限公司XXXX 家家园园园小区园小区经经经营指经营指标标标规划标规划与与与保障与保障措措措施措施一、管一、管理理理服务理服务费费费及代费及代收收收代缴收代缴费费费收取费收取率率率率国优标国优标准准准准98承诺指承诺指标标标标98保保洁洁员员绿绿化化工工护护管管员员维维修修工工护护管管员员护护管管员员测定依测定依据据据据实收费用用额/应应收费用用总额100 09 98质质量量保保证证措措施施1、加强强宣传，提提高业主主对物业业管理的的消费意意识。
2、以法法规优质质服务促促进业主主交费的的积极性性3、采取取节假日日照常办办公、提提前预约约、上门门方式，方方便业主主交费4、由手手工收费费逐渐过过渡到电电脑划帐帐，并提提供“一一本通”服服务5、对于于欠交管管理服务务费的行行为，我我们将采采取管理理公约中中规定的的合理措措施予以催缴，必必要时采采用法律律手段作作为催缴缴措施二、商二、商业业业用房业用房出出出租率出租率及及及租金及租金收收收取率收取率承诺指承诺指标标标标出租率第三年达达 95以上租金收取取率98测定依测定依据据据据出租率已出租的的商业用用房面积积/商业业用房总总面积100 09 95租金收取取率实收租金金额/应应收租金金总额100 09 95质质量量保保1.制定定切实可可行的商商业用房房招租方方案，采采取有效效措施吸吸引商家家，如协协助商家家办理有有关经营营手续等等2.以优优质服务务塑造精精品物业业，促进进天业家家园小区区的楼盘盘销售，增增强小区的消消费需求求，营造造良好的的商业环环境3.与商商家签订订商用房房租赁合合同，明明确双方方权利义义务，对对租金收收取制定定有利证证措措施施于我方的的合理规规定，如如签定租租赁合同同时收取取一定押押金以及及提前一一个月预预收租金等。
4.对小小区内外的各类类消费需需求进行行充分调调研，对对经营项项目种类类、规模模及区域域的设置有有准确的的定位和和把握，为为商家提提供合理理化建议议，确保保商家有有利可图图，提高商家家交租的的积极性性三、房三、房屋屋屋及配屋及配套套套设施套设施完完完好率完好率国优标国优标准准准准98承诺指承诺指标标标标98测定依测定依据据据据完好、基基本完好好房面积积/建筑筑物面积积10 0098质质量量保保证证措措施施1制订订详细的的房屋及及配套设设施维修修养护计计划，并并严格执执行2房屋屋及配套套设施的的巡查、保保养频率率及质量量标准量量化分解解到个人人日常常维护检查与与定期维维修巡查查相结合合，确保保良好状状态3严格格二次装装修管理理，建立立立体交交叉式的的监管网网络，对对进入小小区的施施工单位实行跟跟踪管理理，防止止损坏结结构、危危及配套套设施安安全的行行为四、房四、房屋屋屋零修、屋零修、急急急修及急修及时时时率时率国优标国优标准准准准98承诺指承诺指标标标标99测定依测定依据据据据已完成零零修急修修数/总总零修急急修数100 09 99质质量量保保证证措措施施1建立立严格的的房屋修修缮制度度，实行行 24 小小时值班班，设立立业主报报修专线线。
2维修修人员应应在接到到维修通通知单 1 10 分钟钟内到达达现场，零零修立即即处理，急修不过夜3.根据据小区的的功能和和特点，储储备合理理数量的的常用材材料，以以备急用用4.实行行报修填填单制，维维修完成成后经报报修人签签字确认认后返回回存档5.每月月对维修修及时率率进行一一次统计计，结果果作为相相关部门门及个人人的考核核依据五、维五、维修修修工程修工程质质质量合质量合格格格率及格率及回回回访率（回访率（一一一）维一）维修修修工程修工程质质质量合质量合格格格率格率国优标国优标准准准准100承诺指承诺指标标标标100测定依测定依据据据据质量合格格的维修修单数/总维修修单数100 01 100质质量量保保证证措措1、加强强对维修修技工的的专业培培训，所所有技术术人员持持证上岗岗,严格格按照操操作规程程进行维维修2、维修修工程实实行业主主、客户户质量签签收制度度3、加强强外购材材料、备备件的验验收控制制，确保保质量，提提供维修修安装服服务前由由业主检检验确认认4、较为为复杂的的维修工工程，事事先应制制订详细细的工作作方案，同同时要求求维修主主管到现现场进行行指导、监监督和验验收施施（二）（二）维维维修工维修工程程程回访程回访率率率率公司内公司内控控控标准控标准100承诺指承诺指标标标标100测定依测定依据据据据维修回访访数/总总维修数数10 00100 0质质量量保保证证措措施施1、维修修实行 1 100回访制制，采用用、上上门、书书面征集集等方式式进行回回访，保保证反馈馈渠道畅畅通。
2、每月月 5 日前前由维修修主管对对上月维维修单进进行统计计、分析析，并提提交分析析报告六、保六、保洁洁洁率洁率公司内公司内控控控标准控标准99承诺指承诺指标标标标99测定依测定依据据据据保洁达标标面积/保洁总总面积100 09 99质量保质量保证证证证措施措施1、配备备完善的的垃圾收收集及处处理设施施，方便便业主使使用，加加强宣传传教育，提高业主保洁意识2、垃圾圾日产日日清，封封闭转运运，杜绝绝二次污污染，实实施垃圾圾分类处处理3、每日日巡视检检查保洁洁情况，发发现问题题立即处处理4、提倡倡“全员员保洁，人人过地净净”七、治七、治安安安案件安案件年年年发生年发生率率率率公司内公司内控控控标准控标准0.5承诺指承诺指标标标标0.5测定依测定依据据据据案件发生生次数/入住总总户数100 000.5 5质质量量保保证证措措施施1、提供供 24 小小时保安安服务采采用单车车、步行行巡逻方方式，建建立立体体交叉式式的安全全监管体体系人人防与技技防结合合，充分分发挥技技防手段段的作用用2、严格格控制外外来人员员进入，外外来施工工单位必必须签订订施工责责任书，施施工人员员挂牌上上岗，定定位施工工。
3、树立立“全员员防范”意意识，建建立“快快速反应应和快速速支援”体体系4、实行行业主搬搬出入入登记制制度，严严格控制制物料进进出5、保安安员实行行准军事事化管理理，定期期进行军军事素质质和业务务技能培培训，不不断提高处处理可疑疑或突发发事件的的能力八、火八、火灾灾灾年发灾年发生生生率生率公司内公司内控控控标准控标准0.5承诺指承诺指标标标标0.5测定依测定依据据据据火灾发生生次数/总入住住户数100 00 0.5 5质质量量保保证证措措施施1、实行行全员义义务消防防员制，建建立一支支“消防防快速反反应分队队”；制制定严格格的消防防管理制制度和详详细的消消防应急急作战方方案，每每年组织织不少于于二次的的消防实战演习习2、定期期开展各各种形式式的安全全用电、用用气和防防火宣传传，提高高业主的的消防意意识3、小区区所有动动火作业业，施工工单位必必须事先先申报并并办理动动火登记记手续施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材4、定期期为业主主提供安安全用电电检查和和煤气灶灶检测服服务，及及时消除除隐患5、加强强巡视和和维修养养护工作作，确保保消防设设施设备备的完好好九、年九、年违违违章发违章发生生生率与生率与处处处理率处理率公司内控控标准1违章年违章年发发发生率发生率承诺指标标1计算测定定依据违章发生生次数/入住总总人数100 01 1公司内控控标准100违章处违章处理理理率理率承诺指标标100计算测定定依据违章处理理数/总总违章数数10 0099质量保质量保证证证证1、加强强物业管管理法规规宣传，培培养社区区成员共共同参与与意识。
2、全员员协调管管理，建建立交叉叉巡视制制度，及及时发现现及时处处理措施措施3、采用用情理手手段、经经济手段段和法律律手段制制止违章章，建立立跟踪回回访制度度十、业十、业主主主年有主年有效效效投诉效投诉率率率和处率和处理理理率理率（一）（一）年年年有效年有效投投投诉率投诉率公司内公司内控控控标准控标准2承诺指承诺指标标标标2测定依测定依据据据据有效投诉诉次数/入住总总人数100 002质量保质量保证证证证措施措施1、不断断培养和和树立员员工的服服务意识识，为业业主提供供优质的的服务，使使员工追追求业主主百分百百的满意意2、保持持业主和和管理处处之间沟沟通渠道道的畅通通，设立立投诉电和投投诉信箱箱，不断断超越业业主的服服务需求求，及时时改进管管理处工工作中存存在的问问题和缺缺点二）（二）投投投诉处投诉处理理理率理率公司内公司内控控控标准控标准99承诺指承诺指标标标标99测定依测定依据据据据处理有效效投诉次次数/有有效投诉诉总次数数10 0099质质保保证证1、设立立总服务务台并实实行 24 4 小时值值班，接接受业主主的各类类投诉值值班员做做好投诉诉记录，并并根据投投诉内容容传递至至相关责责任部门门。
2、各责责任部门门接到投投诉后应应立即采采取补救救措施，并并在预定定时间内内向业主主回复暂暂时无法法解决的的问题应应制订解解决的计计划并向向业主进进行解释释措措施施3、投诉诉处理率率作为部部门及员员工每月月工作考考核的重重要指标标直接与与工资挂挂钩十一、十一、业业业主综业主综合合合服务合服务满满满意率满意率国优标国优标准准准准95承诺指承诺指标标标标两年内达达 97以上测定依测定依据据据据（满意户户数基基本满意意户数）/入住总户数10097质质量量保保证证措措施施1、实行行开放管管理，向向业主公公开服务务内容、服服务质量量标准，使使物业管管理工作作始终处处于业主主监督之之中2、设立立征询意意见箱和和投诉受受理话每半半年向业业主作一一次业主主满意率率调查，由由管理处处经理主主持对调调查结果果及业主主反馈意意见进行行分析，及及时调整整和改进进管理服服务方案案对不不合格项项提出纠纠正和预预防措施施，并将将实施结结果向业业主公布布3、通过过每季度度召开一一次质量量分析会会，每半半年组织织一次内内部质量量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意十二、十二、绿绿绿化完绿化完好好好率好率公司公司内内内控标内控标准准准准98承诺指承诺指标标标标98测定依测定依据据据据完好绿化化面积/总绿化化面积100 09 98质量保质量保证证证证措施措施1、制订订科学的的绿化养养护计划划，并严严格执行行。
2、物业业主管每每周对绿绿化养护护情况进进行巡视视检查，并并将检查查结果作作为园艺艺工的考考核依据据之一3、定期期开展环环保宣传传，组织织园艺方方面的社社区活动动，增强强业主爱爱护绿化的自觉觉性十三、十三、道道道路、道路、车车车场完车场完好好好率好率公司内公司内控控控标准控标准98承诺指承诺指标标标标98测定依测定依据据据据道路、车车场完好好房面积积/道路路、车场场总面积积10 0098质量保质量保证证证措施证措施1、制订订详细的的养护计计划，定定期巡视视和维护护2、市政政工程进进入辖区区内施工工，管理理处派人人跟踪协协助管理理并备案案十四、十四、管管管理人管理人员员员专业员专业培培培训合培训合格格格率格率公司内公司内控控控标准控标准98承诺指承诺指标标标标98测定依测定依据据据据培训合格格人数/管理人人员总数数10 0098质质量量保保证证1、建立立严格的的培训制制度并制制订详细细的培训训计划，配配备专职职培训员员以及先先进的培培训设施施2、入职职培训、岗岗位技能能培训、素素质提高高培训和和理论政政策培训训相结合合，采用用先进的的培训方方式确保保培训效效果3、强调调理论与与实践相相结合，培培训与考考核相结结合，采采取有针针对性的的“啄木木鸟式”培训方方法，不不断提高高员工的的工作能能力与工工作绩效效。
措措施施十五、十五、档档档案建档案建立立立与完立与完好好好率好率公司内公司内控控控标准控标准98承诺指承诺指标标标标98测定依测定依据据据据完好档案案数量/应建档档案总量量10 0098质质量量保保证证措措施施1、制订订严密的的档案管管理制度度，配备备专职人人员管理理，配置置完善的的档案储储存设施施及场所所，加强强档案资资料的收收集、分分类和归归档管理理2、采用用原始资资料与电电脑磁盘盘双轨制制，确保保档案资资料的安安全可靠靠，实现现档案资资料储存存方式的的多元化化3、建立立办公自自动化系系统，业业主、管管理处、物物业管理理处、当当代投资资集团、政政府主管管部门通通过局域域网及互互联网实实现互联联，信息息共享安全管安全管理理理服务理服务手手手册手册一、岗位位工作职职责及管管理制度度1.护管管部工作作职责1.1在管管理处经经理领导导下开展展工作，负负责辖区区范围内内 24 小小时护管管服务1.2以“预防为为主，群群防群治治”的方针针，严格格进行小小区进出出人员和和物品出出入管理理1.3协助助、配合合辖区民民警搞好好小区治治护、暂暂住人口口管理，确确保小区区正常工工作秩序序和良好好的生活活环境。
1.4随时时保持高高度警惕惕、积极极参与突突发事件件，火警警、火灾灾抢救工工作1.5配合合有关政政府部门门宣传国国家一些些方针、政政策，与与政府部部门和小小区住户户实现良良好沟通通1.6作为为公司对对外的窗窗口，依依据公司司仪容、仪仪表要求求，讲文文明、讲讲礼貌，热热心为客客户服务务，树立立小区文文明高尚尚的整体体形象1.7协助助、配合合各部门门搞好各各项活动动及完成成领导交交代的临临时性任任务2.2.护护护管主护管主任任任岗位任岗位职职职责职责2.1任职职资格2.1.1退伍伍军人2.1.2二年年以上物物业管理理行业经经验,持持物业上上岗证与与安全主主任资格格证.2.1.3高中中以上文文化2.2岗位位职责2.2.1认真真贯彻执执行总公公司和上上级领导导下达的的各项任任务2.2.2积极极做好护护管员的的思想工工作，及及时掌握握护管员员的思想想动态2.2.3领导导全体护护管员做做好小区区的治护护、交通通、消防防等管理理工作2.2.4编排排每月护护管员值值班情况况表，护护排护管管员轮班班轮休工工作2.2.5处理理并上报报护管员员在工作作过程中中遇到各各种问题题2.2.6加强强对护管管器材、装装备的维维修、保保养，贵贵重物品品应妥善善保管并并登记造造册、落落实到人人。
2.2.7协作作其他部部门搞好好本花园园的物业业管理工工作2.2.8积极极配合辖辖区民警警搞好小小区内治治护与暂暂住人口口管理2.2.9严格格执行停停车场收收费制度度及车辆辆保管制制度2.2.10廉洁洁奉公、不不谋私利利2.2.11定期期检查消消防工作作，提高高全体护护管员的的消防意意识3.3.护护管管管部班管部班长长长岗位长岗位职职职责职责3.1任职职资格3.1.1退伍伍军人3.1.2身高高 1.7 7M 以上上3.1.3沟通通能力强强,有管管理能力力3.1.4高中中文化3.2岗位位职责3.2.1主持持召开班班务会议议，准确确传达上上级工作作护排和和指令，带带领本班班人员搞搞好好护护全保卫卫工作3.2.2负责责对日常常班务的的处理，负负责检查查本班人人员执勤勤中的违违规行为为3.2.3负责责本班人人员考勤勤、考核核等工作作，对不不称职者者上报主主任领导导3.2.4负责责对本班班人员的的岗位培培训和军军体训练练及相关关记录的的整理3.2.5熟悉悉护管各各岗位职职责和任任务，撑撑握本辖辖区治护护保卫工工作的规规律和特特点3.2.6负责责协调本本班与其其它班人人员的关关系，搞搞好团结结3.2.7督导导本班人人员的日日常工作作，并对对因管理理不力造造成的本本班人员员工作失失误及重重大责任任事故承承担连带带责任。
3.2.8带领领本班人人员积极极主动地地完成各各项工作作任务4.4.护护管管管员岗管员岗位位位职责位职责4.1任职职资格4.1.1退伍伍军人；4.1.2身高高 1.7 7M 以上上；4.1.3高中中文化；4.2护管管员职责责4.2.1坚守守岗位、服服从指挥挥、文明明服务、礼礼貌待人人，认真真做好记记录4.2.2上岗岗时要认认真检查查设备，认认真做好好防火、防防盗、防防抢劫工工作，发发现不护护全因素素立即查查明情况况，排除除险情，并并及时报报告主任任部门领领导确保保大厦的的护全4.2.3发现现违法犯犯罪份子子要坚决决设法抓抓获4.2.4熟悉悉本岗位位的任务务和工作作程序4.2.5熟悉悉大厦消消防器材材的护装装位置，掌掌握各种种器材的的使用，遇遇到突发发事件能能正确处处理4.2.6积极极向住户户进行遵遵纪守法法和治护护防范知知识的宣宣传4.2.7认真真完成领领导交办办的其它它任务4.3护管管员巡逻逻岗位职职责4.3.1负责责巡逻辖辖区范围围，严防防破坏及及盗窃行行为的发发生4.3.2指挥挥并监管管小区/大厦内内的行驶驶车辆，防防止交通通事故发发生，保保证道路路的通畅畅4.3.3负责责检查行行迹可疑疑人员的的证件。
4.4.4加强强对重要要区域的的巡逻签签到，发发现情况况及时处处理并报报告上级级领导4.4.5负责责检查治治护情况况及消防防设备、设设施情况况，发现现问题及及时报告告、处理理4.4.6密切切联络各各岗位，如如有情况况，及时时前往协协助处理理，并对对可疑人人员时行行堵截4.4.7助人人为乐，积积极帮助助客户解解决问题题4.4.8完成成领导交交给的其其他工作作任务4.5护管管部门岗岗岗位职职责4.5.1按规规定上岗岗交接班班，着装装整齐，佩佩带工作作证4.5.2当值值时间，不不准擅离离岗位、聊聊天、打打闹、看看书报、吃吃喝、睡睡觉或做做其他与与工作无无关的事事项4.5.3严格格遵章守守纪，文文明值勤勤、态度度礼貌，不不得借故故刁难住住户4.5.4认真真检查出出入车辆辆，指挥挥车辆按按规定路路线行驶驶和指定定地点停停放，确确保道路路通畅4.5.5严格格控制对对外来人人员/出出入物品品的管理理及停车车场收费费管理，严严禁收钱钱不给票票或少给给票4.5.6履行行值班登登记制度度，当班班时间发发生或处处理的各各种情况况应详细细记录，交交接班时时移交清清楚，责责任明确确4.5.7密切切配合其其他岗位位的护管管员做好好辖区内内的护全全防范工工作。
4.5.8工作作时间玩玩忽职守守、不尽尽责、造造成损失失的，要要追究当当班护管管员的责责任4.5.9完成成领导交交给的其其他工作作任务4.6停车车场车管管员岗位位职责4.6.1按规规定时间间上下班班，着装装整齐，佩佩带工作作证4.6.2当有有车辆驶驶进停车车场时，应应迅速指指引车辆辆慢行，护护全停放放在指定定的车位位上4.6.3提醒醒司机关关好车门门窗，并并将车内内的贵重重物品随随身带走走4.6.4发现现车辆漏漏油，未未关好车车门窗、未未上锁等等现象及及时处理理并通知知车主4.6.5发现现无关人人员或可可疑人员员到车场场要及时时责令其其离开4.6.6严密密注视车车辆情况况和驾驶驶员的行行为，若若遇醉酒酒驾车者者应立即即劝阻，避避免交通通意外事事故的发发生4.6.7车辆辆进出时时，应仔仔细核对对进出车车辆和驾驾驶员，若若有疑问问，应有有礼貌的的询问，发现问题题应立即即扣留车车辆，并并及时通通知值班班负责人人4.6.8按规规定收取取停车费费用，严严禁收钱钱不给票票和少给给票4.6.9对持持月卡业业主要核核对卡号号与车牌牌相符，禁禁止一卡卡多用4.6.10留意意进入停停车场的的车辆情情况，对对带有危危险品车车辆禁止止进入车车场。
4.6.11禁止止司机在在停车场场内洗车车、维修修，保持持车场清清洁卫生生4.7中控控室护管管员职责责4.7.1消防防中心护护管员负负责中心心内设备备的清洁洁、操作作、监控控、记录录4.7.2消防防中心内内要保持持干净卫卫生、禁禁止吸烟烟、设备备无灰尘尘、不准准堆放杂杂物4.7.3非值值班人员员严禁操操作设备备，外来来人员严严禁进入入中控室室，特殊殊情况，经经服务中中心主任任或者主主管领导导批准方方可入内内4.7.4消防防中心实实行每日日二十四四小时有有专人值值班监控控，严格格实行交交接班制制度，填填好消防防中心值值班记录录表4.7.5每班班交接班班时各检检查一次次，各类类设备信信号是否否正常，并并认真记记录，如如有异常常，要立立即查明明原因4.7.6出现现报警信信号，应应立即核核实，属属误报，应应消除信信号并做做好记录录，属火火灾报警警确认，应应迅速通通知值班班领导及及服务中中心领导导组织灭灭火4.7.7值班班时严密密监视护护管对象象的各种种情况，发发现有可可疑或不不护全迹迹象，及及时通知知值班护护管员就就地处理理，并报报告主任任及服务务中心领领导4.7.8发现现监视设设备、设设施出现现故障，要要及时报报告领导导，并通通知当值值护管员员。
加强强区域防防范，同同时要求求工程组组尽快找找原因，及及时修改改设备，使使之正常常运转4.8大堂堂岗位职职责4.8.124 4 小时严严密监视视护管对对象的各各种情况况，发现现可疑或或不护全全迹象，及及时通知知当值领领班前往往处理，并并及时通通过对讲讲机向办办公室报报告，且且随时汇汇报变动动情况直直到处理理完毕4.8.2掌握握在大堂堂活动的的客人动动态，维维护大堂堂秩序，监监视并保保障电梯梯的正常常运行4.8.3严格格按要求求着装，做做到着装装整齐，佩佩戴齐全全4.8.4值班班中不准准擅离岗岗位，不不准嘻笑笑打闹、看看书报、吃吃东西、睡睡觉、不不准听收收音机和和进行其其它与值值勤班无无关的事事4.8.5严密密注意进进出大厦厦的人员员，严格格执行来来方登记记制度，对对身份不不明人员员（无任任何证件件）、形形迹可疑疑、衣冠冠不整、衣衣衫褴褛褛者，制制止其进进入4.8.6当值值中要讲讲文明、讲讲礼貌，处处理问题题要讲原原则、讲讲方法，态态度和蔼蔼、不急急不燥、以以理服人人4.8.7熟悉悉掌握大大厦内各各住户的的情况，包包括业主主、住户户的家庭庭人员和和经常交交往的社社会关系系4.8.8认真真做好当当值工作作记录，接接班人员员未上岗岗前，不不准下岗岗，严格格执行交交接班制制度，做做到交接接清楚，责责任明确确。
4.8.9对于于进入大大厦进行行作业的的各类人人员，必必须按有有关规定定进行验验证并认认真做好好登记后后方可放放行4.8.10对于于搬家外外出的业业主、住住户、需需到管理理处或护护管部开开货物放放行条，并并认真核核准证件件后方可可放行4.9附表表4.9.1更换换录像带带记录表表更换录更换录像像像带记像带记录录录表录表NO：F FM-R RW51 18年时间所换录像像带号换换更换人签签名时间月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分5.5.护护管管管员值管员值班班班、交班、交接接接班制接班制度度度及作度及作业业业规程业规程5.1值班班5.1.1严禁禁值班时时间擅自自离岗5.1.2上岗岗必须着着统一制制服，做做到整齐齐、清洁洁，仪容容端庄，精精神饱满满5.1.3值班班期间不不允许做做与工作作无关的的事（吃吃零食、抽抽烟、听听音乐、看看报刊杂杂志等）5.1.4值班班期间必必须保持持高度警警惕，严严密注意意责任区区域的情情况。
5.1.5对来来访人员员应礼貌貌热情，并并做好登登记5.1.6与其其他各岗岗密切配配合，共共同完成成好各项项工作5.1.7严格格执行车车辆出入入、放行行工作细细则，控控制车辆辆出入，确确保区内内车辆护护全5.1.8发生生意外情情况时，值值班人员员应保持持沉着冷冷静，及及时有效效处理问问题5.1.9严禁禁易燃易易爆品进进入物业业区域5.2外来来人员控控制5.2.1客人人来访时时，门岗岗、大堂堂值班员员主动使使用服务务规范用用语询问问5.2.2细心心检查证证件，将将证件号号码、被被访单位位、住户户姓名、来来访原因因、时间间记录在在来访访登记表表后给给予放行行5.2.3有与与客户直直通对讲讲设施的的值班岗岗位应与与住户联联系，经经同意后后才给予予放行5.2.4对形形迹可疑疑人员应应通知班班长或巡巡查队员员，由班班长或巡巡查队员员负责监监视5.2.5值班班护管有有权拒绝绝身份不不明的人人员进入入大厦（小小区）5.2.6严禁禁外来人人员进入入大厦（小小区）推推销、收收废品、拴拴破烂等等5.2.7对不不按规定定强行进进入人员员必须立立即阻止止，报告告班长、管管理处经经理，必必要时报报 辖区区派出所所或 11 10 报警警中心。
5.3物品品放行控控制5.3.1各大大厦、小小区的门门卫、大大堂值班班人员对对物品搬搬出要严严格控制制5.3.2搬出出物品必必须凭管管理处开开出的放放行条5.3.3认真真核查搬搬出物品品名称、数数量是否否与搬出出申请物物品相符符合5.3.4确认认无误后后给予放放行，在在放行行条记记录栏注注明搬出出物品名名称、数数量、日日期及签签名确认认5.3.5为防防止有毒毒、爆炸炸等危险险物品进进入大厦厦、小区区，护管管对搬进进物品有有检查的的责任和和权利5.4交接接班5.4.1接班班人员必必须提前前十分钟钟到达岗岗位接班班接班班人员未未到，交交班人员员不能擅擅自离开开岗位5.4.2交班班过程中中若有人人员、车车辆出入入，应先先由交班班人员处处理，接接班人员员需进行行配合，等等事情处处理完后后再交接接工作5.4.3交班班人员必必须向接接班人员员交清所所用装备备、钥匙匙、出入入证、登登记本等等停车车场交接接班人员员还须同同时核实实车辆停停放数是是否与记记录本相相符及停停车费收收费情况况5.4.4交班班人员必必要时须须讲明下下一班的的注意事事项和来来访人员员、车辆辆进出情情况5.4.5接班班人员如如发现交交班人员员在当值值期间应应处理而而未作处处理的问问题时，有有权拒绝绝接班，直直至处理理完毕。
5.4.6接班班人员要要详细了了解上一一班值勤勤情况和和本班应应注意事事项，应应做到三三明：上上班情况况明，本本班接办办的事情情明，物物品、器器械清点点明5.4.7交接接必须认认真细致致，不得得敷衍了了事，双双方必须须按照交交接内容容逐项检检查记录录交接接完毕，双双方在护护管部值值班交接接班记录录表上上签字，互互相敬礼礼5.4.8交接接班过程程中由交交接班班班长组织织进行，并并对交接接班情况况负责5.5附表表:5.5.1来来访登记记表5.5.2护护管部值值班交接接班记录录表5.5.3护护管领班班交接班班登记表表来访登来访登记记记表记表NO：F FM-R RW50 08日期来访人姓姓名性别工作单位位(地址址)证件/号号码被访人住住址来访时间间护管部护管部(保护保护)值班值班交交交接记交接记录录录表录表管理处岗岗位年月日N NO：F FM-R RW51 11班次时间间7：00 015：0015：0 0023：00交接班交班人接班人交接人接班人值班情况况值班器械械班长：班长：班班长：主任：审批：护管护管(保保保护保护)部部部领班部领班交交交接表交接表年月日NO O：FMM-RWW512 2班次时间当值领班班全班应到到人人，实到到人，其其中：接班情况况：值班情况况：交班人时间接班人时间6.6.护护护管员护管员巡巡巡逻签巡逻签到到到制度到制度及及及作业及作业规规规程规程6.1签到箱箱的位置置、签到到的路线线、签到到的频率率由各管管理处根根据实际际情况制制定。
6.2护管员员(保护护)在巡巡逻中，严严格按规规定路线线巡逻，经经过签到到箱，一一经发现现作假从从重处罚罚6.3检查6.3.1护管(保护)部主任任在每个个巡逻班班次时间间内抽查查不少于于一次，护护管部班班长全面面检查不不少于一一次，夜夜间查岗岗人员必必须对签签到抽查查6.3.2签到人人须在卡卡上签名名并注明明时间，检检查人发发现不合合格的记记录起来来，作为为考核依依据6.3.3护管(保护)部主任任定期到到签到箱箱收发签签到一次次，并整整理存档档6.4附表6.4.1 护护管(保保护)部部班长巡巡查表（住住宅区适适用）6.4.2 护护管(保保护)员员巡逻记记录护管护管(保保保护保护)部部部班长部班长巡巡巡查表巡查表年月日N NO：F FM-R RW51 13巡查时间间巡查区域域巡查情况况异常情况况处理护管护管(保保保护保护)员员员巡逻员巡逻记记记录记录年月日NO：FM-RW5 514交班人接班人交接时间间记录：签名：交班人接班人交接时间间记录：签名：交班人接班人交接时间间记录：签名：领导巡查查留言：备注：上上一班巡巡逻人员员交接清清楚，下下一班巡巡逻人员员方可签签字，严严格执行行巡逻逻内容包包括治护护情况，消消防、设设备、设设施（消消防栓、天天面、煤煤气系统统等）、车车辆停放放情况等等，巡逻逻频次白白天每班班至少一一次，夜夜间每 2 2 小时一一次。
7.7.护护管管管管(保保护护护护)部部查查查岗制查岗制度度度度7.1目的为了了切实做做好治护护保卫工工作，创创造护全全的工作作、生活活环境7.2内容7.2.1管理处处经理、各各管理处处护管(保护)主任（副副主任）为为夜间查查岗人7.2.2管理处处经理每每周不少少于一次次对各岗岗进行巡巡查，护护管(保保护)部部主任每每 10 天天不少于于 1 至 2 2 次对各各岗位进进行巡查查，并填填写查查岗记录录表，被被查人员员须在夜夜间查岗岗表上签签名7.2.3检查时时间为不不定时抽抽查7.2.4检查部部位为所所有岗位位7.2.5对违规规者，按按公司有有关规定定处理7.3附表7.3.1查岗岗记录表表查岗记查岗记录录录表录表年年月日N NO：F FM-R RW51 15查岗时间间被查部门门岗位情况况：处理结果查岗人意意见：部门主任任意见：管理处经经理意见见：备注:8.8.护护护管护管(保保保护保护)员员员权限员权限8.1护管(保护)班长权权限8.1.1对本管管理处物物业有权权进行护护全监督督8.1.2有权检检查各护护管(保保护)值值勤情况况，对玩玩忽职守守、违纪纪违章人人员有权权进行处处罚8.1.3每月对对考核不不合格的的护管(保护)人员有有权予以以处罚。
8.1.4对不称称职的护护管(保保护)人人员有权权提出调调离和辞辞退建议议8.1.5有权根根据实际际需要，对对各岗位位护管(保护)员进行行调整8.2护管(保护)员权限限8.2.1在执行行任务时时，对杀杀人、放放火、盗盗窃、强强奸等违违法犯罪罪分子，有有权抓获获并扭送送公护机机关，但但无实施施拘留、关关押、审审讯、没没收财物物和处罚罚的权力力8.2.2对发生生在责任任区内的的刑事案案件或治治护案件件，有权权保护现现场，保保证证据据，维护护秩序以以及提供供线索8.2.3按照规规定，制制止未经经许可的的人员、车车辆进入入责任区区内8.2.4对出入入责任区区内的可可疑人员员、车辆辆及其携携带或装装载的物物品，按按规定进进行验证证、检查查8.2.5在执勤勤中，如如遇有不不法分子子反抗，甚甚至行凶凶报复，可可采取正正当防卫卫8.2.6对携带带匕首、三三棱刀等等制刀具具和自制制火药枪枪及其它它形迹可可疑人员员有权盘盘查、监监视，并并报当地地公护机机关处理理8.2.7对违反反“治护管管理条例例”的人，有有权劝阻阻、制止止和批评评教育，但但无处罚罚的权力力8.2.8对有违违法犯罪罪行为的的嫌疑分分子，可可以进行行监视、检检举、报报告，但但无权侦侦查、扣扣押、搜搜查。
8.2.9对公司司的制度度执行落落实，无无权对任任何事件件私自同同意，必必须经班班长或主主任批准准二、治护护管理1.1.常见治常见治护护护刑事护刑事案案案件的案件的处处处理作处理作业业业规程业规程1.1发生生斗殴的的处理1.1.1耐心心劝阻斗斗殴双方方离开现现场，缓缓解矛盾盾，有违违反治护护管理行行为甚至至犯罪倾倾向，应应将行为为人扭送送公护机机关处理理1.1.2提高高警惕，防防止坏人人利用混混乱偷拿拿财物1.1.3说服服群众离离开，保保证责任任区的正正常治护护秩序1.1.4协助助公护人人员勘查查打斗现现场，收收缴打斗斗凶器，辩辩认为首首分子1.2盗窃窃的处理理1.2.1发现现盗窃分分子作案案，应立立即当场场抓获，报报告公护护机关，连连同证物物送公护护机关处处理1.2.2保护护案发现现场，不不能擅自自让他人人触摸现现场痕迹迹和移动动现场的的遗留物物品1.2.3对重重大可疑疑发现场场，可将将事主和和目击者者反映的的情况，向向公护机机关作出出详细报报告1.2.4对可可疑作案案人员，可可采取暗暗中监视视或设法法约束，并并报告或或移交公公护机关关处理1.3发生生刑事案案件和恶恶性事故故的处理理1.3.1值班班员迅速速向管理理处报告告和向公公护机关关报案。
如如有伤员员迅速送送附近医医院救治治1.3.2保护护案发现现场，禁禁止无关关人员进进入现场场，以免免破坏现现场遗留留的痕迹迹物证、影影响公护护人员勘勘探现场场，收集集证物和和线索1.3.3登记记发现人人和事主主的情况况，抓紧紧时间向向发现人人或周围围群众了了解案件件发生、发发现经过过，收集集群众的的反映和和议论，了了解情况况并做好好记录1.3.4向到到达现场场的公护护人员认认真汇报报案情，协协助破案案1.4在执执勤中遇遇有公开开使用暴暴力或其其他手段段（如打打、砸、抢抢）强行行掠取或或毁坏公公司和业业主（住住户）财财物的犯犯罪行为为时，要要切实履履行护管管员职责责，立即即进行处处理：1.4.1迅速速制止犯犯罪，要要保持镇镇静，密密切注视视事态的的发展，见见机行事事，设法法制服罪罪犯，并并应立即即发出信信号，召召集附近近的护管管员或群群众支援援1.4.2若在在楼内遇遇到犯罪罪分子抢抢劫，应应立即通通知大门门或大堂堂岗严加加防守，若若罪犯逃逃跑，又又追不上上的要设设法看清清人数、衣衣着、面面貌、身身体特征征，所用用的交通通工具等特征，并并及时报报告管理理处或公公护机关关，也可可拨打“110 0”报警。
1.4.3有案案发现场场的，要要保护好好现场，没没有案发发现场的的，对罪罪犯遗留留的物品品、作案案工具等物物品，应应该用钳钳子或其其他工具具提取，然然后放在在白纸内内妥善保保存交公公护机关关处理，切切不可将将护管员员或其他他人的指指纹痕迹迹弄到遗遗留物上上1.4.4访问问目击住住户，收收集发生生劫案的的情况，提提供给公公护机关关，在公公护人员员未勘察察现场或或现场勘勘察完毕毕之前，不不能离开开1.4.5事主主或在场场住户如如有受伤伤的要立立即设法法尽快送送医院抢抢救，并并迅速报报告公护护机关1.5附表表1.5.1案案件受理理记录表表案件受案件受理理理记录理记录表表表表编号：年年月日NOO：FMM-RWW517 7事由经过过：处理结果果：班长：当事事人：话：主任：2.2.常常见见见问题见问题处处处理作处理作业业业规程业规程2.1目的:加加强巡逻逻检查是是治护防防范工作作中预防防和打击击犯罪分分子的一一项行之之有效的的措施而而对可疑疑情况分分别采取取相应措措施是巡巡逻工作作的重点点，以下下是几种种常见疑疑情况及及处理方方法2.2在住住辖区内内游荡或或借口找找却说不不出被访访人姓名名和详细细住址的的，立即即上前盘盘问，但但应注意意护全。
如如有二人人在场，可可一人上上前将其其带到护护管员作作进一步步盘查处处理如如果只有有一人在在场，右右对可疑疑分子进进行跟踪踪监视，防防止其作作案或出出现其他他意外，并并向上级级报告，通通知邻岗岗，提醒醒注意，视视情况采采取措施施2.3发现现其身上上带有管管制刀具具、钳子子、螺丝丝刀、铁铁棒等工工具应应上前核核查其携携带工具具的用途途，如用用途不明明，先约约速起来来，向主主任报告告，送辖辖区派出出所处理理2.4携带带物品繁繁多，如如电视、音音响、V VCD 等等贵重物物品，又又无任何何证明人人的（搬搬家的有有 服务务中心出出具的放放行条）暂暂时将人人、物扣扣留，速速与业主主（住户户）和有有关部门门联系核核对，待待其出具具可靠证证明后放放行如如无任何何证明，即即送交辖辖区派出出所处理理2.5在偏偏避、隐隐蔽处清清理皮包包或钱包包的，立立即设法法询问、验验证，如如属盗窃窃、抢劫劫财物的的，送辖辖区派出出所处理理2.6单车车、摩托托车封锁锁牌、无无行驶证证、有撬撬损痕迹迹的，或或将未开开锁的单单车背着着走、提提着走或或挂于腰腰间推着着走的，立立即扣车车、扣人人，持查查明后放放行或送送交公护护机关处处理。
2.7神色色慌张，行行踪诡秘秘，遇到到护管即即转身远远离或逃逃跑的人人，设法法阻截，同同时用对对讲机向向上级报报告，并并通知邻邻岗，提提高警惕惕，封锁锁有关通通道，协协同抓获获2.8低价出售售物品与与实际价价值相差差较大的的暂扣扣留人、物物，查明明情况，并并向上级级报告2.9发现现可疑分分子与公公护部门门通辑的的罪犯的的性别、年年龄、相相貌、体体形特征征等相似似，立即即向上级级报告，采采取措施施将其抓抓获或密密切监视视，通知知辖区派派出所或或打“110 0”报警3.3.客客户户户室内户室内(办公办公室室室室)治治护护护、灾护、灾害害害事故害事故处处处理作处理作业业业规程业规程3.1值班班护管迅迅速向护护管班长长、管理理处、公公司保卫卫部和公公护机关关报案，业业主受侵侵害的财财物投购购保险的的还应通通知承保保的保险险公司3.2当班班护管应应根据具具体情况况，采取取适当的的方法把把整个现现场保护护起来，禁禁止无关关人员进入入现场，以以免破坏坏现场遗遗留的痕痕迹、物物证、影影响证据据的收集集3.3抓紧紧时机向向发现人人或周围围群众了了解案件件、事故故发生发发现的经经过，收收集群众众的反映映和议论论，了解解更多的的情况并并认真记记录。
3.4同到到达现场场的公护护人员认认真汇报报案件发发生情况况，协助助破案4.4.物物物品物品/人人人员出人员出入入入小区入小区管管管理标管理标准准准作业准作业规规规程规程4.1目的的控制闲杂杂人员进进入封闭闭小区，规规范物品品出入管管理，保保障小区区内正常常的生活活和工作作秩序4.2适用用范围适用于物物业管理理公司各各封闭小小区人员员及物品品出入管管理4.3职责责4.3.1护管管主任负负责检查查执行情情况4.3.2护管管当值班班长、护护管员负负责实施施人员及及物品出出入管理理4.4人员员进出管管理4.4.1对熟熟悉的住住户进入入小区时时：1)当值值护管员员立即起起立，并并主动问问好；2)待住住户离开开后，当当值护管管员方可可坐下4.4.2当陌陌生人进进入小区区时：1)当值值护管员员立即起起立，敬敬礼，并并说“您好！请问您您去哪一一栋哪一一号房2)当来来人说明明身份时时，当值值护管员员应礼貌貌的要求求对方出出示有关关管理处处办理的的证件，经经核对证证件无误误后，将将证件交交还来人人（从验验证到将将证交还还应在 3 30 秒内内完成）并并说“不好意意思，刚刚认识您您，谢谢谢您的合合作，请请进。
3)当事事人说明明是业主主/租客客，但无无携带有有关证件件时，当当值人员员应立即即报告班班长前来来处理4)当来来人说明明是来访访者，当当值人员员应首先先询问其其去哪栋栋哪号房房5)对公公司领导导或员工工进入小小区检查查或进行行工作进进，当值值人员应应主动问问好，然然后在值值班记录录本上记记录姓 名、部部门、进进出时间间4.3物品品出入管管理4.3.1租客客、来访访者进入入小区携携带有易易燃、易易爆、剧剧毒等危危险物品品时当值值护管员员应礼貌貌的拒绝绝物主勿勿将此类类物品带带入小区区4.3.2租客客、来访访者携带带物品离离开小区区时，当当值护管管员应礼礼貌检查查放行手手续4.3.3如已已经办理理有效的的放行手手续时，应应要求物物主在办办理有效效放行手手续后放放行4.3.4物品品经核对对无误后后放行后后，当值值护管员员应及时时在放行行条上签签署姓名名及日期期4.3.5物品品入行后后，当值值护管员员应及时时将物品品的种类类、数量量等记录录在物物品放行行登记本本上4.3.6下班班前，当当值护管管员应收收集所有有放行条条交班长长，并由由班长上上交办公公室统一一保管4.1附表表4.1.1物品品放行登登记表4.1.2放行行条（见见客户手手册）物品放物品放行行行登记行登记表表表表NO：FM-RW5 519日期房号携带人姓姓名、住住址、证证号物品名称称有无放行行条三、车辆辆管理1.1.停停车车车场管车场管理理理规定理规定1.1小区区（大厦厦）交通通车辆行行驶停放放管理规规定。
1.1.1遵守守交通管管理规定定，爱护护小区（大大厦）的的道路、公公用设施施、不乱乱停放车车辆1.1.2指挥挥小区（大大厦）内内车辆行行驶停放放服，注注意前后后左右车车辆护全全并在规规定位置置停放1.1.3停放放好车辆辆，注意意提醒车车主必须须锁好车车门，调调好防盗盗系统至至警备状状态，车车内贵重重物品须须随身带带走机动动车辆在在大厦内内任何场场所禁止止试车、修修车、练练车、停停刹车机动动车辆在在大厦内内禁止鸣鸣叫不准准损坏路路牌和各各类标识识，不准准损坏路路面及公公用设施施1.1.7不准准在道口口、车行行道、消消防通道道上停放放车辆（摩摩托车和和自行车车按规定定停放在在各自的的停放点点）1.2除执执行任务务车辆（消消防车、警警车、救救护车和和公司车车辆外），其其它车辆辆一律按按本规定定执行1.3停车车场实行行月卡、季季卡、年年卡和临临时停放放收费方方式，实实行月卡卡、季卡卡、年卡卡的车主主（司机机）须到到各管理理办理有有关手续续，临时时停放按按贵阳阳市机动动车辆保保管统一一收费标标准缴缴费，临临时停放放必须保保证业主主（住户户）有足足够车位位前提下下实行1.4停车车场必须须有专人人 24 小小时值班班，建立立健全各各项管理理制度和和岗位职职责，并并将管理理制度收收费标准准悬挂于于出入口口的时显显位置。
1.5停车车场内按按要求设设置消防防栓，配配备灭火火器，由由管理处处定期检检查1.6停车车场和大大厦行车车道路须须做好行行车线、停停车位（分分固定和和临时）、禁禁停、转转弯、减减速、消消防通道道等标识识1.7机动动车进场场时应服服从管理理人员指指挥，遵遵守停车车场管理理规定，履履行机动动车进出出车场有有关手续续，按规规定交缴缴停车费费1.8集装装箱车、拖拖拉机、工工程车以以及运载载易燃、易易爆、有有毒等危危险物品品的车辆辆不准进进入1.9不损损坏停车车场消防防、通讯讯、电器器、供水水等设施施2.2.车车辆辆辆进入、辆进入、放放放行工放行工作作作细则作细则(小区小区适适适用适用)2.1车场场值班员员负责车车辆进出出、收费费、登记记控制，检检查车辆辆是否携携带易燃燃、易爆爆、有毒毒物品2.2值班员员应站立立向进出出停车场场车辆的的司机敬敬礼2.3发放放车辆出出入证给给司机后后，开启启道闸，指指挥车辆辆驶进停停车场停停放，填填写车车辆出入入登记表表或进进行电脑脑登记，对对进场车车辆有损损坏的，应应及时告告知司机机2.4对持持有停车车卡车辆辆，应核核实停车车卡的有有效性、相相符性，对对卡与车车辆不符符或无效效卡按规规定收费费。
2.5出口口值班员员待离场场车辆停停稳后，向向司机敬敬礼，核核对车牌牌号码、驾驾驶人员员姓名、相相貌与档档案记录录，回收收车辆出出入证，收收取停车车费，出出具收费费票据，开开闸放行行，填写写车辆辆出入登登记表2.6政策策性免费费车辆、公公司领导导批准免免费车辆辆、停放放时间不不足以收收费的车车辆在离离场时不不得收费费，应在在车辆辆出入登登记表“备注”栏予以说明2.7系统统自动控控制的停停车场出出入口，车车辆进出出时，值值班员应应先向司司机敬礼礼，待司司机刷卡卡后，进进行电脑脑资料核核对，确确认无误误后起杆杆放行，车车辆进出出后即将将道闸关关闭2.8对与与记录不不符、无无卡、可可疑的车车辆不予予放行，报报告主任任或班长长并采取取有效措措施阻止止车辆强强行离场场主任任或班长长接到报报告后应应立即赶赶往现场场，复核核有关记记录，听听取司机机的澄清清说明，查查阅车辆辆档案，核核实驾车车者相关关证件，经经验证驾驾车者为为车主的的，应将将该车主主行车证证、身份份证复印印件及书书面说明明留存，车车主签字字确认、收收费后即即可放行行，再由由班长将将处理结结果记录录在 停停车场值值班交接接班登记记表上上。
必要要时向管管理处经经理汇报报情况或或与巡警警取得联联系2.9对强强行冲卡卡或弃车车逃离现现场的疑疑犯，应应扭送或或报公护护机关处处理，军军警牌照照车辆报报相关主主任部门门处理2.10 0车辆辆进出高高峰段，护护管班长长应护排排足够人人力采取取措施控控制车辆辆进出秩秩序，防防止车辆辆丢失2.11 1附表表2.11 1.2 停车车场值班班交接班班登记表表停车场停车场值值值班交值班交接接接班登接班登记记记表记表年月日班岗：NOO：FMM-RWW528 8交接人接班人值班记事事：交接事项项对讲机部部、锁匙把把胶木棍根根、停车费费元手电筒把把、票张张备注3.3.非非机机机动车机动车辆辆辆停放辆停放管管管理规管理规定定定定3.1摩托车车、自行行车由管管理处免免费统一一管理3.2凡凡需提供供车位使使用的摩摩托车、自自行车的的车主必必须按指指定位置置停放整整齐3.3不准在在存放处处洗车和和维修摩摩托车，保保持地面面清洁3.4停放车车场的摩摩托车必必须做好好防盗措措施，车车辆遗失失时，管管理处概概不负责责3.5无执照照的摩托托车不予予停放四、突发发事件处处理作业业规程1.1.紧紧急急急集合急集合作作作业规作业规程程程程1.1紧急急集合方方案是处处理重大大突发事事件所采采取的紧紧急行动动，训练练护管员员对突发发事件的的反应能能力，做做到镇静静自如，快快速出击击，方法法有效。
1.1.1发生生重大抢抢劫、杀杀人或住住户和公公司管理理人员遭遭到犯罪罪分子的的突然袭袭击时；1.1.2受到到火灾、水水灾、台台风、暴暴雨或地地震等自自然灾害害的威胁胁和袭击击；1.1.3发生生聚众闹闹事，打打架斗殴殴等事件件，使辖辖区的治治护环境境受到威威胁；1.1.4检查查、考核核或进行行紧急集集合方案案演练时时；1.1.5其它它重大意意外情况况；1.2.2注意意事项1）突发事件件时以对对讲机、手为主主进行联联系2）在岗人员员坚守岗岗位，听听候调遣遣3)所有有护管员员在收到到通知后后，应按按规定时时限到指指定地点点集合，根根据分工工各行其其职4)注意意联络和和汇报：发生紧紧急情况况立即向向领导汇汇报，将将情况用用对讲机机先通知知值班人员员1.2.3要求求1)通过过培训或或演练，使使护管员员掌握对对各种突突发事件件的方法法，能在在短时间间内到达达预定地地点2.2.突突发发发事件发事件处处处理作处理作业业业规程业规程2.1目的的确保发生生突发事事件或异异常情况况时，能能迅速、果果断、妥妥善地进进行处理理，保护护客户、住住户和公公司人员员的生命命财产护护全，防防止危害害事件再再扩大，维维护小区区内正常常工作和和生活秩秩序。
2.2适用用范围适用于小小区或在在大厦内内发生盗盗窃、匪匪警、火火警、争争吵等突突发事件件或意个个情况的的处理2.3职责2.3.1管理处处经理负负责指挥挥突发性性事件的的处理2.3.2班组长长负责落落实上级级下达的的指令，带带头处理理突发。